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從最近發生的事件中，可以觀察到某些企業在市場行銷上所面臨的瓶頸，核心問題即無法滿足消費者的需求心理。例如，在食品安全風暴中，多年辛苦經營的老字號太陽餅店停業。許多原本生意很好的餐飲與飲料連鎖店無法支撐。再如，蘋果所推出的 iWatch、三星所推出的 S6等新機種， 銷售成績都不如預期的好，追究原因雖然各有不同的背景。例如，蘋果為了新產品的市占率，明知其零件供應不足，仍然倉促推出；三星推出的 S6，其功能僅是 S5的升級版（即S5 plus）而已，導致與消費者的期望有落差。此兩新機種，惟一的共同點，就是利用產品包裝與廣告行銷來吸引消費者的青睞，而不是以滿足消費者的欲望與需求，來發展產品。本書的出版，適逢其時，不僅為讀者解讀問題，更協助發展行銷優勢。
第一篇 基礎篇 Chapter 1 消費活動的心理學......003 01 消費活動的心理因素......005 02 商品的消費心理作用......014 03 行銷的消費心理效應......023 Chapter 2 消費心理學的基礎......035 01 引起消費者的注意......037 02 引起消費者的興趣......045 03 建立正面消費態度......053 Chapter 3 消費心理學的發展......065 01 發展消費動機的助力......067 02 發展消費欲望的滿足......076 03 掌握理性的消費心理......084 第二篇 實務篇 Chapter 4 開拓消費市場心理......097 01 消費者與消費市場......099 02 新行銷市場的發展......107 03 服務取向市場心理......115 Chapter 5 發揮消費環境心理......125 01 消費環境的影響力......127 02 文化和階層的影響......135 03 家庭成員相互影響......144 Chapter 6 善用消費互動心理......155C 01 與顧客建立有效溝通......157 02 建立良好形象與信任......167 03 發揮溝通的說服能力......174 Chapter 7 掌握顧客促銷心理......187 01 確立促銷心理的基礎......189 02 發展促銷心理的策略......198 03 發展促銷心理新優勢......205 Chapter 8 促進持續消費心理......217 01 讓消費者持續滿意......219 02 識別消費者的忠誠......229 03 掌握忠誠的消費者......238 Chapter 9 排除消費抱怨心理......249 01 坦然面對消費者的抱怨......251 02 有效處理消費者的抱怨......260 03 獲得消費者持續的支持......270 Chapter 10 滿足消費購買心理......279 01 消費者的購買心理......281 02 確認消費者的需要......290 03 獲得消費者的歡心......299 第三篇 進階篇 Chapter 11 發展潛在行銷心理......313 01 認識消費無意識的心理......315 02 引發消費需求潛在誘因......324 03 掌握行銷潛在的影響力......333 Chapter 12 掌握成功心理建設......341 01 打造心理建設的基礎......343 02 發展有效的心理建設......352 03 掌握最佳的心理時機......359 Chapter 13 邁向更專業行銷者......369 01 掌握思維的心理優勢......371 02 掌握資訊的心理優勢......382 03 掌握廣告的心理優勢......392
作者簡介 林仁和 博士 學歷： 美國加州CIIS研究所博士 美國甘乃迪大學心理學研究所畢業 心理學與行政管理專業 經歷： ●東海大學社工系專任副教授，兼任國貿系及幸福家庭推廣中心主任﹙1990~2006﹚ ●瑞士日內瓦大學BEI學院客座教授(2006~2007) ●Agape Education Center, New Jersey, USA 主任（2012～迄今） ●從事商業談判教育訓練多年，包括：聯合國開發價計畫署(UNDP)商業談判教育訓練講座（1985～1987） ●美國聯邦ARC成人復健方案東區十二州行政管理部執行長（1987~1990﹚ ●東海大學國貿系教授商業談判課程(1990~2006)。 ●美國管理學會(AMA)及美國人事行政管理學會(ASPA)會員。 著作： 《人際溝通》，《就業實務》，《情緒管理》、《護理心理學》、《商業心理學》，《老人心理學》、《邁向成長之路》，《生涯規劃與發展》，《社會心理學》，《顧客服務管理》，《管理心理學》，《商業談判》等等。
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