心想事成：感染力的神奇力量

　　★ 皮格馬利翁效應：想讓員工進步，就信任他！讚美他！

　　讚美、信任和期待具有一種能量，它能改變人的行為，當一個人獲得另一個人的信任、讚美時，他便感覺獲得了社會支持，從而增強了自我價值，變得自信、自尊，獲得一種積極向上的動力！

　　熱情和冷漠都是有感染力的，尤其是對於年輕人，管理期望具有極其神奇的影響。一個年輕人遇到的第一位管理者，很可能是對於他的職業生涯最有影響力的人。如果這位主管不能夠或者不願意，教給年輕人為有效完成工作任務所必須具備的技能的話，年輕人就會形成比他們實際能達到標準更低的個人標準，他們的自我形象也會因此被降低。

　　「皮格馬利翁效應」告訴我們：能否使下屬獲得自信心和高期望，是衡量管理者是否優秀的重要因素。善待人並培養人的自信心，是各級管理者的重要工作，也是組織進步的重要方法。因而將年輕的新員工，配備在有責任心、有經驗的優秀管理者手下，是促進年輕人迅速成長的好辦法。

前言 ／

1.問題的誕生
故事的由來 ／
羅塔爾森的偉大發現 ／
不批評不是最好的表揚 ／
鯨魚哲學 ／

2.錦上添花的皮格馬利翁效應
賞識：效應發生作用的前提 ／
信任：效應發生作用的基礎 ／
期望：效應發生作用的動力 ／
暗示：效應發生作用的心理導向／
微笑：效應發生作用的催化劑 ／
激勵：效應發生作用的關鍵 ／
讚美：效應發生作用的手段 ／

3.皮格馬利翁效應之職場法則
適當地來點讚美 ／
以讚美代替批評 ／
把批評和讚美糅合在一起 ／
要學會激勵下屬 ／
適時的溝通 ／
傳達高期望 ／
讚美：因人而異 ／
讚美：情真意切 ／
讚美：及時具體 ／
讚美：揚善於公堂，規過於暗室 ／
讚美：公平公正 ／
讚美：箭到靶心 ／
怎樣贏得你上司的讚美 ／

4.皮格馬利翁效應之教育法則
學會賞識孩子 ／
賞識∣∣情感的創新 ／
要一視同仁 ／
要「看人之大」 ／
要微笑面對孩子 ／
因材施教 ／
要重視孩子的疑問 ／
要放下你的架子和面子 ／
賞識的理念 ／
賞識的技巧 ／
賞識源於信任 ／
賞識源於尊重 ／
賞識源於瞭解 ／
賞識源於激勵 ／
賞識源於寬容 ／
賞識源於提醒 ／
賞識宜有度 ／
寬猛相濟∣∣賞識、懲罰都需要 ／

5.皮格馬利翁效應之人際法則
讚美別人，等於讚美自己 ／
心態決定一切 ／
揚人之善，隱人之過 ／
多尋找並欣賞別人的優點／
寬容別人，方成海量 ／
要習慣給別人戴高帽 ／
讚美別人的方法 ／
怎樣讚美男人 ／
怎樣讚美女人 ／
讚美的別樣用法 ／

6.皮格馬利翁效應之成功法則
肯定自己 ／
在生活中多讚美自己 ／
找到自己的優勢，開發自己的潛能 ／
樹立自信 ／
建立積極的心態／
樹立成功意識 ／
自我獎勵 ／
自我減壓 ／
追求更高的目標 ／

7.反皮格馬利翁效應
識人之短長 ／
揚長避短 ／
巧妙利用短處 ／
平衡優點與缺點 ／