人際關係與溝通技巧(第二版)


	人無法脫離社會真實而孤立，溝通行為是我們建構社會關係的重要橋樑。本書首先陳述人際溝通的重要概念及溝通歷程，並分別說明語言及非語言溝通的不同意義，進而專章討論人際影響以及衝突處理，並擴及於團體與組織中的人際溝通，最後針對常見的溝通困境，如求職、協商……做專章探討。每一章末都附有練習，而且幾乎都曾在編者課堂中實際演練，期待藉由這些習作，幫助教師強化教學成效，讓學生不只豐富溝通的知能，也能夠重建溝通行為、體認不同經驗，確實改善其人際關係。


	目錄校閱序　i 自　序　iii 第一章　人際溝通緒論　1 第一節　人際溝通的重要　3 第二節　人際溝通的意義　5 第三節　人際溝通的複雜歷程　7 第四節　人際溝通的特質　22 第二章　知覺與溝通　29 第一節　知覺與認知　30 第二節　知覺和溝通的關係　36 第三節　自我知覺　37 第四節　如何增進自我知覺　42 第五節　對他人的知覺　43 第六節　改善社會知覺　50 第三章　人際關係與溝通　57 第一節　人際關係的本質　58 第二節　溝通與人際關係的生命週期　70 第三節　面對人際溝通的焦慮與害怕　87 第四章　語言溝通　95 第一節　語言的發展　97 第二節　語言的功能　99 第三節　語言和意義的關聯　102 第四節　語言文字的複雜性　103 第五節　語言與溝通的關係　105 第六節　文化、性別和語言　107 第七節　怎樣把話說得清楚　109 第八節　怎樣把話說得適當　114 第九節　特殊的語言溝通障礙　118 第五章　非語言溝通　123 第一節　非語言溝通的特性　125 第二節　非語言溝通的要素　128 第三節　加強對非語言溝通的瞭解　149 第六章　傾聽與同理　153 第一節　傾聽的意義與功能　155 第二節　傾聽的歷程　156 第三節　有效的傾聽　170 第四節　如何增進同理反應的能力　172 第五節　澄清訊息意義　175 第七章　有效的溝通對話　185 第一節　對話的結構與特徵　187 第二節　有效的溝通行為反應　191 第三節　不適當的溝通行為反應　197 第四節　網路世界的對話規則　200 第八章　如何運用溝通發揮人際影響　209 第一節　人際影響力來源　211 第二節　獲得順從的策略　214 第三節　說服：符合人際倫理之獲得順從的策略　217 第四節　抗拒順從與自我肯定　225 第五節　文化與自我肯定　228 第六節　社會影響與自我概念　229 第九章　協商與談判　235 第一節　從社會交換理論來看協商　236 第二節　談判與利害關係　242 第三節　談判的模式　245 第四節　談判協商的基本技巧　248 第五節　如何預備談判與協商　252 第六節　談判協商的進行　256 第十章　人際衝突　261 第一節　衝突的本質　263 第二節　衝突的類型　264 第三節　衝突演變的歷程　269 第四節　個人面對衝突的不同反應　270 第五節　如何妥善處理衝突　277 第十一章　團體中的人際溝通　289 第一節　團體的特徵與類型　290 第二節　團體中的人際溝通與關係型態　293 第三節　有效的工作團體　296 第四節　如何應用團體溝通來解決問題　306 第五節　團體領導者的功能及領導技巧　311 第十二章　職場中的人際溝通　323 第一節　求職面談　324 第二節　從面談者的觀點來討論面談的進行　325 第三節　從來談者角度討論應邀面談時所用的步驟和方法　330 第四節　職場中的人際關係　334 第五節　組織內的人際溝通類型　335 第六節　組織中重要的人際關係型態　338 參考書目　353