異見的力量：心理學家的7堂決策思考課


	你可以合群，但千萬不能盲從　　為什麼錯誤擺在眼前，大家卻選擇視而不見？　　在真偽難辨、虛實難分的世界，　　如果想要發揮影響力，不再被操弄，　　你一定要了解什麼是──異見。　　如果一個團體或社群太安靜、意見太單一，往往並不是真的天下太平，反而可能成員是太壓抑，或是根本沒心，以致大家不敢說出心中的想法，甚至刻意忽略問題。　　在日常生活中，經常可以看到下列現象：害怕衝突、旁觀者心態、從眾心理等，因為重視和諧，讓我們不敢直接挑戰多數人、主管或權威的意見。睜一支眼閉一隻眼，選擇沉默的結果，小則人云亦云、隨波逐流，大則影響決策品質或判斷錯誤，甚至造成無法彌補的遺憾。　　■成員開會意興闌珊、結論總是千篇一律該如何改善？　　■決策品質了無新意，該如何提升？　　■該怎樣打造讓大家「安全發言」的環境？　　■團隊意見不合，衝突不斷，這到底是好還是不好？　　■怎樣讓那些愛吐槽的成員發揮正面影響力？　　作者查蘭•內米斯研究衝突與創造力的關係長達二十年，藉由心理實驗證明，她發現在團體中，只要有人開始提出不同的意見，就能激發成員獨立思考的能力，更願意說真話，進而帶動更好的討論氣氛和解決問題的能力。在本書中，她透過許多有趣的實例說明從眾心理的危機和盲點，從飛機失事、蓋亞那瓊斯鎮集體自殺事件、史諾登、O.J.辛普森案世紀審判到電影《十二怒漢》，讓大家了解共識當中隱藏的危機，以及少數聲音出人意表的影響力。　　她也建議，可透過制度上的設計，建立一個「允許」衝突發生、樂於接受批評的組織文化，讓團隊成員不會擔心因提出不同的聲音而得罪人，也不會在遭受批評時感到受傷，一旦大家樂於發表不同意見，就能激盪出更多好想法，使整體戰力提升。　　當每個人都被賦予表達立場的勇氣，多元、開放、自由的價值才會真正存在。　　★接納異見者發聲的好處：　　☑培養個人獨立思考能力　☑激發創意和想像力　　☑增強團隊活力與能量　　☑提升集體決策品質各方好評　　★《商業周刊》選書摘文推薦　　★ 查蘭•內米斯根據她對生活和職場中的異見研究，在本書說出很多非常實用的好點子。只要應用本書，就可能改變幾百萬次會議，減少那些因過於害怕分歧或失去權力而被共識主導的場面話，以及不敢說真話的胡言亂語，節省大家的時間。──《華爾街日報》　　★ 查蘭這本書是關於團體中不同的意見，以及它如何影響思考的權威著作。這本書有見地、有根據，而且能為問題提供重要、即時且容易獲得的解方。¬──密西根大學羅斯商學院傑出教授卡爾•威克（Karl E. Weick）　　★本書充滿洞察力與案例，而且易讀…….在這本充滿啟發性的書中，查蘭•內米斯說明提出不同意見的人如何提升決策品質。這是一本所有經理人與董事會成員都應該閱讀的書。── 倫敦政經學院社會心理學講座教授薩地•勒盧（Saadi Lahlou）　　★本書會徹底影響你對危機管理的預設心態，所有MBA的課程都應該要讀。──富蘭克林坦伯頓基金總裁及營運長珍妮佛・強生（Jennifer Johnson）　　★這是一本培養聰明團隊、公司與社會，既清晰且實用的指南。查蘭•內米斯清楚說明了打破常規者對提升團隊決策品質的力量。──《為什麼Google不夠用》暢銷科普作家威廉•龐士東（William Poundstone）　　★這是一本重要且流暢的著作，值得溫順與反骨的人閱讀。群眾有時是明智的，但查蘭•內米斯告訴我們在什麼時候、用什麼方法，以及為什麼盲目從眾的話很危險，以及為什麼異見是創意、說服，與糾錯的引擎。」──《欲罷不能》暢銷書作家亞當•奧特（Adam Alte）


	目錄致謝前言小心共識，擁抱不一樣的聲音為何要挑戰主流共識？這本書在講什麼？第一部｜說服的藝術：多數派vs.麻煩製造者 ■第1堂｜多數派的支配力 ■第2堂｜即使只有一個「異見」，也能讓事情變得不一樣尋找獨立意見風險：反對需要勇氣 ■第3堂｜異見：一門改變心意與想法的藝術艱難的戰役堅持與妥協的藝術妥協的兩面異見的影響：比想像要大得多用研究原則取勝：《十二怒漢》第二部｜共識vs.異見：封閉心胸vs.開放心胸 ■第4堂｜共識窄化思考，扼殺理性通往錯誤判斷與決策的道路邪教與自我洗腦有偏見的思維與壞決策有偏見的聚焦與解決問題專注可能成為負債從邪教到駕駛艙共識與聚焦的另一面 ■第5堂｜異見強化思考，並且讓想法更多元異見就像解放者：前情複習異見就像想法激發器搜尋資訊－－利與弊廣泛參與，發現新的解決方案利用多重策略兩個範例：來自電影與現實生活的案例在策略與創造力之間切換關於創造力、異見，與腦力激盪的注記第三部｜團體迷思vs.一群思想家 ■第6堂｜團體決策：頻繁出錯，從不懷疑團體與共識群體極化現象溝通與資訊集中從錯誤中學習：甘迺迪與他的內閣 ■第7堂｜更優質的決策：異見，多樣化與魔鬼代言人多樣化的虛假承諾事實相同，結論卻不同尋找多元觀點最佳解方：異見對錯誤的承諾妥協：使用「魔鬼代言人」的缺點結論異見和其實這些無關…… 異見的重點就在於…… 不是玫瑰園，但是有玫瑰最重要的是…… 注釋