微差力：每件事都做得比別人「好一點」，一口氣拉開你和對手的距離


	★微差力就像複利！★ 為你帶來——財富、好評、人氣　　——————— 一流的人都在實踐的致勝關鍵 ——————— 　　每件事都做得比別人「好一點」，　　將成為你遠勝他人的壓倒性力量！　　日本最受歡迎企業顧問，全面公開改變數萬人職涯的祕訣：　　5大體貼天線，34個微差力，全面提升你的職場優勢！　　▋5大體貼天線，讓你脫穎而出，成為「靈巧會做事的人」　　●全局視角天線→俯瞰全局，精準掌握他人需求→跟你工作起來特別順手　　●同理心天線→主動釋出善意，成為「貼心靈巧」的人→有你在的組織氣氛特別和樂　　●邏輯思考天線→以「冷靜、公平」的形象，贏得眾人信賴→只要是你說的話，大家都願意聽　　●服務精神天線→把話說到「心坎」裡，幫你搏得三倍的青睞→跟你吃飯喝酒，場子特別HIGH 　　●尊重天線→不著痕跡的貼心，牢牢抓住對方的心→連大老闆都格外關照提拔你！　　▋今天開始，創造你的微差力！　　．報告時，一定要加上「解決問題的對策」。　　．必須與他人一起推動的工作，「提早一天」完成自己的部分。　　．越是棘手的對象，越要主動跟對方打招呼。　　．即使聽到大叔級冷笑話也要捧場。　　．刻意稱呼對方的「名字」，讓他知道「我很重視你」。　　．面對他人的指正，先告訴對方：「非常感謝你的意見。」　　．發掘對方「不為人知的努力」，予以肯定　　▋實際感受，微差力的驚人效果—— 　　．短短幾個月內，就接到2倍的案子　　．受到大客戶青睞，一躍成為Top業務員　　．之前因為管不好20名下屬而煩惱，如今卻建立了自然的良好互動，凝聚了團隊整體的向心力　　．不僅業績亮眼，在公司內部也頗受好評，成功晉升管理階層　　．無論公事或私事，人際關係的煩惱大幅減少，才見過一面，就能讓對方賞識你讀者好評　　日本亞馬遜讀者五顆星好評推薦　　推薦給年輕世代的上班族　　這本書傳達了一件非常重要的事：每件事做得比別人好一點，就能大大拉開你跟別人的差距。書中提供了許多能夠幫助你創造微差的具體工作方法和待人技巧，有的是我第一次聽到的全新想法，有的則是我曾經實行過卻已忘記的內容。這本書給了我重拾初心的勇氣，非常推薦年輕世代的上班族們閱讀。——by S.MASA 　　非常好閱讀，而且可以馬上實踐的一本好書！　　書中有許多精采的句子，例如：「不要吝惜跟人打招呼的勇氣與行動力」「比起情緒化地挑毛病，不如客觀地給建議」「溝通時，先列出對對方有利的大綱」等。市面上很多職場指南書籍讓人讀了就忘，但這本不一樣！如果你想讓自己更加成長，推薦你一定要讀這本書！——by 一會　　上班族必讀！　　我認為所有上班族都應該讀這本書。這本書最讓我印象深刻的地方是：站在對方的立場想像他的「感覺」。　　人類是擁有感情的生物，如果能夠站在對方的立場思考，工作一定夠進行得更加順利。另外，這本書還告訴我們配合對方的步調做事，在對的時機推動事情，能夠讓工作推動得更順利。無論你是新鮮人還是老鳥，這本書一定都能對你有所助益。——by imaraguo 　　簡單易懂的內容！　　書中將工作上最需要的「體貼」分成五大項目，以具體的案例說明，實行起來非常方便。如果你覺得自己不擅長向人表達自己的好意，相信這本書一定能解決你的問題。——by KUREIMOA 　　無論你是剛出社會的新鮮人或是老鳥，都能從這本書獲益良多　　這是本簡單好讀的好書。無論你是新人還是老鳥，都可以從書中學到藉由體貼累積微差的方法。書中許多工作建議都是可以馬上實行的點子，相信只要你付出行動去做，旁人一定可以馬上感覺到你的改變。——by AVB


	目錄〔自我檢測表〕檢查你的「體貼天線」有多敏銳【前言】「體貼」讓你拉開與他人的差距，工作的成敗，取決你能否累積微差，創造絕大優勢第1章〔全局視角〕微差力俯瞰全局，經常思考下一步該怎麼做工作能力強的人都具備的「全局視角天線」〔全局視角〕① 搶先一步判讀對方「希望你怎麼做」 ◎報告時，千萬別讓上司開口問：「然後呢？」「所以你打算怎麼做？」 ◎「③應對」越具體，越能拉開你與他人的差距【微差力1】報告時具備「現狀+預測+對策」三個重點。〔全局視角〕② 站在對方的角度，安排工作的「時程表」 ◎五個階段檢視工作的「優先度」，懂得輕重緩急才不會白費力氣 ◎別讓上司來問你：「那件事現在進行到哪了？」【微差力2】被交辦工作的當下，立刻確認「完成期限」。〔全局視角〕③ 有求於人時，要讓對方覺得「你有為他著想」 ◎請人幫忙時一定要告訴對方的事：「為什麼？」與「何時完成？」 ◎謹記「盡早告訴對方」和「提前把東西給對方」的兩大重點【微差力3】必須與他人一起推動的工作，「提早一天」完成自己的進度。〔全局視角〕④ 掌握對方的「工作節奏」，在「正確時機」搭話 ◎與人共事前該做好的功課：觀察「行為模式」→掌握「做事步調」 ◎如何判讀搭話的「最佳時機」？【微差力4】配合對方的節奏，合作才能搭配得天衣無縫。〔全局視角〕⑤ 討論、商談、接待時，就連一秒也不鬆懈！ ◎稍縱即逝的時機，有時是左右你人生的重要關鍵【微差力5】在重要的場合裡，全神貫注地關注對方的需求。〔全局視角〕⑥ 道謝一定要「馬上說」【微差力】6用「親筆書寫的文字」抓住對方的心。〔全局視角〕⑦ 即使是小工作，也要試著找出改善之處 ◎即使沒人給你指令，也要自己動腦子思考「該怎麼做會更好？」 ◎就算被說「多此一舉」，也好過「什麼都不做」 ◎用主動的心態看待工作，工作就能變得有趣！【微差力7】不要只是「等待指示」與「維持現狀」，主動出擊才是王道！第2章〔同理心〕微差力主動釋出善意，成為「貼心靈巧」的人工作能力強的人都具備的「同理心天線」〔同理心〕① 不要吝惜與對方打聲招呼的「勇氣」與「行動力」 ◎日常生活的體貼練習，從「說出口」開始 ◎打招呼、感謝、道歉都要及時說出來，別錯失表達好意的機會【微差力8】將體貼的心意化為讓人有感的實際行動。〔同理心〕② 表示關懷時，同時提出「同理+建議」 ◎人人都喜歡被關心，噓寒問暖可以提升你的好感度 ◎表達關懷時，多加這一句話，會讓對方備感貼心 ◎某些敏感時刻，「視而不見」才是真正的體貼【微差力9】表達好意前，先觀察對方。有時「沉默」才是對方當下最需要的體貼。〔同理心〕③ 從對方的「立場」想像他的「心情」 ◎任何人都有無法對人訴說的「隱憂」 ◎讓你自然而然成為「體貼的人」的「神奇咒語」【微差力10】連對方「不為人知的努力」也予以肯定。〔同理心〕④ 說難以啟齒的話之前，先說「感謝您讓我獲益匪淺」 ◎在對話中加入「緩衝句子」，向對方傳達你的體貼心意 ◎越難啟齒的話題，越需要緩和尷尬氣氛的「緩衝句子」【微差力11】越是難以啟齒的話，越是需要委婉的說法。〔同理心〕⑤ 不著痕跡地向對方傳達你的「關懷」【微差力12】讓對方知道「你的努力我一直都看在眼裡」。〔同理心〕⑥ 用「一個30元的鯛魚燒」緩和職場的氣氛 ◎用物品表達心意，不一定非得是「昂貴的物品」 ◎「盡心盡力」的態度，能夠取悅對方【微差力13】定期以小禮物表示你的「關愛」。〔同理心〕⑦ 「看得到的地方」隨時保持整潔 ◎你的「心理狀態」全反映在外表上 ◎越是「沒被人點破的問題」，正是你最該改正的問題【微差力14】早上出門前，從「別人的角度」審視自己的外表是否OK。第3章〔邏輯思考〕微差力以「冷靜、公平」的形象贏得眾人的信賴工作能力強的人都具備的「邏輯思考天線」〔邏輯思考〕① 溝通前，先列出有利於對方的「大綱」 ◎有「計畫」的說話方式，才能吸引對方的注意 ◎別只是說「自己想說的」，要說「對方想聽的」【微差力15】從對方的角度，羅列對他有利的「大綱」。〔邏輯思考〕② 建立一套「萬用說話模式」，不論何時都能辯才無礙 ◎「10秒內列出重點」的練習【微差力16】順著「結論」→「佐證」的流程，初學者也能把話說得條理分明。〔邏輯思考〕③ 拿捏「冷靜」與「熱情」之間的平衡點 ◎「不受他人影響，隨時保有公正之心」是難得的特質 ◎「善於防守的人」能夠獲得周遭的信賴【微差力17】冷靜也是一種強項。〔邏輯思考〕④ 比起「情緒化地挑毛病」，不如「客觀地給建議」 ◎3個說話步驟讓人覺得「您的建議真是寶貴」 ◎別陷入「無謂的感情用事」，提出「積極、有建設性的方案」【微差力18】用「這樣做會不會更好？」的建議，取代「你怎麼這樣做事！」的責備。〔邏輯思考〕⑤ 解決糾紛的時候，要顧及雙方的面子 ◎解決糾紛時，雙方都想討好的結果，就是雙方都討好不了 ◎以對方能夠認同的方式提出指正，才能讓他心服口服【微差力19】就算對方有錯，也要顧及他的面子。〔邏輯思考〕⑥ 即使是「枯燥的工作」，也要勇於接受，持之以恆 ◎你默默付出的努力，細心觀察的人全都「看在眼裡」 ◎越是不起眼的體貼，越能幫助你累積絕大的信賴【微差力20】默默付出的體貼，一定有人看在眼裡、記在心裡。第4章〔服務精神〕微差力說到「心坎」的會話幫你搏得三倍的青睞工作能力強的人都具備的「服務精神天線」〔服務精神〕① 在會話中，以「130%的反應」，給對方超乎期待的回饋 ◎讓對方覺得「這個人正陶醉在我說的話！」就是最大的禮物【微差力21】活用「咦？是真的嗎！」這個句子，能夠達到一石二鳥的效果！〔服務精神〕② 在表情與聲音多花功夫，就能提升別人對你的「好感度」 ◎溝通不能只靠語言，非語言的溝通往往是你贏過他人的微差力 ◎讓表情「馬上活起來」的三個重點 ◎「高亢一點」的聲調，比低沉的聲音好【微差力22】第一印象有八成取決於「表情」與「聲音」。〔服務精神〕③ 配合對方的點頭、回應、說話節奏，營造「默契十足」的印象 ◎只要一個小動作，就能讓對方「想說更多」 ◎光是一個「點頭」，就有可能決定生意的成敗 ◎比「說話內容」更能左右印象的事情【微差力23】除了知道「該說什麼」，更要重視「該怎麼說」。〔服務精神〕④ 想讓對方更起勁時，說話就要稍微「加油添醋」 ◎將話說得「稍微誇張」，會有意想不到的效果 ◎若是不習慣加油添醋，可以先從「自嘲」開始【微差力24】練習把最近發生的事形容得「稍微誇張」一點。〔服務精神〕⑤ 儲存隨時都能拿出來用的「有趣比喻」【微差力25】「比喻」能讓你的建議變得不那麼緊迫盯人。〔服務精神〕⑥ 活用擬聲語和擬態語，讓你的話變得生動有趣 ◎擬聲擬態語為你的話帶來龍點睛的效果 ◎讓人記住的說話方式VS.被人遺忘的說話方式【微差力26】簡潔有力的說話方式+擬聲擬態語，讓人對你印象深刻。〔服務精神〕⑦ 即使聽到大叔級冷笑話也要捧場陪笑 ◎跟上層說話之際，適度「裝可愛」讓你更惹人疼 ◎不跟同世代組小團體，讓你變得更有氣度【微差力27】正因為對方的年齡與自己有落差，才更要積極地請益。第5章〔尊重〕微差力不著痕跡的貼心將牢牢抓住對方的心工作能力強的人都具備的「尊重天線」〔尊重〕① 刻意稱呼「對方的名字」 ◎不管是誰，「被當成特別的人」都會開心【微差力28】透過細節向對方發出「我很重視你」的訊息。〔尊重〕② 為下一次的會面做準備，寫下「對方說過的話」 ◎從第二次見面之後，一口氣縮短距離的方法【微差力29】光是「記下對方的資訊」，就能更無微不至地體貼他人。〔尊重〕③ 就算意見相左，也不立刻回嘴，先試著坦率地接受 ◎不懂並不可恥，別讓「死要面子」限制了你 ◎不說「可是」與「不是」這類有否定義涵的詞彙【微差力30】面對他人的指點，先告訴對方：「感謝你的意見。」〔尊重〕④ 傾聽別人意見時，別忘展現「肯定對方的態度」 ◎什麼都不說，靜待對方開口也是一種傾聽力 ◎耐心傾聽的人擁有壓倒性的存在感 ◎用「肯定的句子」回應對方【微差力31】一句「你說得沒錯！」足以向對方宣示你的真誠。〔尊重〕⑤ 找出現場的「關鍵人物」，配合對方的喜好 ◎懂得判斷現場氛圍的人VS.讓周遭對他敬而遠之的人 ◎如何以最快的速度融入「現場氛圍」？ ◎先找出對方心目中的「舒適氛圍」，再迎合對方的喜好【微差力32】先判斷現場狀況，再決定自己應採取的對應方式。〔尊重〕⑥ 不管任何時候，都要比對方「早一步」抵達約定地點 ◎即使只有一秒，也不浪費對方的時間【微差力33】千萬別讓對方等你〔尊重〕⑦ 把功勞讓給別人，讓對方覺得「臉上有光」 ◎肯定他人的功勞，讓你贏得眾人的信賴 ◎「虛心求教」的態度是一種美德 ◎提供建議時，最好別「過於武斷」【微差力34】能夠尊重他人的人，也將得到他人的敬重。