發現問題的思考術（10週年紀念版）：正確的設定、分析問題，才能真正解決問題


	「一般人遇到問題，最常犯的錯誤就是：問題都還沒有釐清，就急著想解決方案；或是頭痛醫頭，腳痛醫腳，沒有重點。這本書提供了一個有效架構，不僅幫助你找到『對的問題』去解決，對症下藥，它也要求你必須描繪出你對於『未來』的想像，還要能觀察『現狀』，並據此而行動。利器在手，就看你怎麼用了。」 ——暢銷書《自慢》作者、城邦出版集團首席執行長何飛鵬專業推薦不確定的年代，到處都是問題……現狀在變，未來又很模糊然而問題出在哪裡？如何找到「對的問題」去解決？經營成功的關鍵，就在這裡。工作，就是在不斷地解決問題。然而，問題真的解決了嗎？你解決的是不是「對的問題」？談解決問題的書很多，但是你更需要這本書，提升你判斷問題的高度、深度，並訂出先後順序。本書內容將有助於提升您的商業思考力。作者曾任職於全球知名的麥肯錫顧問公司（McKinsey & Company），以其豐富的工作經驗與知識，說明如何正確的「發現問題」，因為正確的設定、分析問題，才可能真正解決問題。這本書的優點在於：提出一套普遍適用的「發現問題」的架構發現問題所需的4個技巧（觀察力、判斷力、分解力、整合力）善用「發現問題的4P」——Purpose（目的軸）、Position（立場軸）、Perspective（空間軸）、Period（時間軸），可以幫助你構思出未來「應有的景象」。運用3個視點（擴展、深度、重要性），可以進一步分析問題的本質。強調「零基準思考」（回歸原點）、「假說思考」。這本書從架構到分析工具，有深入淺出的說明，又有各行各業的實例，對於企業人士、想磨練個人基本功的人，都大有幫助。


	目錄前言　你需要有發現問題的智慧第一部　你需要有「發現問題的能力」第1章　發現問題的能力，將決定你解決方案的品質 1.1 好的解決方案來自於正確的問題設定 1.2 無法發現問題的4個原因第二部　發現問題：構思篇第2章　提升「策略性問題發現」的構思力 2.1 構思「應有的景象」之策略性問題發現力 2.2 構思應有的景象的策略性「問題發現的4P」 2.3 「問題發現的4P」的相互作用第三部　發現問題：分析篇第3章　假說思考與分析力缺一不可 3.1 以2次元掌握事物仔細思考X軸‧Y軸的意思 3.2 一定要從分析中引申出意涵徹底思考So what？（結果會如何？） 3.3 分別使用定量分析與定性分析徹底解析問題的結構及機制第4章　從「擴展」當中找出產生落差的重要原因 4.1 MECE 用於抵定問題擴展的基本概念 4.2 趨勢分析從時間軸的擴展，掌握結構變化的原因 4.3 ＋/－差異分析找出產生落差的＋/－變化與產生落差的因素 4.4 集中‧分散分析從偏差與差異來檢視管理者的控制力 4.5 附加價值分析（成本分析）從顧客的視點來看，成本是否適當 4.6 CS／CE分析（顧客滿意度／顧客期望值）提高對顧客而言現在以及將來的價值第5章　掌握「深度」，以結構來掌握問題並將問題具體化 5.1 邏輯藉由追求深度的邏輯，掌握因果關係 5.2 因果關係分析從惡性循環中掌握應解決的真正原因 5.3 相關性分析從相關性推斷商業上的因果關係 5.4 市佔率分析藉由邏輯與定量化的連動，深入了解結構第6章　設定「重要性」，將問題設定優先順序 6.1 感度分析評估影響因素對結果造成的振幅，對問題設定「重要性」 6.2 柏拉圖分析（80-20法則）根據貢獻度，該如何進行差異化處理 6.3 ABC分析在重要領域中進行優先順序設定 6.4 尖峰分析商業活動應該集中化還是平均化 6.5 風險期望值分析在不確定性中進行決策作者後記