行銷學 - 城邦阅读花园


	在各章一開始的學習目標，點出學生研讀該章的學習重點。　　以相關特定組織或現行市場趨勢之故事作開場白，帶入每章之主題。透過這些故事，學生接觸到當代行銷之實況，對理解與應用課文中即將探討之概念能做更好的準備。　　書中另闢五個專欄，包括“Marketing in action” 讓讀者思考對目前新聞報導的公司與品牌之觀點。　　“Customer relationship management” 探討組織如何努力地與其顧客建立長期關係。　　“E-marketing and technology” 討論科技進步對產品之影響、該如何行銷產品。　　“Ethics and social issues” 提升學生對社會責任與道德議題、行銷者每日面對的道德議題之認識。　　“Marketing around the world” 檢視像環球影城、星巴克、惠普等公司，讓讀者認識在不同的文化裡，所面對的行銷挑戰。　　各章最後的章節回顧，以學習目標的角度來編排，將各章的重點做摘要式敘述。　　問題討論與行銷應用單元則要求讀者思考、參與活動或仔細考慮情境，測試自己對課文內容的瞭解程度。　　最後，每章末尾的案例學習單元則幫助讀者瞭解章節概念之應用。希望讀者能活用本書，將理論與實務做個完美的結合。


	目錄審閱者序　i 原作者序　ii Part 1　策略行銷與行銷環境　1 1 行銷在企業和社會的角色　3 定義行銷　5 了解行銷概念　12 管理顧客關係　15 價值導向行銷　17 行銷管理　19 全球經濟中行銷的重要性　19 2 行銷策略規劃　31 了解策略規劃程序　33 評估組織的資源和機會　34 SWOT分析　36 建立組織的任務及目標　37 發展公司整體、事業單位及行銷策略　38 創造行銷計畫　44 執行行銷策略　46 3 行銷環境、社會責任、道德　61 行銷環境　62 行銷的社會責任及道德　76 Part 2　在全球環境中應用科技管理顧客關係　93 4 網路行銷與顧客關係管理　95 網路行銷　97 顧客關係管理　109 網路行銷裡法律與道德的議題　114 5 全球市場與國際行銷　125 國際市場裡的環境力量　127 區域貿易聯盟、市場與協定　133 參與國際行銷　138 國際行銷策略的客製化與全球化　145 Part 3　目標市場的選擇及研究 153 6 行銷研究及資訊系統　155 行銷研究的重要　156 行銷研究的步驟　158 以科技提升市場資料的蒐集及分析　173 行銷研究的問題　178 7 目標市場：市場區隔及評估　187 市場是什麼？　188 目標市場選擇過程　190 建立銷售預測　209 Part 4　消費者行為　221 8 消費者購買行為　223 涉入程度及消費者解決問題過程　225 消費者購買決策過程　227 購買決策過程的情境影響　231 購買決策過程的心理影響　233 購買決策過程的社會影響　241 9 企業市場及採購行為　255 企業市場　257 企業顧客的行銷特性　260 企業採購決策　267 產業分類系統　272 Part 5　產品決策　281 10 產品、品牌建立及包裝概念　283 產品是什麼？　285 產品的分類　286 產品線及產品組合　290 產品生命週期及行銷策略　291 產品採用過程　296 品牌建立　299 包裝　307 標籤　312 11 開發及管理產品與服務　321 管理現有產品　323 開發新產品　325 以品質、設計及支援服務達到產品差異化　333 產品定位及重新定位　337 產品刪除　339 將服務視為產品　340 建立產品開發及管理機制　350 Part 6　定價決策　359 12 定價的基本要素　361 價格的角色　363 價格競爭及非價格競爭　364 需求分析　367 需求、成本及利潤的關係　371 影響定價決策的因素　376 企業市場的定價　385 13 定價管理　395 建構定價目標　397 評定目標市場的價格評估　401 評估競爭對手的價格　402 選擇訂定價格的基礎　402 選擇定價策略　405 決定最終價格　417 Part 7　流通決策　425 14 行銷通路及供應鏈管理　427 行銷通路及供應鏈管理　429 供應鏈管理的實體配銷　443 15 零售、直效行銷及批發　461 零售　463 直效行銷及直銷　476 批發　480 Part 8　促銷決策　495 16 整合行銷溝通　497 何謂整合行銷溝通？　498 促銷的角色　499 促銷與溝通過程　501 促銷的目標　504 促銷組合　510 選擇促銷組合元素　515 促銷的批評與辯解　518 17 廣告與公共關係　527 廣告的本質與類型　529 規劃廣告活動　530 誰應負責規劃廣告活動　546 公共關係　547 18 人員銷售與銷售促進　559 人員銷售是什麼？　560 何謂銷售促進？　576 附錄　如何發展行銷事業　591 重要詞彙　613