社工管理學 第一版 2012年

本書特色

　　清楚地介紹社會工作管理不可不知的重要主題︰在理論方面，整理管理學界最重要的派別，包括理性、自然與開放三大系統之各學派；並且說明非均衡系統、組織再造、學習型組織、7S 架構及其他六種管理學派。也詳細解釋影響臺灣社工界的管理主義、新管理主義、最佳價值等學說。

　　在代表人物方面，特別說明杜拉克、芙麗特、數字管理領航人麥納馬拉、品質管理大師戴明、行銷管理代表人物科特勒、當代策略權威波特，以及臺灣的司徒達賢與黃源協等八位人物的貢獻。

　　在社工管理領域方面，介紹三十個主題，包括︰
　　人力資源︰工作分析、招募甄選、引導訓練、薪資福利、督導協助、多元人力管理、志工管理、績效評估等。
　　財務管理︰數字管理、預算、會計、財務管理、資源管理、總務管理、服務輸送管理、品質管理等。
　　行銷管理︰行銷管理、通路管理、品牌定位、公共關係、募款管理等。
　　資訊管理︰知識管理、資訊管理、新科技管理等。
　　其他︰倫理管理、壓力管理、關係管理等。

作者簡介

彭懷真 博士

　　臺灣大學社工學士、碩士；東海大學社會學博士。在東海大學等校講授社工管理二十多次，擔任社會福利機構管理者超過二十年、大學行政主管八年，出版著作超過四十本，是兼顧理論與實務的社工人。

第一篇 掌握核心、認識理論

第一章 進入社會工作管理的世界
1.1 管理的本質與重要性
1.2 社會工作需要管理
1.3 社會工作管理的面貌

第二章 管理的理論
2.1 理性系統
2.2 自然系統
2.3 開放系統
2.4 非均衡系統及其他管理學派

第三章 社會工作管理的理論
3.1 社會工作管理需要理論
3.2 新管理主義與最佳價值
3.3 三位代表人物

第四章 管理大師與管理架構
4.1 各管理領域的代表人物
4.2 管理的基礎與執行
4.3 重要管理架構

第二篇 尊重人才、創造績效

第五章 人資角色、工作分析、招募甄選
5.1 人力資源者的角色與功能
5.2 工作分析與工作說明
5.3 招募甄選

第六章 引導訓練、薪資福利、督導協助
6.1 引導訓練
6.2 薪資福利
6.3 督導協助

第七章 人力組合與志工管理
7.1 組合多元人力
7.2 約聘僱人力
7.3 派遣人力
7.4 志工人力

第八章 績效評估
8.1 基本觀念
8.2 考核與執行
8.3 結果應用

第三篇 善用資源、對內嚴謹

第九章 數字管理、預算與會計
9.1 數字管理與收入支出
9.2 預算
9.3 財務報表
9.4 會計

第十章 財務管理與資源管理
10.1 重要性
10.2 財務管理重點
10.3 財務管理重要議題
10.4 資源管理

第十一章 總務、服務輸送管理與品質管理
11.1 總務管理
11.2 服務輸送管理
11.3 品質管理

第四篇 掌握資訊、對外行銷

第十二章 知識管理、資訊管理與新科技管理
12.1 知識管理
12.2 資訊管理
12.3 新科技管理

第十三章 行銷管理與通路管理
13.1 行銷管理
13.2 非營利行銷與服務行銷
13.3 通路管理

第十四章 品牌、公關與募款
14.1 品牌定位與建立
14.2 公共關係
14.3 募款管理

第五篇 謹守倫理、成功管理

第十五章 管理的倫理
15.1 倫理與倫理的管理
15.2 內外倫理實踐
15.3 社工管理的倫理難題
15.4 在各領域中面對倫理考驗

第十六章 成為一個有效的管理者
16.1 經營內外
16.2 培養態度
16.3 管理者的自我管理