人際溝通與技巧 - 城邦阅读花园


	本書從應用的角度出發，將21世紀人類所需的人際溝通核心概念應用在家庭、朋友、同儕以及專業與商務場合中。涵蓋範圍除了面對面的人際交流，同時納入現代生活中可能運用的科技輔助與社交媒體溝通，搭配流行文化、媒體及科技產物的生活經驗，可作為學習與培養人際溝通技巧的教材。　　1.各章前端的「知識前哨站」以簡單的是非題測驗型態，勾勒各章討論的主題與目標。　　2.「隨堂練習」透過專欄中所提出的主題，鼓勵讀者以自我探索與批判思考的方式，思索並關注人際溝通中經常出現的溝通倫理議題。　　3.「思考時間」引用與該章概念相關的研究報告或是近期報章雜誌的文章報導，作為理論與概念思考的開端，讀者可將人際溝通理論應用於日常生活中。　　4.「分析時間」鼓勵讀者以批判性思考的角度來剖析報章雜誌與流行文化中的事例，藉以促進對於人際訊息與溝通行動的分析與討論。　　5.各章末尾的「案例交流」以案例的方式讓讀者檢視各章主題內容的應用與理解，並由案例中設想各種溝通行為的成果。


	目錄第01章　人際溝通：初步認識何謂人際溝通？人際溝通模式人際溝通如何豐富我們的生活？瞭解人際接觸：溝通的特徵、形態以及定理多元性與文化的衝擊性別的影響媒體與科技的衝擊循序增進溝通能力第02章　自我概念的影響力自我概念：我是誰自我與自我概念之間的關聯為何？自尊：評估自我價值他人如何形塑自我概念人際回應：肯定、拒絕與否定回應自我實踐預言：正向與負向畢馬龍效應的影響修正自我概念：重新檢視印象與概念多元性與文化在關係中的角色：「自我」有多重要？性別與自我概念透過媒體與科技的濾鏡呈現的自我培養溝通能力：如何強化自我概念第03章　認知透過認知定義現實認知進行的過程認知框架妨礙正確認知的其他因素多元性與文化：透過不同的個體解讀事物性別與認知媒體、科技與認知增進溝通能力：從強化認知能力做起第04章　聆聽生活當中的聆聽聽見與聆聽的差異有效聆聽與無效聆聽之間的差異聆聽的不同階段聆聽風格與類型聆聽倫理克服聆聽阻礙反應回饋文化對聆聽的影響性別對聆聽的影響媒體與科技對聆聽的影響增進溝通能力：成為一個良好的聆聽者第05章　言語溝通語言的定義語意三角排除語意隔閡遣詞用字的影響力語言和關係：溝通風格、言語以及感受文化語言性別語言年齡與語言語言、媒體與科技增進溝通能力：讓語言更有效率第06章　非語言溝通定義非語言溝通非語言溝通的功用和特性解讀非語言訊息文化與非語言行為性別與非語言行為非語言線索與調情：表達欣賞與否媒體、科技與非語言訊息增進溝通能力：非語言溝通第07章　會話會話接觸的重要性會話是什麼？會話管理修補會話傷害文化差異與會話性別差異與會話媒體與科技的會話訊息增進溝通能力：提升會話技巧第08章　情緒何謂情緒？關係與情緒文化與情緒表達性別與情緒表達媒體與科技：溝通感受的管道增進溝通能力：交流情緒第09章　信任與欺瞞何謂信任？寬恕：信任遭背叛後的關係重建成本效益理論：願意為關係付出的代價定義關係情況欺瞞與關係倫理文化與信任性別與信任媒體、科技與信任課題增進溝通能力：培養互信關係第10章　權力與影響力掌控的因素：探索關係中的權力平衡說服他人的行動人際關係中的獲取順從多元性、價值觀以及關係權力性別與權力平衡媒體、科技與權力轉移增進溝通能力：掌控關係第11章　衝突衝突的意義衝突的起源衝突管理的風格衝突時的溝通行為表達風格：不確定型、挑釁型或直率型文化與解決衝突性別與解決衝突媒體、科技與解決衝突：是典型還是狂熱增進溝通能力：解決衝突的指導方針第12章　動態的關係為何我們都需要與他人建立關係？關係的特徵友誼的形成戀愛關係：相聚與分離關係魅力文化與人際連結性別與關係建立媒體、科技與社群世界增進溝通能力：掌握人際關係的複雜本質第13章　關係中的親密感與距離自我揭露與親密感社會滲透理論周哈理窗與自我揭露利用關係矛盾對立理論來瞭解關係關係維繫關係修復：修補或結束關係中的陰暗面：關係障礙與惡性溝通關係與死亡：走出悲痛文化與關係親密度性別、親密感與距離媒體與科技：隱私空間與距離的縮小增進溝通能力：處理關係親近與疏遠的相關問題第14章　生命中的各種關係：家庭、工作和健康相關情境家庭溝通的性質職場上的人際溝通健康照護場合中的人際溝通增進不同情境下的溝通能力