大旅遊時代的攻客祕訣：解析訪日人數如何突破三千萬


	●什麼是「花事業」跟「米事業」？兩者如何帶來不同規模的人潮金流獲利？ ●白天的錢包跟夜晚的錢包為什麼會是不同位數？ ●真正重要的不是「賺錢」，而是該思考如何「獲利」？　　觀光大國日本並非一開始就一蹴而成，而是經過了十年逐步經營，才達到觀光客人數突破三千萬的成就。日本是怎麼做到的？台灣可以借鏡的部分有哪些？在喊著「拼觀光」、「拼經濟」的口號時，還有什麼事是我們應該要知道的？　　在日本，「inbound」並不是台灣耳熟的「集客式行銷」，而是指所有入境訪日的人事物與資源，也就是所有的「入境交流」。不只是單純指「觀光客群」而已，具體說來，出差等商務參訪、參與國際體育大賽、拜訪朋友跟家屬，都屬於「入境交流」的範圍。該如何從「廣義的」入境交流中獲利，才是不論政府或民間都該思考的問題。　　本書從許多角度切入，先以數據整理出日本與國際市場的現況，再一一對症下藥，針對不同的客群與地區提出相應的解決方式；單打獨鬥已經過時了，現在需要的是跟周邊地區攜手合作，讓每個地方都成為「軸心」，創造能吸引客群的特色；倘若只做米事業（跟自身相關的經濟活動）將難有顯著性的成長，但若先做好花事業（為公共效力），則會產生意想不到的相遇與聯繫；不只拘泥於短期利益，而是樹立中、長期的計畫，放眼未來擬定戰略，才是真正的長遠之計。　　作者中村好明是唐吉軻德公司社長室總經理兼入境交流計畫負責人，並在政府與民間企業的入境交流領域從事顧問業務，甚至經常於海外國家舉辦講座與課程。作者常年在此領域耕耘，歸納出了「十大鐵則」、「七、五、三哲學」等如何吸引外國來客的方針，都在此書中一一呈現。日本發行的五本「入境交流」著作集大成，這是中村先生第一本實踐性獲利的方法書籍，而非單純的指導書或技巧集。這同時也是「入境交流」概念的書籍首次在台出版。　　與日本處境相仿的台灣，可以學習作者的經驗與方法，透過了解日本現在「已經發生的未來」，以更加長遠的視角，選擇適合自己的帶客之道。　　即刻號召專文推薦— 　　交通部觀光局局長｜周永暉　　國立高雄餐旅大學副校長｜劉喜臨真心推薦— 　　台灣入境旅遊協會理事長｜王全玉　　日本自助旅遊中毒者｜林氏璧　　社團法人RTM泛旅遊協會理事長｜鄭佑軒


	目錄推薦序　從在地體驗邁向世界觀光大國推薦序給中文版讀者的話前言第一章觀光立國的全球各國與日本在第一章中，我將闡示「入境交流（inbound）」的概論。在提出客觀數據及具體行動之前，我會先釐清何為「入境交流」。接著大方向地講述目前全球市場的現況與日本面臨的課題，並說明為何需要注重入境交流這塊領域。重新定義「入境」全球的現況，與日本的現實全球國際觀光市場的動向／日本入境交流的最新情況／國際觀光市場正在增長的理由／日本唯一的生存之道僅在入境交流／全球觀光競爭力第四名的衝擊／逐漸清晰的課題，與建構真正實力的關鍵日本的課題，與今後的可能性讓更多人取得護照／以地區分散為強項，達成多產業化／使單日遊客化為住宿客、長期旅居遊客／獲得全年型的回頭客第二章入境行銷的十大鐵則在第二章中，我將講述主題「入境行銷」的「十大鐵則」。訪日入境需求的正式成長，到底應該做好怎樣的心理準備、建立何種戰略、以什麼為目標、往何處投注人才與資金才好呢？各式各樣的地區和業態，都會使具體戰略及戰術大有不同。即便如此，在本質性的層級上仍存在著普遍性。在推進具體戰略及戰術之前，我認為有必要先充分了解能孕育成果的基礎心理準備及構思方式，也就是宛如其基盤般的「鐵則」。 [鐵則一]　貫徹「旅客視角」──推廣與款待 [鐵則二]　樹立「中、長期計畫」放眼二○二○年擬定戰略 [鐵則三]　從「花事業」著手──「米事業」隨後「己方也能同樂」的志工活動／從志工活動到創建事業／花事業具有無限可能 [鐵則四]　「攜手」前行只靠「昭和型」已無以為繼／從輻思考到軸思考／聯合更廣大地區，邁向「門戶城市」 [鐵則五]　找到、學習、採納「已經發生的未來」從人口動態預測「未來」／用自家做法突圍是在浪費時間 [鐵則六]　飛向世界──所有答案都在「客源市場」一年前的趨勢早已過時／先填補跟訪日遊客間的代溝 [鐵則七]　讓「手中既有資源」發揮最大功效別錯過家人、朋友的需求／發掘地區的沉睡資源／提升市民對入境交流觀光的支持率 [鐵則八]　建立、執行優質戰略優質並不只是價格昂貴／唯一的資本：唯有附加價值才能創造更多附加價值 [鐵則九]　攻占夜間市場白天的錢包跟晚上的錢包是不同位數！／IR（賭場）的可能性與課題 [鐵則十]　多樣性才是永續成功的礎石宗教文化的多樣性／飲食文化的多樣性／性傾向的多樣性第三章海外主要市場之國家及地區分析第三章的命題為「海外主要市場之國家及地區分析」，我會把焦點放在入境交流的客源市場（訪日旅遊市場），講述「全球主要市場的國家、地區分析」。具體而言，應該如何觸及各個國家和地區呢？我將全球大分為五大區域，並將提出各區域的入境交流相關資訊及數據。根據前兩章敘述的認知基礎，逐步講解該如何具體推進入境交流的戰略與戰術。希望能為讀者提供啟發性的情報。東北亞：關鍵在於停留天數長期化與活動開發韓國／中國／臺灣／香港南亞、東南亞：應當「針對未來」嚴陣以待，而非現在泰國／新加坡／馬來西亞／印尼／菲律賓／越南／印度／澳洲北美、中南美：具有充分發展性，應推廣日本獨有的事物情報美國／加拿大歐洲、俄羅斯：理解國民性格與文化背景，用「日本獨有」打動人心英國／法國／德國／俄羅斯／義大利／西班牙中東、非洲：訪日需求提升的中東、非洲，關鍵在於前宗主國第四章孕育成果的七、五、三哲學第四章則以「孕育成果的七、五、三哲學（philosophy）」為題，我將闡釋此些鐵則、戰略及戰術最根本的基盤哲學。我會介紹在地方、組織的入境交流事業中扮演核心，應當肩負重任的領袖所必須擁有的素質「七種力」。緊接著，我依序會講述你能用來對周遭造成影響，逐步改變地方、組織現況的「五種階段」。而在最後，則是足以突破現實中一切障礙的魔法，也就是「三種無」。導向成功的「七種力」 ①思考力／②展示力／③帶動力／④醞釀力／⑤貫徹力／⑥販售力／⑦培育力改革社會的「五種階段」 ①意識／②知識／③勇氣／④朝氣／⑤景色跨步前行所需的「三種無」：三無主義 ①無條件／②無前提／③無根據觀點專欄 [其一]明治維新與觀光立國 [其二]FIT時期的旅行者視角 [其三]祭典旅遊的可能性 [其四]多樣性與穆斯林旅遊 [其五]亞洲正深化、日本正停滯觀光立國的那一端：取代後記參考文獻


	作者簡介中村好明　　一般社團法人日本inbound聯合會理事長　　一般社團法人國際22世紀未來會議議長　　株式會社Japan Inbound Solutions代表取締役社長　　1963年生於佐賀縣。上智大學畢業。2000年進入唐吉軻德公司。歷經宣傳、投資人關係（IR）、行銷、新事業負責人等職務，2008年就任社長室總經理兼入境交流計畫負責人。2013年創設Japan Inbound Solutions，就任代表。除唐吉軻德集團外，尚在國家、地方政府、民間企業之入境交流領域從事顧問業務、教育研習事業、合作宣傳事業。每年於歐洲、亞洲等海外及國內地方政府、企業等處舉辦約200場演講、課程。日本入境交流教育協會理事。日本好萊塢大學院大學及神戶山手大學客座教授。日本好客推進協會理事、全球戰略委員長。全國免稅店協會副會長。大家的外國語檢定協會理事。觀光政策研究會會長。　　著有《唐吉軻德流觀光立國的挑戰》（暫譯，Media綜合研究所）、《入境交流戰略》（暫譯，時事通信社）、《服務現場的待客英語會話：用英語賺錢》（暫譯，朝日出版社）、《觀光立國革命》（暫譯，Canaria Communications）、《讓地方創生成為可能：城鎮營造×入境交流成功的「七種力」》（暫譯，朝日出版社）等眾多書籍。譯者簡介蕭辰倢　　全職譯者、小說作家、樂團主唱、觀星愛好者，任性而專注地打磨著生活的刻刻秒秒。著有《夏日午後的發現》，譯有《母愛枷鎖》、《人生其實一點也不難》等書。lilymusic25@gmail.com