打工歐巴桑也能變身銷售女神：日銷900萬！真心不騙的頂尖業務銷售術

前言　　年近四十開始跑業務能成功的理由
序　　　真心誠意的祈願，一定會實現！
 
第一章   為了溫飽而開始跑業務所得到的啓示
●因為外表光鮮亮麗而選擇的工作
●向來被人們敬而遠之的化粧品推銷販售
●不管是誰都可以達到德雷莎修女的境界
●發揮一點點想像力，就會有大大的不同
●立志當不被業績追著跑的業務
●順利地與需要幫助的人相遇的方法
●如何找到讓你自身變得幸福的工作
 
第二章   打工的歐巴桑，毫不費力帶來的奇蹟
●沒有應徵資格也能錄取的方法
●進公司三天業績達到一百五十萬日圓的理由
●證照有時是最佳的「武器」
●讓沒有購買商品的顧客體驗到的是？
●進公司第一年就賣出二千萬日圓的理由
●輕輕鬆鬆就可達成「營業額目標」
●不說「請跟我買」
●是否用外表判斷顧客？
●不輕易決定顧客的「預算」
●讓「不打算購買」的顧客花了三千二百萬日圓
●為什麼能達成三千二百萬日圓的業績？
 
第三章   打工的歐巴桑，一轉眼變成管理職
●面對巨大的變化感到困惑時
●到哪學「磨練品味的方法」？
●如何培育一千八百名業務人才？
●向上司提案被駁回時
 
第四章   專為內向業務員準備的「心靈銷售法則」
●成為頂尖推銷員的首要條件是？
●如何面對棘手的顧客
●立刻讓顧客信賴的方法
●顧客不知道「自己想要什麼」！？
●找出潛在需求的「詢問力」
●推薦顧客「意想不到商品」的理由
●些微的體貼帶來的影響
●讓顧客接受提案的說話技巧
●無意中否定了顧客該怎麼辦？
●磨練「提案能力」可以做的事
●與營業額沒有直接關係的提案是否有必要？
●「放任不理」與「必要時推一把」
●如何接待「男性顧客」與「女性顧客」
●不愛人氣商品的顧客，該如何是好？
 
第五章   當商品推銷不出去時的「心靈復甦術」
●現在賣不出去的原因為何？
●當諸事不順時
●如何面對投訴的顧客
●為何會出現討厭類型的顧客
●對討厭的事物有效的魔法咒語
●改變「心境」的話，會改變什麼？
 
第六章   向一流人士學習所謂「體貼」的銷售心法
●向大塚家具頂尖業務學到的銷售術
●真正會賣的人不用競爭
●根本原則是常保「利他之心」
●「感謝的心意」必定會連繫彼此
●成功的瞬間何時會來到？
 
結語　「不努力」到底是為了誰？
 

作者簡介

：

坂本玖実子（さかもと・くみこ）

　　株式會社CLASS MORE董事長。演講家、研習班講師、顧問。

　　短期大學時代攻讀心理學。二十七歲結婚，孩子出生後擔任家庭主婦，但在即將跨入四十歲時離婚。之後以單親媽媽的身分扶養兩個孩子，並進入化妝品公司雅芳就職，成為一位家訪業務員，也就是俗稱的推銷員。個性內向不擅言詞的她，原本一點也不適合業務這份工作，但在不斷的嘗試之下，她創造了屬於她自己的「心靈銷售法則」，從排名吊車尾的業務一躍成為頂尖銷售員。

　　爾後她轉職到IDC大塚家具擔任每週上班兩天的兼職人員。秉持著相同的業務風格，她在同事們的平均營業額每月僅有五十萬日圓左右的情況下，創下了單日營業額三千二百萬日圓的驚人成績。功績得到認可的她從兼職人員升任為正式職員，最後更進入人才培訓部門擔任管理職，站在第一線指揮全日本一千八百位員工的教育訓練業務。

　　五十歲之後，她設立了人才培訓公司CLASS MORE，以不動產相關公司、壽險公司、電腦公司以及零售商等為主要對象，為五十間以上的企業提供員工培訓及顧問等服務。

　　2011年9月，她受中國四川省的百貨公司邀請，以「心靈銷售法則」為主題進行演講。如今為各種企業及團體提供演講已成為她主要的活動項目。她的演講受到來場聽眾的熱烈好評，有超過九成的聽眾在回答問卷調查時表示對她的演講感到「滿意」。

　　她同時也將自己以銷售員身分一路走來的心路歷程透過部落格記錄下來，平易近人的敘事方式為許多人帶來了許多的共鳴與感動，也使得她的部落格在經營類、業務銷售類、女性企業領袖類等多項類別獲得了第一名的人氣。主要的作品有「公司銷售業務（DVD）」（日經BP社）等。

　　株式會社CLASS
　　classmore.info/

　　坂本玖美子部落格
　　ameblo.jp/classmore



譯者簡介

：

程麗娟

　　輔仁大學日文系畢業。從事日商祕書、口譯及翻譯工作近十年光景。目前以旅日譯者的身分退居家庭，期待遇到更多好作品。