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從前，在帕米爾高山頂上住著一位年老的智者，盛傳他能回答任何人的任何問題。 有兩個小孩不以為然，他們抓來一隻小鳥，跑去找那位智者。其中一個小孩把小鳥握在手心，一臉詭笑地問：「人都說您能回答任何人提出的任何問題，那麼請您告訴我，這隻鳥是死的還是活的？」 智者一下就明白了這個孩子的意圖，他說：「孩子啊！如果我說這鳥是死的，你就會馬上放牠飛走；如果我說牠是活的，你又會馬上把牠捏死。你看，孩子，生死都操縱在你的手中呢！」 ＠規則都是由人制定的，沒有所謂一成不變的規則，就像故事中的小孩一樣，他隨時都可以改變規則。對於企業經理人來說，死守規則而不知靈活變通，是經營管理的大忌。 ＠管理包括對員工的尊重與容忍，百分之百的求同思維，常常讓創新之苗過早夭折。作為經理人，如果只喜歡提拔那些想法和你一樣的員工，最後周圍勢必都聚集著一批與你思維相似的人――這時你就很危險了。管理是對的，但不要讓人定型，讓人定型的管理是一場災難。 ＠一家企業的真正效益不是逼出來的，而是由自動自發的工作所產出。一個員工參與度高的組織管理是靠「原則」，而不是靠「規則」。一套明確的原則是團隊的靈魂。要成為卓越的經理人，就必須學習以原則來管理，你駕馭原則，原則再駕馭團隊，信任感也由此而生。
第一章 如何看人？ 熱忱比才華更重要 洞察人心的微妙之處 敢用強過自己的人 知道太多反而不好 發現並運用每個人的優點 提高員工的自信心 瞭解影響員工行為的因素 培養人才應遵循的原則 與員工保持相互信任的關係 第二章 如何用人？ 安排人事的重點提醒 以身作則才會感動下屬 給一個明確的分工，放手讓他去做 放手託付一切 活用領導權威 實施強而有力的領導 在嚴格要求下成長 給下屬適當的壓力 重視員工的精神待遇 別讓規則束縛員工 第三章 創造高效管理的環境 創造輕鬆愉快的工作環境 抓好工作重點 善於溝通與交流 注重管理創新 企業的組織形式必須靈活 創造坦率、自由的工作氛圍 鼓勵創造性解決問題 卓越領導的關鍵 第四章 高效管理的危機處理 適時調整領導方式 處罰員工的技巧 與員工懇談 注重危機管理 績效評估的要點 掌握良好的面試技巧 減少命令與控制 對下屬傾注真情
作者簡介 戴夫．布雷頓 ( Dave Breton ) 曾任威斯康辛大學麥迪遜分校進修中心教授，專研企業經營管理、高階經理人培訓課程，著有《問題管理》、《主管不好當：做好主管的35堂管理課》等十餘本著作。
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