公關與危機管理

　　踏進數碼新時代，在新科技發展及媒體融合的背景下，資訊傳播模式不斷發生改變。今天，每個人都可以是資料發布者，以致一點危機火苗，也可轉瞬變成燎原之火，給公關行業帶來衝擊。不論公營及私營機構對公關的危機處理技巧亦越來越看重。
 
　　本書透過訪問曾從事公共機關、財經公關、社會企業、電視廣播及商業機構等公關界人士，深入淺出講解公關工作的不同範疇，並透過近年香港企業的危機處理案例，配合補救措施和策略分析，闡釋公關從業員的應對技巧，亦會分析內部傳訊及社區工作溝通對企業的正面影響。企業危機每天都在發生，在此資訊爆炸的年代，公關專業人員必須與時並進，運用新對策方能為企業有效化解危機。此書為有志從事公關行業的學生及在職人士提供具參考價值的見解。

公關與危機管理實踐經驗
1. 傳媒關係與新媒體
專訪何安達公共事務顧問有限公司董事總經理　何安達
2. 企業傳訊及議題管理
專訪領匯管理有限公司前企業傳訊及策略總監　潘啟迪
3. 財經公關管理
專訪縱橫公共關係集團董事長兼董事總經理　曾立基
4. 企業社會責任
專訪金泉投資有限公司及金佳創建有限公司董事兼總經理　區佩兒
5. 倡導式公關
專訪世聯顧問有限公司行政總裁　麥黃小珍
6. 電視行業的公關宣傳
專訪電視廣播有限公司外事部副總監　曾醒明
7. 公關專業人員的成功之道
專訪恒隆地產有限公司助理董事　關則輝
8. 社會企業和公關
專訪Social Alliance Communications Consultancy創立人　雷煒程

公關與危機管理個案分析
9. 個案一: 如何在危機中維護形象—八達通個人資料外泄
10. 個案二: 處理品牌危機的公關策略—海天堂龜苓膏品牌危機
11. 個案三: 上市公司如何應對負面消息—中國閩中食品與中國西部水泥的比較
12. 個案四: 如何做好企業社會責任工作—香港迪士尼樂園的社區參與
13. 個案五: 如何藉內部溝通建立企業文化—恒隆集團的內部傳訊工作

作者簡介



陳家華

　　香港城市大學心理學博士，香港浸會大學傳理學院教授，主要從事香港和內地大眾傳媒及廣告方面的研究。著有六本研究書籍及在國際學術期刊發表了130多篇文章， 並製作了三輯共21集公共關係及廣告的訪問錄像教材，四次獲得英國Emerald出版集團頒發「最佳論文獎」及「高度推薦論文獎」。於2000年在美國伊利諾斯州Bradley大學擔任Fulbright客座教授，並於丹麥及奧地利Klagenfurt大學任教暑期課程。加入全職教學前，陳教授曾任職國際廣告公司JWT及奧美廣告，並於政府統計處任職統計師。
 
曾良倫

　　香港大學理科學士，香港中文大學工商管理和傳播學雙碩士，曾於不同範疇包括傳媒、大學、公共事業及快速消費品（FMCG）等行業從事公關、傳訊及市場推廣工作近二十年，其間曾為電視廣播有限公司多個高收視節目作宣傳推廣，為中華電力有限公司籌劃百周年慶祝活動，並於沙士期間擔任香港大學醫學院的傳媒聯絡工作，是實戰經驗豐富的傳訊專家。曾良倫現任香港浸會大學傳理學院講師，在從事全職講師前，曾在其他高等學府及持續教育學院兼職執教，包括香港中文大學、香港公開大學、香港教育學院及香港城市大學等；為更積極投入大學的教育工作，現正修讀香港大學教育博士課程，預計修畢課程後繼續為公關及傳訊的教育及研究工作作出貢獻。