共感力：最強團隊管理法

序章…………3

STEP 0 打造強力組織的領導者所需有的心態…………17
0－1 公司要靠領導者來改變！…………18
0－2 瞬間改變管理職意識的領袖訓練營…………22
0－3以明哲保身為優先的領導者，下屬都在看…………26
0－4 「為什麼要以達成史上最高營業額為目標？」設定目的很重要…………29
0－5  透過行動目標，締造史上最高營業額…………33
0－7  明確說明目的，就能防止惰性…………37
0－8 「事業會失敗的12項原因」…………44
0－9  激勵自己的方法…………48
0－10 下屬會仿效領導者…………51

STEP 1 傳達謝意…………55
1－1 開始傳達謝意的訓練吧…………56
1－2 感謝的心情會讓組織更上一層樓…………60
1－3 讓達成目標的畫面更加鮮明的謝卡…………64
1－4 感謝會提高團結力…………68
1－5 成功的禮物，失敗的禮物…………72
1－6 引導出下屬自信心的三個重點…………75
1－7 享受領導者角色的方法…………80
1－8 「等待指示型人」就是由你造成的…………84
1－9 為了提高成果，要重視下屬的成長…………90

STEP2 相信可能性…………93
2－1 請領導者相信自己的可能性…………94
2－2 只要相信下屬的可能性，行動水準就會提高…………98
2－3 只要認真面對眼前的人，組織的氣氛就會改變…………102
2－4 讓大家見識領導者的成長吧…………106
2－5 別說「不要放棄！」，而是說「要堅持下去！」…………109
2－6 不可以說「加油！」的理由…………114
2－7 領導者無心的抱怨，會讓組織的成長停擺…………118
2－8 要提高成果，就要提升下屬的自我形象…………121
2－9 讓下屬發揮最佳表現的指派方式…………126
2－10 改成說「OO好厲害喔！」吧…………130

STEP3 指責錯誤行為…………135
3－1 指責是很重要的①時機就是「現在，這個瞬間」…………136
3－1 指責是很重要的②要同時告知修正方法…………139
3－1 指責是很重要的③認可之後的成果…………142
3－2 指責下屬時的不能說的詞彙…………146
3－3 導致業績下降的錯誤指示命令…………149
3－4 成為掌握正確情報的領導者的方法…………154
3－5 優秀的領導者會特意製造障礙給下屬…………157
3－6 要讓下屬了解指責內容，有2個重點…………162
3－7 指責後要以原諒來感動對方…………165

STEP4 共享情感…………169
4－1 提高自己對感動的靈敏度，下屬的行動就會改變…………170
4－2 用圖畫表現語言，就能提升表現…………173
4－3 與下屬共享喜悅，目標達成率就會上升…………177
4－4 讓下屬看到「下一個目標」，就能讓他發揮百分之百的力量…………181
4－5 真心的支援會讓領導者打起精神…………185
4－6 領導者與下屬共處在非日常空間，會加速提升團結力…………190
4－7不屈不撓的態度會傳染給團隊…………193

STEP5 培養團結心…………197
5－1 打造帶來最高營業額的「團隊」…………198
5－2 成為「團隊」而大幅提升獲利的B公司…………202
5－3 誤以為團隊合作＝「感情好」的無能領導者…………205
5－4 在10家店的營業額中一口氣從「第九名」上升到「第三名」的原因…………209
5－5以超越個人好惡的「信賴」相連的強力團隊…………213
5－6 能把客戶卷進來的，才是強勁的團隊…………217
5－7 最強的團隊能在解決的過程中享受課題…………220
5－8 會營造氣氛，就能打造最強團隊…………223
5－9 你的團隊改頭換面的那一天…………226

後記…………230


 

作者簡介



中田仁之 Hitoshi Nakata

　　1969年出生於大阪，為株式會社S.K.Y.代表董事、經營顧問（中小企業診斷士）。自童年時期起就一直專注在棒球上，在就讀於關西大學期間，曾獲選為大學選拔隊員，因此有穿上「JAPAN」字樣的制服唱日本國歌《君之代》的經驗。

　　畢業後進入東證一部上市企業工作，以顧問業務身分活動二十年後，於2012年2月創立株式會社S.K.Y.。揭示「為了最喜歡的人，提供真心的支援」為企業理念，除了有提供促銷活動相關製作和諮詢服務，也有在東京、大阪主辦養成講座，淺顯易懂地教導「共感力」的概念。