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前 言 只要透過溝通，任何難事都能迎刃而解 序章 懂得阿德勒說話術，夥伴挺你、貴人找你 阿德勒說：「所有人都抱持著自卑感追求成功與優越感，而此舉恰巧構成人的精神生活。」 首先認識阿德勒心理學的7大元素，你就能知己知彼 1賦予勇氣──讓人湧現克服困難的活力 2創造性自我──人能主宰自己的命運 3目的論──每個行為都有目的 4整體論──理智與情感緊密相連 5認知論──每個人的認知與感受都不同 6人際關係論──行動一定有對象 7共同體感覺──個人是家庭、職場的一份子 專欄：不需要老是當好好先生、好好小姐 第一章 別讓這10種NG壞習慣，讓你的話充滿負能量！ 阿德勒說：「人類所有的煩惱，都是人際關係的煩惱。」 1負面能量讓你的說話超悲觀？ 2凡事都喜歡和別人做比較嗎？ 3喜歡打斷別人，不把話聽完嗎？ 4生氣時，就不自主的大聲與人爭論？ 5因為羨慕他人，說話酸酸的呢？ 6總是喜歡把「可是、反正」掛嘴邊，令人厭？ 7自以為是，看不起他人嗎？ 8覺得「我好可憐！」，隨時隨地想討拍拍？ 9每次跟人談話，都像是辯論會？ 10以為承認犯錯，就輸了且沒面子嗎？ 專欄：把自卑感當作成長的種子 第二章 學會這18個說好話原則，就能聊出好人緣！ 阿德勒說：「每個人的見解都有偏差，只是偏差的程度不同罷了。」 1不指責缺點，把重點放在「該怎麼做？」 2自己的價值觀並不是絕對的標準 3不受其他人的情緒左右 4相信對方一定能夠理解 5認同並發揮自己的自卑情結 6包容他人的失敗與缺點 7虛心接受對方的提醒與指責 8擅長傾聽是必備條件 9先建立信賴關係，再指出對方的缺點 10改變自己，而非控制別人 11尊重彼此的想法，站在對等立場交談 12臨機應變，改變說話方式 13不需要誇大，呈現最真實的一面 14相信有人期待自己的貢獻 15說清楚「YES」或「NO」 16不過度干涉他人的問題 17大方表達感謝，給別人勇氣 18重視對方，懂得討人歡心 專欄：生氣也是一件好事，因為可以減少人際關係的壓力 第三章 用8種阿德勒傾聽訣竅，不說話也能取得信任！ 阿德勒說：「對別人不感興趣的人，他一生中遇到的困難最多，對別人的傷害也最大。所有人類的失敗，都出自於這種人。」 1抱著同理心傾聽，拉近彼此的距離 2用興致勃勃的態度回應 3善用5種肢體語言，表達好感 4說完話，停留一次呼吸的時間 5把話聽完，別急著下結論 6別讓對方認為你在敷衍 7避免將提問變成拷問 8不被對方的主觀影響 專欄：注意對方內心深處的情緒 專欄：回應初始情緒，可以這麼說 專欄：對方怒氣一直沒消，該怎麼辦？ 第四章 「說教」已經無效，不如改成賦予勇氣的讚美！ 阿德勒心理學深層概念：不是追究原因的「原因論」，而是針對目的的「目的論」。 1專注於優點，不說缺點 2比起讚美，賦予勇氣才是重點 3溝通時用「我」當主詞 4不情緒化地表達情緒 5停止追究原因，提案「該怎麼做」 6對過度關心你的人說「NO」 7具體表達自己的想法 8請求與拒絕，都不扭捏 9斥責時，不說「我才是對的」 專欄：如何當個罵人高手？ 第五章 說NO、拒絕，也能讓人聽得心甘情願的22個技巧！ 阿德勒說：「如果一個人真正對另一個人感興趣，他必須成為真誠的友伴，他必須勇於負責，他必須使自己忠實可靠。」 1遭到客訴或批評時，說明原因與處理方式 2別期待對方有心電感應，你不說沒人懂 3先聽對方的意見，再表達自己的看法 4要讓人欣然同意，訣竅是…… 5說「NO 」或者被說「NO 」，都是對事不對人 6遭受性別歧視，動怒是大忌 專欄：你是不是越來越不開心？ 7開會時，從結論開始說出想法 8被誇獎時，這樣做最加分 9被指出缺點，該怎麼回話？ 10想說「NO」卻難以啟齒…… 11不想參加聚餐，拒絕時先道謝 12面對意見相左的人，勇敢說出主張 13同事考取高難度證照，真心為他開心 14拜託別人幫忙，如何說出口？ 15做錯事，先道歉就對了 16忙得焦頭爛額，上司又交辦，怎麼拒絕？ 17向主管反映意見，善用緩衝用語 18要求下屬時，一定得說清楚 19部屬屢次犯錯，怎樣指導最有效？ 20這麼說，愛遲到的人必定改正 21跨越代溝，與草莓族順暢溝通 22部屬不承認錯誤，動怒只有反效果 23告誡部屬時，千萬別居於弱勢 專欄：講不過男性部屬，怎麼辦？ 24和老闆談薪、家人談錢有密技 專欄：NG說話集錦 第六章 與朋友出現裂痕時，學9種「正向表達」技巧！ 阿德勒說：「一個人的意義是沒有用的，真正的意義是從與人交往中體現出來的。」 1初次見面，如何10秒內就留下好印象？ 2傳達喜怒哀樂，該注意哪些重點？ 3有人訴苦時，請學習當個好聽眾 4人心難捉摸？其實探詢有技巧 5向喜歡的人告白，請注意2件事 6情人遲遲不肯談婚事，如何傳情達意？ 7明明很寂寞，鬧起彆扭沒得救 8父母老是嘮叨，不煩躁是基本功 專欄：從金錢、工作到家事，具體規畫婚後生活 9讓懶惰老公動起來分擔家務 專欄：遭逢困難時，男女說法大不同 專欄：肯定對方時，男女遣詞不一樣 結 語 溝通充滿勇氣，一開口就受人歡迎
作者簡介 戶田久實 A-dout communication股份有限公司社長。畢業於立教大學，曾任職大型企業，後來成為培訓講師。針對銀行、製藥公司、綜合商社及電信業者等大型民間企業及政府機關，舉辦「溝通術」的培訓與講座。學員範圍廣泛，包含公務員、高階主管、經營者等。 擁有24年講師經歷。溝通課程特別重視遣詞用字的技巧，深獲好評，每年指導5千多名學員，累計培訓人數達10萬人。著作有《從零開始學客戶服務》。 岩井俊憲／監修 阿德勒諮商心理師、中小企業診斷師。早稻田大學商學部畢業後，曾任外商企業主管職，1985年創立Human Guild股份有限公司，擔任社長。每年為企業、地方政府、個人舉辦講座與培訓。 著作有《阿德勒教你體貼對方難過心理的回話課》、《阿德勒教你賦予勇氣的57招共鳴說話法》《用漫畫輕鬆讀懂阿德勒職場勇氣心理學》等。 譯者簡介 侯詠馨 輔仁大學日本語文學系畢業。誤打誤撞走上譯者之路，才發現這是自己追求的人生。喜歡透過翻譯看見不同的世界。現為專職譯者。 譯作有《阿德勒教你體貼對方難過心理的回話課》、《愛因斯坦夢想中的5堂AI幸福學》、《Sony、Google教我如何貫徹執行力》、《銷售之王的熱情》、《Google、PPT、Excel的故事．卡片簡報術》（皆為大樂文化出版）
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