旅遊企業互聯網聲譽評價與管理研究


	中國國內旅遊企業普遍開始依賴互聯網開展經營活動後，互聯網聲譽的評價與管理成為旅遊企業經營中的重要環節。在這一過程中，旅遊企業互聯網聲譽評價指標體系的構建成為了一項基礎性工作。　　本書綜合運用專家問卷調查法、層次分析法建構了由8個一級指標、33個二級指標構成的旅遊企業互聯網聲譽評價指標體系，並對各個指標的權重計量分析，著重探討各個評價指標與旅遊企業互聯網聲譽的內在關係，以此來明確未來旅遊企業互聯網聲譽管理的重點與方向。


	目錄１　研究背景與意義　/１２　企業互聯網聲譽概述　/５２. １　企業聲譽相關概念比較　/５２. ２　企業聲譽概述　/９２. ３　企業聲譽的主要特性　/１１２. ４　企業互聯網聲譽定義　/１３２. ５　企業互聯網聲譽傳播主要特徵　/１４３　旅遊企業的定義和主要特徵　/１８３. １　旅遊企業的定義　/１８３. ２　旅遊企業的主要特徵　/２０４　旅遊企業互聯網聲譽的傳播與管理　/２５４. １　旅遊企業互聯網聲譽傳播的技術基礎　/２５４. ２　旅遊企業互聯網聲譽傳播的路徑研究　/２６４. ３　關於旅遊企業互聯網聲譽傳播信道的相關研究　/３９５　旅遊企業互聯網聲譽的影響因素研究　/４３５. １　旅遊企業互聯網聲譽影響因素的假定　/４３５. ２　旅遊企業互聯網聲譽影響因素分析　/４４６　旅遊企業互聯網聲譽評價指標體系構建　/５１６. １　初步指標建立　/５１６. ２　指標體系確立　/５７７　旅遊企業互聯網聲譽影響因素層次分析　/６４７. １　層次分析法確定權重的介紹　/６４７. ２　指標權重的調查與計算　/６６７. ３　指標權重的結論分析與啟示　/７５８　旅遊企業互聯網聲譽管理典型案例研究　/７９８. １　鳳凰古城門票事件　/７９８. ２　山東青島大蝦事件　/９６９　旅遊企業互聯網聲譽評價與管理模式研究　/１１０９. １　國外旅遊企業互聯網聲譽管理典型案例研究　/１１１９. ２　國外互聯網聲譽評價與管理企業典型案例研究　/１１９９. ３　旅遊企業互聯網聲譽評價與管理平臺網站的營運模式研究　/１２４參考文獻　/１３２附錄　問卷調查表　/１３８