豐田主管的口頭禪：豐田幹部都這麼說、也都這麼做的工作準則


	★《商業周刊》1392期商周書摘推薦　　◎「製造速度不能比銷售速度快。」　　◎「工作交接要像田徑接力，不是游泳接力。」　　◎「有6成把握就去做！」　　◎「站在這裡看30分鐘！」　　◎「你知道公司的基準數字是什麼嗎？」　　日本豐田汽車，蟬聯多年世界銷量第一至今。　　為什麼能這麼強？理由居然是內部流傳超過 20年的口頭禪。　　這些話，豐田人天天在做、天天要講。　　本書作者為OJT Solutions股份有限公司，　　裡面的顧問大都是在豐田汽車工作長達40年以上資深幹部，　　由他們歸納出豐田主管的「口頭禪」，一窺豐田式的管理學。　　◎想躋身領導，你要有這些口頭禪　　．「不要天天忙救火，你有自己的事要做！」　　主管的工作，不是漫無計畫的瞎忙，而是建立一套不會出錯的制度。　　如果當主管還天天忙到加班，一定是做事方法出了錯。　　你得問自己兩個問題，找出讓自己工作變輕鬆的方法。　　．「你去過現場了嗎？」　　豐田主管力行三現主義：現場、現物、現實，而且層級越高的人越愛跑現場，　　因為管理的答案都在現場。至於「現場」要怎麼看？豐田主管告訴你。　　◎指導部屬時，必記此口頭禪　　．「你的薪水是誰給的？」　　說到品質，豐田人會說薪水是顧客給的；提到生產，豐田人會說薪水是顧客給的，　　所以做出公司喜歡的產品是領不到薪水的，找到顧客要的才是豐田的標準。　　．「兩個星期後我再過來看！」　　在豐田，所有工作都有明確的完成日期。　　期限未到前，主管不追進度、只給鼓勵，讓部屬學會對自己負責。　　不過這不代表過程中主管放著不管，他們會備妥替代方案。　　◎發生問題時，切記這幾句　　．「光打地鼠是解決不了問題的！」　　在豐田，修繕和修理是截然不同的兩件事。　　修繕是彌補和修補，但問題還是會再冒出來。修理則是排除犯錯真正的原因，　　所以豐田主管會從錯誤最常發生的地方開始著手。　　．「根據事實和資料工作，別根據直覺和經驗！」　　豐田主管在做每個決定時一定先自問：　　「我是依據什麼事實讓部屬這麼做？」、　　「這是根據什麼線索思考出來的解決方案？」　　先查明現狀、分析資料之後，才開始實施。　　．「不要隱瞞虛驚體驗」　　虛驚是指在現場所發生令人緊張的體驗，例如螺栓鬆脫或馬達往下移，　　豐田人認為對於工作上的任何異常都不能隱瞞，要立刻行動，　　趁麻煩出現前先摘除。所以在豐田，人人都要寫「虛驚報告書」。　　◎橫展！你會更上層樓、格局大開　　．「工作要像田徑接力，不是游泳接力。」　　在豐田，主管不會明說「你的工作是這個」（游泳接力），　　而是說「你的工作大概是這樣」（田徑接力），　　他們營造出讓員工不斷提建議的氣氛，而非一刀劃清工作界線。　　豐田式的接棒區管理讓橫向交流越來越頻繁。　　你所說的話，就代表你是什麼樣的人，　　所以請向世界第一的豐田取經，學習他們的管理思考模式。　　打造屬於你自己的口頭禪。　推薦者　　《經理人月刊》總編輯／齊立文　　師大科技應用與人力資源發展學系助理教授／孫弘岳　　「社長大人／Mr.President」版主／社長大人


	目錄推薦序一自我提醒、帶領部屬的「標準作業手冊」／齊立文推薦序二從日常對話一窺豐田的工作文化／孫弘岳推薦序三文化的傳承、生命的現場／社長大人前言豐田這麼強，都靠口頭禪第一章志在躋身領導，要學這些口頭禪 01「你去過現場了嗎？」 02看問題，不要僅憑聽到的，要相信你看到的！ 03改善，就是「工作每天要有變化」 04不要天天忙救火，你有自己的事要做！ 05領導者要有放手的胸襟，員工要有放膽一試的勇氣 06帶人，就是示範、驗收，加上追蹤 07不要錄用追隨者，要選領先者第二章指導部屬時，必記此口頭禪 08你的薪水是誰給的？ 09做什麼都失敗，勝過什麼都不做！ 10有六成把握就去做！ 11「兩個星期後我再過來看！」 12用高兩階的位置看事情 13當個多能工作者第三章橫展！你更上層樓、格局大開 14工作像田徑接力，不是游泳接力 15借鏡、跟進、人緣──工作要力求「橫展」！ 16有想法，就（用A4紙）提出來討論 17不要隱瞞虛驚體驗 18工作守則十條，每天挑一則強調 19多和其他部門接觸，建立自己的人脈網絡第四章發生問題的時候，切記這幾句 20站在這裡看三十分鐘！ 21光打地鼠是解決不了問題的！ 22根據事實和資料工作，別根據直覺和經驗！ 23直覺來自4M：用同樣方法再製造一次不良品！ 24改善──巧遲不如拙速！第五章讓所有人做得輕鬆的口頭禪 25製造速度不能比銷售速度快 26想辦法「製造」更便宜的產品，而非「採購」 27東西放超過一週不用，就扔掉！ 28動手前多想一步，勝過事後百步 29教：任何人都可以做出水準相同的東西 30想辦法讓自己做得輕鬆！ 31你知道公司的基準數字是什麼嗎？後記認識OJT