英文溝通寫作全技藝：求職、行銷、情書、慰問…50種工作與生活情境，面面俱到的英文書信寫作要點（附1範例文字光碟）


	★長踞亞馬遜暢銷榜30年，全球狂賣2,000,000冊的英文溝通寫作經典，中文版磅礡上市！　　寫好信其實是一門藝術，本書從內容、用字到範例，幫你打造完美英文書信！　　在現今文字溝通漸成主流的社會，如何遣詞用字表達心中想說的話，是人際往來溝通中最重要的事情。光是使用自己的語言表達想法，已經不太容易，何況是用英文來溝通。《英文溝通寫作全技藝》教你用合適的英文表達想法，更重要的是，它不止告訴你「該怎麼說」與「什麼該說」，還提醒你因應不同場合或對象，什麼「不該說」！本書附錄亦增加書寫英文書信時應注意的格式與內容要點，對於想要增進英文書信能力的人，這本是你的最佳選擇。　　【書信結合溝通情境，應對進退更得體】　　　►面試（interview）結束後，馬上寫信回應（response）對方，留下好印象　　在對方做出決定前馬上寄出信件　　提及面試時印象深刻的事　　表達你對該職位的興趣與能力　　說明面試時沒有說清楚或有所誤解的地方　　►客訴信（complaint）收到心累？這樣回（letter of adjustment）就對了　　迅速回覆、表達善意　　如果不是公司的錯，也勿怪罪顧客　　勿過度解釋或強調問題細節，聚焦在問題解決上　　用「報告（report）」這種中性字眼取代「客訴（claim）」、「抱怨（complaint）」這類批判的詞　　►抓緊時機寄出後續追蹤信（follow-up letter），讓你晉升商場大紅人　　會後總結討論事項　　提醒下次會議時間與相關事項　　回應客戶問題並回報處理進度　　補寄資料或更正先前內容　　拜訪客戶後寫信加深印象　　與合作過的客戶保持聯繫　　【三大面向下手，詳盡說明各種書信要點】　　本書從「說明篇」、「應用篇」到「範例篇」三大面向提醒你各類書信的重點，讓你知道該寫什麼之外，還能寫得正確！　　說明篇：　　◎「使用時機」：查看各種書信的使用時機，掌握寫信時機，讓你人際商場無往不利　　◎「該怎麼說」：列出各種信件中應該提到的內容與順序，跟著寫準沒錯　　◎「什麼不該說」：除了知道該怎麼寫，更要知道什麼不該寫！提醒你不可誤踩的地雷區　　◎「寫作訣竅」：本處提醒你各類信件長度、回信時機與措詞語氣　　◎「特殊狀況」：祝賀老闆生日與慶祝麻吉生日，語氣與內容大不同，提醒你不同對象或狀況的特殊寫法　　◎「格式」：提醒你可以使用的信紙樣式，該手寫或打字，與回覆的格式　　應用篇：　　◎「單字」、「詞組」、與「句子」：根據每種溝通主題，提供最合宜正確的用字遣詞，當你卡住不知道該怎麼寫，看這裡就對了　　範例篇：　　◎「示範段落」與「示範信」：作者從多年書信中精選出各種溝通場合的範例段落與範例信，讓你學到最道地的英文書信寫作　　【適合閱讀本書的讀者】　　◎ 沒時間寫信的人：　　《英文溝通寫作全技藝》精選各種英文書信中會用到的單字與詞組，並提供大量例句、段落與範例信讓你隨抄隨用。　　◎ 想精進英文溝通能力的人：　　《英文溝通寫作全技藝》建議許多實用寫作訣竅、寫信時機與應避免的措詞用法，讓你更了解英文書信的眉眉角角，寫出連母語人士都稱讚的英文書信。　　◎ 對美國文化有興趣的人：　　《英文溝通寫作全技藝》所收錄的50個主題都可以看成一個獨立的溝通情境，在該狀況下會遇到各種特殊狀況、該如何回應的技巧皆有說明，如在結婚一章中，舉凡從決定訂婚、結婚、宴客、到悔婚，各種相關狀況皆收錄在內，你將得以一窺美國人結婚的禮俗一點也不比華人少。本書特色　　1. 最全面的英文溝通大全，共收錄50個溝通主題，以「溝通功能」分成九大類，讓你快速查找到所需內容。　　2. 最詳盡的英文書信大全，唯一囊括教學、用字與範例三大面向，讓你根據自身需求隨翻隨用。　　3.「該怎麼寫」與「什麼不該說」為本書特色，教你聰明用英文溝通不失禮。　　4. 書中內容讓你得以透過溝通寫作技巧一窺美國文化。　　5. 每個主題皆提供常用字彙、詞組與與句子，教你正確用字，寫出完美書信。　　6. 隨書附範例文字光碟，完整收錄「範例段落」與「範例信」文字，複製貼上超方便！佳評如潮　　詹文男╱資策會產業情報研究所（MIC）所長　　王介安╱廣播主持人兼GAS口語魅力培訓®創辦人　　Catherine ╱YouTuber兼英文教育推廣家　　一致推薦！　　「說什麼」（what to say）固然重要，「該怎麼說」（how to say it）有時更重要。正如本書英文書名《How to Say It》所言，這是一本幫助你正確且迅速寫作的工具書，同時兼顧「內容」（what to say）與「溝通」（how to say it），讓你面對任何場合都能用英文得體表達自己。──黃玟君╱國立臺灣科技大學應用外語系教授　　透過此書的協助，英文書信寫作對英文學習者而言，不再是遙遠的攻略目標，而是垂手可得的溝通成果。請讀者善加利用，享受省時又輕鬆的書寫過程。──廖柏森╱國立臺灣師大翻譯研究所教授　　非常有系統且分類清楚的學習方式，內含豐富的例句和案例，適合拿來學英文，也適合拿來當工具書！──JR Lee╱正能量英文教學YouTuber 　　這是一本超越時間的英文溝通經典好書。懂得溝通技巧，你可以說服他人，懂得如何以英文溝通，你可以說服全世界。──韓明文╱商業簡報專家　　英語寫作，是許多人心中的痛，以及不敢好好面對的困難點！畢竟說話容易，有了表情和動作的輔助，意思不容易被誤解；但信寫得不對、回得不好，就容易造成誤會、留下證據、減損自己和公司品牌的高度與被信任感。這本書透過50種工作與生活中不同的場景，讓你第一次書寫英文就上手，還能讓人驚訝於你在英語上的精準表達，是每個職場人都該具備的英語工具書！──鄭匡宇╱激勵達人


	目錄作者序本書使用說明一. 各種狀況通用 1. 電子郵件 E-mail 2. 傳真信 Faxed Letters 3. 回應 Responses 4. 遲回的信 Belated Letters 5. 敏感信件 Sensitive Letters 二. 基本禮儀 6. 預約會面 Appointments 7. 恭賀信 Congratulations 8. 佳節問候信 Holiday Letters 9. 介紹信 Letters of Introduction 10. 歡迎信 Letters of Welcome 11. 表揚信 Letters of Appreciation 12. 致謝函 Thank-You Letters 13. 致歉信 Apologies 三. 傳遞訊息 14. 收件通知Acknowledgments 15. 公告通知 Announcements 16. 指示說明信 Letters of Instruction 17. 後續追蹤信 Follow-Up Letters 18. 邀請函 Invitations 19. 社團組織相關 Organizations and Clubs 20. 請求與詢問 Requests and Inquiries 四. 表達立場 21. 接受 Acceptances 22. 拒絕 Refusals 23. 建議信 Advice 24. 反對信 Letters of Disagreement 25. 抱怨與客訴 Complaints 26. 致編輯函 Letters to the Editor 五. 求職申請 27. 申請信 Letters of Application 28. 求職信Cover Letters 29. 履歷 Résumés 30. 參考信與推薦信 References and Recommendations 31. 投稿信或提案信 Query Letters 六. 職場交流 32. 備忘錄 Memos 33. 商譽信 Goodwill Letters 34. 報告與提案 Reports and Proposals 35. 客訴處理信 Letters of Adjustment 36. 職場相關信 Employment 37. 訂單處理信 Letters Dealing with Orders 七. 利益相關 38. 催款信 Collection Letters 39. 募款信 Fundraising Letters 40. 具合約效力信 Letters that Serve as Contracts 41. 信貸相關 Credit 42. 推銷信 Sales Letters 八. 維繫情感 43. 紀念日Anniversaries 44. 早日康復信 “Get Well” Letters 45. 慰問信 Letters of Sympathy 46. 情書 Love Letters 47. 給親友的信 Letters to Family and Friends 48. 給鄰居的信 Letters to Neighbors 九. 安排個人計畫 49. 旅遊相關 Travel 50. 婚禮相關 Wedding Correspondence 附錄一書信格式（收錄信件應具備的基本元素介紹，與常見的郵政縮寫表）附錄二書信內容（收錄撰寫信件時應注意的標點符號用法，與基本遣詞用字）