如何讓人信任你：FBI 頂尖行為分析專家傳授最強交心術，讓你在職場、人際及生活中擁有人人信服的深度領導力


	《商業內幕》（Business Insider）網路媒體評選為2017年最佳商業書　　信任，是人際間最強大的力量。　　擁有信任，你將無往不利。　　「如果你能精通理解別人的技巧，就能真正出類拔萃。你會備受尊崇、人見人愛，而且炙手可熱。這就是信任的力量。」　　超級暢銷書《FBI教你讀心術》作者喬•納瓦羅專文推薦　　真正的信任難以具體言說，在這個缺乏互信的時代，信任更是珍稀的奢侈品。但信任的建立，往往只在幾分鐘之內形成。如果你能懂得掌握建立信任的瞬間，並學習保持信任關係，將能讓自己擁有真正的領導力，在工作、生活、人際關係等方面都更上一層樓。　　本書作者羅賓•德瑞克是聯邦調查局（FBI）反情報部門的行為分析專家，資歷長達三十年，並曾擔任美國海軍陸戰隊軍官。在專業而豐富的工作經驗中，他領悟到「信任」的重要性，並將之整理歸納成五大信任守則，以及將信任付諸行動的四大步驟。　　作者認為，要博得信任，必須先把別人放在第一位。信任別人，他們就會真誠對你；尊重別人，他們就會表現自己最好的一面。信任也會轉化為領導力，提升你與大部分人的關係，累聚一群信任你的人，形成「信任族群」。在族群內的成員，彼此的目標會相結合，並且同心協心，穩步前進，更快達到成功之境。全書穿插作者從事情資工作時曾經歷的精彩實例，暢銷書《FBI教你讀心術》作者、也是本書作者的長官喬•納瓦羅亦為本書作序。　　所有的領導力皆來自信任。只要你看重他人的需要，他們自然會信任你，也樂於追隨你。信任的力量，能把「你和我」變成「我們」，讓敵對成朋友，競爭變合作，使你值得信賴，別人也願意相信你。　　　　讓你值得信賴，別人也願意信任你的五大守則　　•放下自我：讓別人做自己人生的主角，對方才會信任你。　　•放棄批判：設身處地理解他人的意見、立場、觀念和觀點　　•肯定他人：尊重每個人做人處事的基本原則。　　•理性至上：克制情緒化、好辯、浮誇、愛操縱或脅迫他人的欲望。　　•樂善好施：除非你先信任別人，否則別想得到別人的信任。　　讓信任化為行動力的四大步驟　　•整合彼此的目標：把別人的想法融入你的目標中，團結就是力量。　　•擺脫偏見，尊重個人特質：按照對方的本質與其相處，不要想把對方變成不屬於他們的樣子。　　•安排成功的會面：為每一次的會晤與互動創造最佳環境，也為成功布置舞台。　　•建立良好的互動關係：運用能同理、肯定對方的言詞和行動，把重點放在對方身上。　　只有FBI才能解開的信任密碼　　準備開場白的七大要點，一開口就吸引人。　　有效溝通的四大類型，把話說入心坎裡。　　DISC人格特質判斷術，管理、溝通零障礙。　　主動傾聽的十二條守則，聽見對方心裡的OS。　　讓人信任你的5W提問原則，跨越人際與工作的鴻溝。各界推薦　　yes123求職網資深副總經理洪雪珍．當責顧問公司總經理張文隆．台大管理學院院長郭瑞祥．台灣卡內基訓練執行長黑立言．世新大學口語傳播系教授游梓翔．醫師、企業講師、TEDxTaipei講者楊斯棓．知名講師、作家、主持人謝文憲（按姓氏筆畫排列）　　「身為情治單位的資深工作者，我認為本書作者長期分析犯罪心理，對於社會心理學相關議題提出精彩的見解。」－－QVerity行為分析顧問公司執行長、在CIA服務26年的資深人員、《紐約時報》暢銷書《識破謊言，揭露真相》共同作者菲爾・休斯頓　　「借用狄更斯的文字：這是最好的時代，也是最壞的時代，這是智慧的時代，也是愚蠢的時代，這是春之希望與冬之絕望並存的時代。在這個人人渴望在他人身上看到真實領導技巧的時代，我的朋友、FBI同事羅賓・德理克，將帶領你展開一段愉悅的旅程，找到更有效的領導力。」－－鑑識心理學家、作家及FBI顧問雷德・梅洛伊博士　　「信任是領導力的基礎。羅賓分享了他成功、以及偶爾也會失敗的經驗。這些經驗來自他擔任美國海軍軍官以及FBI行為分析師的時期。他的工作讓他能夠破解信任的密碼，建立信任關係。」－－《如何讓人喜歡我》作者傑克・謝弗　　「如何贏得信任是人生中最大的障礙之一。本書闡述我們應該如何建立並贏得激發信任。他提出的真實案例，都是值得令人深思的情況，為探究人性提供了引人入勝的背景。」－－人氣部落格「法南街」作家夏恩・培利胥


	目錄推薦序信任，從信賴別人開始喬・納瓦羅第一部「信任」領導學第1章操縱無法獲得信任力把他人的需求放在首位／FBI教你破解信任密碼／信任，是人際間最強大的力量／領導者光有頭銜和權利是不夠的／與祕密線民在紐約的初會面／讓你擁有深度領導力的五大信任原則讓信任化為行動的四大步驟／達克出任務第2章真希望我當時就知道的事多問對方，少談自己／「不信任」的時代來臨了／我的HUMINT／攻防諜對諜第3章五大信任守則解密信任守則一：放下自我／信任守則二：放棄批判／信任守則三：肯定他人／信任守則四：理性至上／信任守則五：樂善好施／最終回：關於蘇俄間諜的結局第4章把「你和我」變成「我們」新兵營／我的甜甜圈外交／信任的化學反應／總有人得犧牲。不是他，就是我／好人的幸運是福報第二部讓信任化為行動的四大步驟第5章第一步：整合彼此的目標真實世界／核戰開打／信任會轉化為領導力／柔性管理強勢下屬／找到你的終極目標／讓團體使命感，超越個人成就感／B計畫／善意的謊言／結局第6章第二步：尊重對方的性格框架故事，就從現在、從你開始／DISC人格特質判斷術／CSI讓溝通更簡單／四種溝通風格的應用法則／有效溝通，把想法與對法調整到對的頻率上第7章第三步：安排成功的會晤成為敵人也會信任你的人／SMEAC軍事規劃系統，漂亮搞定會面／善用信任這把玻璃槌／一開口就吸引人！準備開場白的七要點／為變數做好萬全準備／讓人信任你的5W提問法第8章第四步：建立良好的互動關係菜鳥探員的求助／一通電話，擄獲人心／與人建立良好關係的三大溝通技巧／溝通技巧一：以問題引導對話／溝通技巧二：專注聆聽／主動傾聽的十二條守則／溝通技巧三：解讀非口語溝通訊息第三部信任的力量第9章信任，是數位時代的基礎數位行為守則一：放下自我／數位行為守則二：去除批判／數位行為守則三：肯定他人／數位行為守則四：理性至上／數位行為守則五：樂善好施第10章在險惡環境裡鍛鍊你的信任力立足於信任的「愛」會戰勝「恐懼」／強者以火攻火，智者以水攻火／有效的解毒密技／擺脫六大人際毒害／尋找互信的新世界第11章領導力人生重續舊緣／信任族群的新成員／三個人的午餐／如果對方要求合理，就去做／化敵為友／退休典禮第12章鍛鍊「信任肌」的十五道練習練習1：設定時間限制／練習2：借題發揮／練習3：用「信任的速度」講話／練習4：消弭不同世代個性框架的差異／練習5：運用求助技巧／練習6：賦權他人／練習7：不要「擱置爭議，各自表述」／練習8：絕對不要爭辯框架／練習9：做好期望管理／練習10：安排成功的會晤／練習11：以溝通守則做為發言的指導原則／練習12：運用道歉的力量／練習13：為毒人解毒／練習14：糾正，但不要積怨／練習15：建立你的信任族群附錄1 本書使用手冊附錄2 七十個你必須記住的詞彙解釋