99%的人輸在不會表達：話說對了，事就成了。公司裡該怎麼說話？麻煩就沒了。


	中國亞馬遜暢銷書，上榜長銷21個月　　◎不想被人呼來喚去，要怎麼不留痕跡的設界線？　　◎你的建議被打槍，怎麼繞圈子說服？反駁上司，怎麼說不惹毛人？　　◎忘了對方名字、說了蠢話、見了面會尷尬……這些場面你怎麼化解？　　◎「不知道、你問別人吧、我不行耶、這麼一點事也……、完了完了……」　　　　職場裡有八句話會害慘你，你要怎麼換個說法？　　作者李勁是資深企劃編輯，工作就是花大把時間跟人說話，　　逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂：　　一個人的成功，15％取決於專業知識，剩下的85％來自人際溝通，　　但99％的人輸在不會表達。　　他在書中詳細解釋各種說話技巧，涵蓋職場、商務談判、開會，以及與　　家人、朋友、伴侶之間的溝通，你將學會：　　如何能話說三分，但分量十足；何時該主動充分表達，否則冤沉海底。　　◎你的內涵與能力，不能輸在不會表達。　　．放大音量，膽子會跟著大起來。　　對方主要是想聽內容，你是誰其實並不那麼重要。　　所以，與其擔心講錯話而小聲說，倒不如專注於自己應該說些什麼。　　．先練習眼神接觸，而非說話技術。　　這個微妙的動作會讓對方感受到：你是放鬆的，是有自信的，精神是集中的。　　不習慣眼神接觸怎麼辦？先找家人或朋友練習。　　◎先閱人，然後說到對方心裡去。　　．說話速度加快或變慢，洩露哪種心思變化：　　心有不滿的人，說話速度會不自覺放慢；那說話速度突然變快？聲音突然變小呢？　　對方如果誇張的點頭，別以為他非常贊同，其實他是聽不下去了……。　　．從他的話題，聽出他的為人：　　有人喜愛聊自己、有人則老愛探人隱私，這分別代表何種性格？　　愛談金錢和愛談學問的人，差別在哪裡？　　◎話說三分，點到為止更有分量。　　．提出異議但不惹毛對方的方式：　　先不要馬上說出反對意見，只要你表現出很猶豫、很遲疑、很為難，　　對方反而會主動讓你說出自己的想法。　　．要懂得讚美人。但是，讚美的話說太長，就矯情了：　　最好的讚美是傳遞別人說過的話：「她說你做事超有紀律，非常欣賞你。」　　讚美之詞不能太長，怎麼用四個字、三個字，甚至兩個字就讓對方開心？　　◎公司裡，怎麼說話的？　　．會做不如會說，所以，以下這些事你要主動說：　　及時告知主管自己的工作進度，該承擔的責任不推託、不該承擔的責任不沉默，　　還有，當同事當眾批評你時，怎麼辦？　　作者還要告訴你，在職場裡有八句話會害慘你，像是：　　「這個阿，我可不行」、「不知道，你問別人吧」、「真笨，我都說三次了」…….。　　無論是職場老鳥或菜鳥，這些話都會影響你的發展，你得換個說法。推薦者　　　　世紀奧美公關創辦人丁菱娟　　知名講師、作家、主持人謝文憲　　亞洲第一激勵達人鄭匡宇


	目錄前言　讓談吐彰顯你，世界必不負你第一章　你的內涵與能力，不能輸在不會表達 1.世上最動聽的話──微笑 2.人多的場合我就不自在，怎麼辦？ 3.讓自己有話可說。不難 4.形象決定價值，讓穿著替你說話 5.放大音量，膽子會跟著大起來 6.先練習眼神接觸，而非說話技術 7.經常說話。怕出醜的人才被當庸才 8.心直口快不是優點，是教養欠佳第二章　先閱人，然後說到對方心裡去 1.要去誰的山頭，先學唱誰的歌 2.聲音會洩露一個人的底 3.聽明白不等於聽懂，多咀嚼一下 4.速度加快或變慢，洩露哪種心思變化 5.說話聲音突然變小，重點就來了 6.誇張的點頭，其實是沒耐性聽下去 7.從他的話題，聽出他的為人第三章　好的開場，是成功的一半以上 1.把握遇到的三十秒，勝過聊三十分鐘 2.寒暄可以破冷場，但深入了就白目 3.握手的力道？重點是眼神 4.別放任天生的聲音，聲調需要刻意練習 5.稱謂錯誤，開始就是結束 6.見了會尷尬，我拿他怎麼辦？ 7.聊他的興趣，他會對你有興趣 8.恭維不是違心之論，你不必貶低自尊第四章　話說三分，點到為止更有分量 1.話說得太絕對，問題就變成你的 2.批評之前，先給他高帽子戴 3.有力的說服不能太用力 4.提出異議但不惹毛對方的方式 5.被打槍的提議，就繞圈子說 6.吵贏了，卻疏遠了關係 7.讚美的話說太長就矯情了第五章　陌生變朋友的絕招 1.口才不是聊不停，而是聆聽時觀察 2.學會「不知道」，即便你知道 3.以認同包裝否定 4.誰需要你有口才了？會問就行 5.話題沒深度，如何保持熱度？ 6.五分鐘就聊不下去，救救我 7.聊天的地雷區第六章　化解尷尬和冷場 1.忘了對方名字，怎麼救？ 2.說了蠢話，承認能最快擺平 3.要「你來評評理」的時候…… 4.如何回擊刺探隱私的人 5.沒興趣的話題，要微笑別搶主導 6.喋喋不休的人不需要回應，需要臺階 7.自嘲可凸顯智慧，多看書 8.對於背後非議別人的場合第七章說話的分寸 1.開玩笑，不能只有你笑對方不笑 2.讚美過頭，聽起來會像嘲笑 3.別人的自嘲，不是你可以參與的 4.口頭禪會陷害你的形象 5.聊八卦可以得人緣，但有風險 6.暢所欲言的人不會自覺（惹人厭） 7.憋不住秘密不是心直口快，是品德低下 8.這種幽默不如沉默第八章公司裡，怎麼說話的？ 1.會做不如會說，這些事你要主動說 2.你的傾訴，傳開來就變成牢騷 3.聽不懂的口頭匯報，洩露個人組織能力 4.不想被人呼來喚去，就在話裡劃定界限 5.把無謂的勝利讓給對方 6.辯到贏的結果 7.就算你比較懂也別插嘴 8.這八句話會害慘你，換種說法吧第九章用對心機，巧妙改變別人的潛意識 1.電話不是想到就打、邊說邊想的任性工具 2.先聽明白對方想要什麼，不然白費唇舌 3.為自己爭取利益，要站在對方的立場 4.讓對方相信那是他的想法 5.沒有你要的，但引導你喜歡我提供的 6.要獲得認同，一開始就要誘導對方說「是」 7.學會處理「被拒絕」 8.六個引起反感的發語詞第十章不著痕跡的抓住表現機會 1.開會的時候沉默，做到死沒人在乎 2.開會有竅門，不留意會吃虧 3.會前會後反而是重點 4.如何處理會議殺手 5.別直來直往，加點調味，一點 6.你的熱切要比內容更撩動人 7.當眾說話要給個有力的結尾第十一章 99％的人不懂如何和家人表達 1.你對同事客戶說話都比對家人客氣 2.相對無語？就引導他聊聊自己 3.一點一點分享感受，而非一次攤牌 4不談期待要求，把耐心留給親近的人 5.問點引人想像的問題 6.道歉最難，你可以換個說法 7.別讓孩子跟上功課卻丟下了你 8.只是想說，並非想解決第十二章談完戀愛，談什麼 1.初次約會，談生活別談興趣 2.一點點神秘，做個有故事的人 3.咄咄逼人的表達，要不到幸福 4.肯定你的愛人，才會出現理想的樣子 5.吵架無可避免，熱吵可以避免 6.「你總是」、「你每次都」千萬別說撒小謊