客戶的信任來自專業自信：不低頭快速成交法


	奧客不是天生的，是業務員的卑微姿態養成的！　　客戶「一旦感受到被強迫推銷就不會買」！　　訴求三低：低價值(贈品)、低價格(降價)、低頭(顧客至上)，反而讓客戶產生戒心？　　客戶上門前早就查好網路資料了，憑什麼讓他相信你？　　客戶的信任來自專業自信，而不是「唯命是從」！　　不低頭，不卑躬屈膝，買賣雙方才對等，才值得信賴！　　顛覆傳統銷售常識的6大秘技，引導客戶快速成交！！　　1.「一分鐘預告」，讓顧客願意聽下去　　2.問顧客問題，掌握主動優勢　　3.巧妙地指出顧客「吃虧的過去」，激發顧客「馬上補救的慾望」　　4.仔細觀察顧客的視線，藉此找出顧客在意的關鍵　　5.用「舉例來說」打斷顧客的談話，馬上取回主導權！　　6.以「序、起、承、轉、合」推演完美的洽商劇本　　日本Top業務員的銷售密技　　保險業務、房仲業務、所有第一線的銷售員必備的零失敗成交法　　翻轉「顧客至上」的心態，成為「超乎顧客想像的商品專家」，才能成為頂尖業務！　　FB網紅、知名圖文創作者：盜哥(大陰盜百貨作者) 　　立本台灣聯合會計師事務所(BDO Taiwan)副總經理暨行銷業務顧問部門負責人吳育宏自信推薦　　日本Top業務員的銷售密技，竟然是「面對顧客不用低頭」? 　　保險業務、房仲業務、所有第一線的銷售員必備的引導式快速成交法！　　愈是迎合客戶，東西愈是賣不出去！　　掌握顧客在想什麼，就等於掌握銷售的主導權！　　翻轉「顧客至上」心態，掌握6個秘訣，快速切入正題，一個小時內成交！　　＊業務員是與顧客對等的「誠意、專業」人士　　1.讓顧客覺得你在幫他解決問題，而非推銷商品＝展現最大值的誠意。　　2.開門見山說明商品的長處，不必廢話寒暄一大堆＝展現絕佳的專業度。　　＊業績不好的業務員，為什麼會「低頭」？　　. 因為對商品不夠了解，只好靠低頭與「不好意思」來填充時間。　　. 因為說明的技巧不夠好，總是擔心惹顧客不高興，只好拼命低頭道歉。　　. 因為業績不好，產生「太想成交」的心態，被顧客掌握主導權，只好拼命低頭。　　顛覆一般的「業務常識」，正面迎戰，消除顧客「不買的原因」，掌握銷售主導權，你就能專業自信地成功賣出商品，並取得顧客的信賴，達成買賣雙贏的最佳局面。　　　　同時你會覺得，銷售是全世界最棒的工作！


	目錄前言不低頭，買賣雙方才對等第一章愈是迎合客戶，東西愈是賣不出去！ . 為什麼東西賣不出去？ . 為什麼我努力迎合客戶的喜好，還是會被客訴？ . 所謂的「銷售常識」其實是業務員一廂情願的錯覺？ . 顧客其實不在意業務員的「外表」，而是「眼神」 . 一開始就「低頭」，反而會讓顧客不願意聽你講下去 . 不需要花過多時間建立信任，立刻解決顧客的困擾才能快速成交 . 儘可能詳盡介紹商品，幫助顧客釐清需要 . 對顧客「唯命是從」反而會讓顧客質疑「不懷好意」 . 剖析「業務缺陷」的三大問題 . 頂尖業務員講究的是「銷售態度」，而非「銷售業績」第二章掌握顧客在想什麼，等於掌握銷售的主導權！ . 提供顧客更多網路上查不到的資訊，提升促購力 . 預設最壞的情況面對所有的顧客，就能成為無堅不摧的業務員！ . 成功的關鍵在於掌握主導權 . 不要輕信顧客的所有說詞，觀察顧客的表情可以透視內心 . 正面迎戰，消除顧客「不買的原因」 . 讀心術一：「反應好且熱烈的顧客」，反而不一定會買 . 讀心術二：「反應冷淡的顧客」，反而會仔細調查商品？ . 讀心術三：當顧客「就是不想跟你買」的時候第三章翻轉「顧客至上」心態的七大原則 . 徹底扮演「老師」的角色，拿回銷售的主導權 . 自我矯正程式，翻轉「顧客至上」心態 . 原則一：鍛鍊掌握主導權的「眼力」！ . 原則二：真心喜愛你銷售的商品，找出這項商品更多的使用方法和優點 . 原則三：不斷讓自己保持在「新進業務員」的心態 . 原則四：透過墊腳尖維持平常心，消除面對顧客的緊張情緒 . 原則五：「十度」是低頭的極限，藉此取得顧客的信任 . 原則六：讓顧客感受到你對銷售工作的熱情，有助於成交 . 原則七：找出不自覺脫口而出「貶低自己的話語」，並徹底不再使用第四章一小時內成交的「六大引導式快速成交法」 . 沒有時間讓你閒聊，快速切入正題，一個小時內成交 . 請務必掌握顧客可以專心聽你說話的前五十分鐘 . 引導式快速成交法1 透過「一分鐘預告」，讓顧客願意聽你說 . 引導式快速成交法2 問顧客問題，讓引導變得更容易 . 引導式快速成交法3 巧妙地指出顧客「吃虧的過去」，激發顧客「馬上補救的慾望」 . 引導式快速成交法4 仔細觀察顧客的視線，找出顧客在意的關鍵 . 引導式快速成交法5 用「舉例來說」打斷顧客的談話，馬上取回主導權 . 引導式快速成交法6 以五位老師為發想，推演完美的洽商劇本第五章業務員是「商人」，不能對顧客百依百順！ . 「做生意」的「商人」不會隨便低頭 . 買賣雙方必須處在對等的立場，才是交易真正的形式 . 不低頭，才能傳達「真正的誠意」 . 你是為自己工作嗎？ . 讓顧客覺得便利，成交的機會就會接踵而來 . 將技巧拋在腦後，才能感受到顧客的真實情緒 . 全心努力為遇見更好的顧客做準備 . 不當「濫好人」，才能成為頂尖業務員後記銷售是最棒的工作