是你把問題想得太複雜：鎖定目標精準解決問題，培養一流的洞察力與思考力


	停止盲目猜測、拒絕依賴專家，動手為難題找出簡單高明的解答。 ▎麻省理工學院、牛津大學、劍橋大學教授推薦書單 ▎ 你是否覺得—— 總是在反覆處理同樣的問題令人厭倦？遇到問題卻找不到解決方案？為什麼電腦和機器就是喜歡跟我作對，難道背後有什麼神祕力量？我們在工作中常遇到許多難題，除了根據經驗或是憑想像猜測可能的方法來嘗試解決，或是拿著檢核表或工作手冊確認到天荒地老，不然只能等著花大把鈔票請專家處理。專門處理疑難雜症的企業顧問納特．葛林以專業手法解決了無數對工廠與企業界造成重大損失的困難問題，他發現耗費大批人力與金錢卻徒勞無功，癥結就在於大多數的解決策略都包含太多猜測，反而將問題複雜化，只要將目標鎖定在直接的根本原因，往往都能一勞永逸、簡單優雅地排除問題。困難問題通常牽涉到更多的變項，但真正的原因可能只有一兩項，如何面對問題保持專注、不分心猜測，這樣的能力必須靠你在日常生活中抽絲剝繭才能持續養成。葛林以豐富的實例說明：從汽車語音導航功能失靈、小孩沉迷網路遊戲，到化工廠頻繁故障的機械，向我們示範如何運用解決問題高手所使用的行為有效率地找到解方。現在就從手邊找一個你覺得自己解決不了的問題著手，貼近實地觀察、謹慎思考，重視真實的資料，你也可以成為解決問題高手！累積成功的經驗將成為你挑戰困難問題的動力！【重點特色】 ★一般人用來用來解決問題的方法多半是來自簡易的經驗法則嘗試錯誤法，需要經過刻意練習才能使用洞察力和理論推導的方法，書中提出進階為解決問題高手應該養成的九種祕訣。 ★以實例說明從源頭解決問題為何省時省力又有效。除了解決工作上的問題，還能解決日常生活及人際關係的問題，包含如何有效解決孩子花過多時間玩電玩的問題。 ★麻省理工學院、牛津大學、劍橋大學教授推薦書單。【精準推薦】 Esor，電腦玩物站長洪雪珍，職場作家陳其華，卓群顧問有限公司首席顧問桑傑．薩瑪（Sanjay Sarma），MIT機械工程學教授暨開放學習課程副校長葛瑞格．坦納（Gregg Tanner），迪安食品公司（Dean Foods）執行長傑絲．林．史托納（Jesse Lyn Stoner），《願景的力量》（Full Steam Ahead!）共同作者 ▎在職場工作的人都知道，解決問題的能力很重要，可是為什麼經常會被主管罵：「你今天有沒有帶腦袋來？」明明自己用了腦的。那麼你一定要看本書！它會告訴你，在解決問題時，你的大腦有多麼懶！──洪雪珍，職場作家 ▎要成為未來職場與商場贏家，最重要的是要擁有能快速有效解決問題的能力，而非只靠豐富工作經驗或好看的學歷證書！──陳其華，卓群顧問有限公司首席顧問 ▎這是本迷人的書，乾脆俐落地掌握了有效解決問題的核心要則。閱讀這本書讓我想起我所養成的一些壞習慣。我推薦本書給每位工程師（還有已婚人士與父母）！──桑傑．薩瑪（Sanjay Sarma），MIT機械工程學教授暨開放學習課程副校長 ▎納特的方法很管用──在我忝任領導的多家公司中已多次經實際行動證明了這點。──葛瑞格．坦納（Gregg Tanner），迪安食品公司（Dean Foods）執行長 ▎如何認識你的真正難題，找到簡單、做得到又確實有效的解決辦法，納特．葛林提供了一條不同的途徑。我衷心推薦本書！──傑絲．林．史托納（Jesse Lyn Stoner），《願景的力量》（Full Steam Ahead!）共同作者


	目錄各界推薦序前言如何成為解決問題高手有了對的技巧與行為，我們可以解決許多難題，例如慢性疾病、不良習慣、減不掉的體重。我們能解決家中與工作上的技術問題，無論是車子的小故障還是超大規模精煉廠的斷電危機。身為社會的一分子，我們能解決全球性的系統問題，例如許多疾病、經濟危機、暴力、環境汙染。我們的生活與世界可以變得更美好。第1章停止猜測停止腦力激盪，別再東試西試。對一個難題做了幾次良性的猜測之後，你就能明白它是個難題，該試試新的方法了。然而什麼都不做不是我們的天性，所以你要是沒有別的行為可運用，就會沿用舊習。這時接下來的八章提供你可以採取的有用行為：它們能幫助你停止猜測答案，改而去測量問題。第2章嗅聞問題離開椅子，走向現場，運用你天生的感官和手邊可用的工具，發展出堅實的故障模式。這並不是要你把自己埋在大量資料中，而是要你針對特定的問題提出有關連的疑問。這項行為能夠立即解決一些稍難的問題，對解決難題也相當重要。第3章擁抱無知大多數人試著靠自己對一項流程既有的認識來解決問題，但橫亙在你和解答之間的正是你的有所不知。解決問題高手不僅會承認自己無知，還會擁抱這點，並問出別人可能會認為「笨」的問題，但卻能破除舊有的認定。第4章了解你要解決的問題常見的情形是人們對問題成因已形成定見，而完全下錯工夫。解決問題高手會直接將時間投資在確認所要處理的問題是否有明確定義、可否作為變項來測量、可否精確表示系統或流程出了什麼問題。第5章追本溯源這是指要透過理解流程本身及其背後的基礎科學知識，來學得流程運作的原理。聚焦在了解是什麼原因控制了你的問題，你便能夠限縮需要探索的流程部分與相關的科學，而不必同時全面掌控。第6章別依賴專家利用主題專家，在理解複雜系統及其基本功能與科學上相當重要。但不幸的是，大多數人把解決問題的責任外包給這些專家，而非親自主導解決問題的過程。有時內部與外部的專家並不適合為你解決問題，解決問題高手總是將專家當成合作夥伴而非救世主。第7章相信有簡單解答當遭遇到複雜的問題時，相信解決辦法也同樣複雜，多少令人感到欣慰。然而由於不相信有簡單的解答，人們通常付出重大代價與慘痛損失。解決問題高手會秉持這個信念與韌性，持續解決，直到發現真正的問題成因；也能以最輕易、最精省的方式執行從中浮現的簡單解答。第8章依據事實做決定避免依據意見做決定：任何仰賴投票、權威或主觀評等系統來做的決策，都屬於依據意見的決策，它們會讓負責解決問題的人無所適從。解決問題高手堅持只根據事實來做決定，而且永遠勤於查證聽來的消息。他們檢查資料串流以確認觀察結果能反映現實。第9章緊守目標要在成千上百個可能成因中找出真正的原因，如同大海撈針。解決問題高手測量最能立即掌握問題的驅動因素，以判定那些次變項是否因而受控制，這麼做讓他們無需下探便能迅速消去大多數的可能成因與擴展方向。這能讓他們有效地保持方向，找到根本原因。第10章選擇方法解決問題高手通常使用結構來維持方向，並持續不斷應用這些行為。在本章中，你會學到如何理解各種解決法的構成因素，據以衡量估算。強力的解決法遏止猜測，提供許多結構用以發展故障模式，並引導你理解流程是怎麼運作的。第11章實地解決問題當你面臨問題時，認出它是可解決的，然後立刻著手進行吧！控制住憂慮，你需在乎的只是有沒有解決問題。在你邁向解決問題高手的路途上，起起落落是難免的，但如果能持續不懈地發展解決問題行為，你將會累積一長串解決問題的勝利經驗，能力也會越來越強。