使用者體驗願景設計：從0到1的產品、服務、商業模式創新手法


	想要開發未來需求的創新，不必靠運氣，　　現在就從打造前所未有的「使用者體驗願景」開始，　　一步步打造不被科技顛覆、對手追趕的競爭優勢！　　「使用者體驗願景設計」將帶領大家從探索使用者根本需求開始，透過產品、服務、商業模式的創新，以提供使用者嶄新的體驗和經驗（稱之為「體驗願景」），更重要的是，能同時實現企業的商業利益。　　　　創新，不只是研發部門或企業經營者的責任，透過「使用者體驗願景設計」這個手法，可以讓跨領域、跨部門人員得以無認知時差的方式共同協作，來創造出滿足使用者現在不知道但未來很需要的創新提案。　　這本書能解決使用者的這些體驗與需求　　產品經理人──苦於打造不出廣受市場青睞的熱賣商品。　　UX服務管理師──希望能提供顧客所期待的全新服務體驗。　　企業經營者──雖然有強過競爭對手的know-how 但不知如何商業化。　　產品研發工程（設計）師──想要設計一個讓使用者享有全新體驗的產品。　　　技術研發人員──配合客戶要求研發新技術，苦無好提案。　　網站企畫──欲建構一個讓使用者喜愛又能創造高收益的網站。　　大學教師──想讓學生理解且執行以人的需求為出發點的設計創新手法。　　政務官──想要提供滿足民眾期望的行政服務。專業推薦（依姓氏首字筆畫順序排列）　　智榮基金會龍吟研論總監　李竺姮　　逢甲大學公共事務與社會創新研究所教授兼所長侯勝宗　　台灣科技大學設計系教授與DITLDESIGN總監　唐玄輝　　台灣使用者經驗設計協會創會理事長及現任理事　蔡志浩


	目錄第一部入門人本設計及提案型設計法 1-1 何謂體驗願景 1未來，挖掘潛在需求比解決既有問題，更重要 2產業結構變化：從製造業向服務業靠攏 3資通訊普及，製造業思維難以展望未來 4經濟危機與311 5 使用者體驗願景設計：提出對未來的美好想像 1-2 人本設計 1 人本設計與易用性的意義 2 以行動電話為例，來看人本設計與易用性 3 利用人物誌與劇本，凝聚團隊對使用者的想像 4 通用設計與人本設計 5 人本設計的類型：問題解決型與提案型 1-3問題解決型設計法 1 什麼是問題解決型設計法 2 問題解決型設計法的手法 3 問題解決型設計法的範例 4 問題解決型設計法的優、缺點 1-4 提案型設計法 1 什麼是提案型設計法 2 提案型設計法的範例 3 使用者體驗願景設計有三種第二部方法使用者體驗願景設計的創新手法 2-1何謂使用者體驗願景設計 1 使用者體驗願景設計的產生背景 2 使用者體驗願景設計的概要 3 使用者體驗願景設計的基本方法 4 「使用者體驗型」VS.「問題解決型」設計法 5 使用者體驗願景設計的架構 6 使用者體驗願景設計的設計過程 2-2專案目標 1 何謂專案目標 2 設定目標的目的 3 設定目標的內容 2-3 使用者的根本需求與事業活動方針 1 使用者根本需求 2 事業活動方針 2-4 使用者設定 1 何謂使用者設定 2 目標使用者的設定與人物誌 3 目標主導型設計法 4 目標使用者的設定方法 2-5 事業設定 1 何謂事業設定 2 何謂商業模式 3 使用者體驗願景設計中的商業模式 2-6 結構化劇本 1 劇本式設計法 2 劇本可運用於許多面向 3 劇本的運用，根據目的而變化 4 劇本如何結構化？ 5 用案例示範三種劇本的特徵 6 結構化劇本的特徵 2-7 可視化 1 何謂劇本的可視化 2 三種劇本的可視化 3 使用者角度的可視化（模型）怎麼製作？ 4 事業角度的可視化（商業模式） 2-8 評估 1 評估的概要和特徵 2 從使用者角度的評估 3 從事業角度的評估 2-9 企畫提案書 1 企畫提案書的概要及特徵 2 從劇本到使用者要求規格 3 從劇本到事業企畫 4 企畫提案書的綜合評估 5 從企畫提案書到設計規格、銷售規格第三部實踐使用者體驗願景設計的模板與使用方法 3-1使用者體驗願景設計的活用 1使用者體驗願景設計的活用方法 2. 使用者體驗願景設計的運用方法 3-2使用者體驗願景設計的模板 1 使用者體驗願景設計的架構與模板 3-3模板填寫範例 1 專案目標 2 使用者的根本需求 3 事業活動方針 4 人物誌 5 價值劇本 6 活動劇本 7 互動劇本 8 體驗願景第四部個案研究使用者體驗願景設計的應用案例 4-1 行動電話的願景提案 4-2 個人電腦的願景提案 4-3生技公司網站的願景提案 4-4 電腦應用軟體的願景提案 4-5資訊安全訓練系統的開發 4-6與旅行相關的手機設計提案 4-7 新世代的ICT願景提案 4-8牛仔褲的設計提案 4-9以壽險為主題的宣傳提案 4-10 飲料企業的餐廳服務 4-11 活用交通電子錢包的站內服務 4-12與實體書店合作的電子漫畫手機App 後語作者介紹


	作者簡介山崎和彥（Kazuhiko Yamazaki）　　千葉工業大學教授，擁有藝術工學博士學位。　　京都工藝纖維大學工藝學部意匠工藝學科畢業，曾任Cleanup及日本IBM的設計中心長，2007年開始擔任現職。亦為日本設計學會理事、日本人因工程學會Ergo設計小組幹事。上田義弘（Yoshihiro Ueda）　　富士通設計有限公司董事長・總經理。　　九州藝術工科大學（現九州大學）藝術工學部工業設計學科畢業，進入富士通之後，一直從事ICT設計開發以及使用者介面開發的工作。2010年開始擔任現職，亦為日本人因工程學會Ergo設計小組部會部會長。鄉健太郎（Kentaro Go）　　山梨大學教授。　　東北大學大學院資訊科學研究科畢業，並擁有資訊科學博士學位。曾任東北大學電氣通信研究所助手、維吉尼亞工科大學Center for Human-Computer Interaction研究員。2011年開始擔任現職。亦為人本設計推動機構理事、日本人因工程學會Ergo設計小組幹事。高橋克実（Katsumi Takahashi）　　Holon Create企業董事長。　　千葉大學工學部工業意匠學科畢業，曾任GK公司與設計ANNEX公司副社長，1994年開始擔任現職。亦為法政大學講師、芝浦工業大學講師，以及日本人因工程學會Ergo設計小組幹事。早川誠二（Seiji Hayakawa）　　Human Centered Design YOROZU Consulting 代表。　　千葉大學工學部工業意匠學科畢業，曾任職於理光及索尼實踐人本設計。亦為前人本設計推進機構副理事長、理事與事務局長，日本人因工程學會Ergo設計小組幹事。現為人本設計YOROZU顧問公司代表。柳田宏治（Koji Yanagida）　　倉敷藝術科學大學教授。　　曾在三洋電機擔任影像、資訊機器的產品設計，以及負責使用者介面設計，2004年開始擔任現職。亦為日本人因工程學會Ergo設計小組幹事。