交涉的藝術：哈佛商學院必修的談判課(暢銷修訂版)


	本書特色　　本書以淺顯易懂的文字描述，通過對哈佛商學院談判課的深入剖析，將我們帶入一個極富創意的談判策略與技巧的世界。哈佛教案的經典引進，世界頂級公司職業經理人的言傳身教，讓你瞭解國際領先的談判理念及手法，掌握相關的談判策略與實戰技巧，分析談判心理和臨場謀略，洞悉談判桌上的各種伎倆及其辨識應對措施，讓你談笑間定乾坤，成為進退自如的交涉高手。


	目錄第一課妥協也要有原則，掌握無往不勝的談判策略 ● 知己知彼，在一開始就佔據主動 ● 摸清對手來路，制訂相應的談判方案 ● 營造和諧氛圍，調節好談判的「溫度」 ● 談判的重點是利益而不是立場 ● 出眾的口才可助談判者扭轉乾坤 ● 雙贏是談判雙方最好的結果 ● 談判制勝的秘訣：巧用策略，打破僵局 ● 採用「最後期限陷阱」，出奇制勝第二課突破自我，打破僵局，成功演講助你打動人心 ● 每一次成功演講都應具備的三要素 ● 培養自信，有針對性地克服怯場心理 ● 成功演講在於讓聽眾有深刻的體驗 ● 善於總結，避免八種錯誤的開場白 ● 拉近距離，吸引聽眾進入演講角色 ● 張弛有度，博得聽眾喜歡有良方 ● 沉著冷靜，巧妙應對演講中的突發情況 ● 完美收尾，讓聽眾記住你的演講第三課懂得讓步，循序漸進，掌握高超的推銷技巧 ● 做好鋪墊，想方設法滿足客戶心理需求 ● 精心打造第一句話，以獨特的方式吸引客戶注意 ● 每一位客戶都不希望討論無趣的話題 ● 注意觀察客戶言行，靈活掌控局面 ● 善用巧妙的提問引起客戶的興趣 ● 用你的情緒感染客戶，打消對方疑慮 ● 欲擒故縱，應對顧客的拒絕並不難第四課恰當把握談話分寸，學會溝通高手深諳的說話藝術 ● 布朗定律：找到打開對方心鎖的鑰匙 ● 掌握「見面熟」的訣竅，贏得陌生人的好感 ● 做好六個步驟，讓你的表達更清晰 ● 掌控情緒，有意識地避免十種錯誤 ● 用請求代替命令，收到意想不到的表達效果 ● 比林定律：用合理的藉口果斷地拒絕別人 ● 波特定律：在批評別人前先讚美一下 ● 有的放矢，恰到好處地回答提問第五課方式一轉變，局面大不同，用幽默語言拉近彼此的距離 ● 反唇相譏，給企圖傷人者有力回擊 ● 幽默是治療心靈疾病的良藥 ● 聲東擊西，巧用含蓄迂迴的幽默技巧 ● 出奇制勝，用類比幽默開啟心智 ● 「相逢一笑泯恩仇」，有效緩解負面情緒 ● 反向求因，將自我調侃和諷喻他人巧妙結合 ● 以謬攻謬，緩和一觸即發的矛盾第六課吃得眼前虧，享得身後福，玩轉一擊即中的說服術 ● 站在別人的立場，從「心」出發 ● 瞭解對方的追求，以「利」服人 ● 循序漸進，誘使對方多說「是」 ● 沉默是金，緘默往往比說教更有力量 ● 旁敲側擊，繞個圈子表達更有效 ● 巧戴「高帽」，於無形中提升勸服力 ● 以退為進，以否定自己的方式贏得對方贊同第七課收斂鋒芒，以柔克剛，巧用口才打造正面商場形象 ● 端正態度，恰到好處地推銷自己 ● 幽默的表達助你贏得考官青睞 ● 把討價還價跟展示自己實力有機結合起來 ● 當心！不要跳進考官的「問題陷阱」 ● 懂得上下級溝通的藝術，助你在職場中遊刃有餘 ● 客觀委婉，巧妙地指正別人的錯誤 ● 適時讚美，激勵別人走向成功 ● 和諧相處，輕鬆愉快地與同事交流第八課避免爭執，相互包容，尋求與異性溝通的秘訣 ● 掌握基本技巧，輕鬆贏得異性的喜愛 ● 甜言蜜語是取悅女人最廉價實用的方式 ● 適當的時候可以說些善意的謊言 ● 婚姻生活切忌無謂的喋喋不休 ● 換一種方式表達，讓對方更易接受 ● 用鼓勵的方法代替指責和批評 ● 巧用溫馨語言舒緩家庭氣氛 ● 揭秘男女在溝通問題上的四大差異