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序言 與其抱怨「最近的年輕人……」，不如改變你的說話方式 第1章 面試時「狡猾探問法」，就能避開4種難用的人 屬下熬不到三個月就遞辭呈，讓你頭痛不已？ 先理解，「不成器」的員工其實隨處可見 不是誰的錯，只是彼此的思考模式不一樣 遇到困難發牢騷、卸責任的屬下，是因為…… 面試新人多問一句話，地雷型員工OUT！ 我不找「有能力」的人，而是找「有韌性」的人 第一招：問他和別人吵過架嗎？ 第二招：問他曾遇過甚麼困難的事？ 第三招：問他是跟誰來面試的呢？ 第四招：問他談過戀愛嗎？ 選「討人喜歡」比「優秀」的員工更重要，因為…… 屬下「白目回話」、「發牢騷」，你該怎麼處理呢？ 擴大「員工的優點」，是好主管必要的能耐 抱怨不可怕，可怕的是你漠不關心的說話方式 第2章 對這5種屬下說話得「拐個彎」，因為…… 遇到「溝通障礙型」的下屬，你得說── 1、麻煩你練習「腦袋想3秒」再說 2、麻煩你寫「工作日報表」給我 3、麻煩你簡短的表達自己的感覺 4、麻煩你練習「看事情的角度」 5、透過「六一六」會議法練習表達能力 最後，最好的引導方法從「讚美」開始 遇到「沒有團隊意識型」的下屬，你別說── 為何讓大家「討厭的人」，很容易成為箭靶？ 1、別大道理式的說教，才能避免提油滅火 2、打碎屬下充滿傲氣的優越感和自尊心 試著跟男性下屬說「下班後，一起去喝酒聊天吧！ 遇到「自我中心型」的下屬，你得做── 1、別嘮叨跟打擊，這樣會讓下屬因為緊張而更容易失誤 2、與其說「要站在客戶立場想」，不如說…… 3、利用寫文章的方式訓練「想像力」 4、教他別高談闊論，試著閒話家常去「打動對方」 搶先一步去完成對方「希望達成的事」，就會被喜歡 遇到「凡事都想反抗型」的下屬，你得說── 為什麼我們衝突不斷？通常是因為個人觀念的差距！ 1、告訴他，每個公司都有潛規則 2、告訴他，對主管說話要用「敬語」 3、告訴他，得先獨當一面再來談改革公司風氣 鐵一般的原則──說清楚，不接受就得走 遇到「狀況外的跳針型」的下屬，你得說── 1、跟他說清楚，哪些事就算道歉也得走人 2、把他盯仔細，練習21天就能養成習慣 3、跟他說，就算完成八成也要準時交件 第3章 一句「關鍵詞」，贏得男人、女人、老鳥的信任 「說一句話」就能把他們管理得服貼，何樂而不為？ 一句話有溫度的話，可以讓屬下願意「追隨」 同樣一件事，面對男性、女性、老鳥得有三種話術才對！ 狡猾的說話技巧1：男人天生自尊心強，因此── 為何社會、職場上製造問題的人，多是男性？ 第1招：挫挫新進員工的銳氣，有些話必須嚴厲一點 第2招：偷懶、大意、遲到，你得公告說「不可……」 第3招：跳槽來的老鳥，也得當成新人說規矩 第4招：最後跟他說，公司的「文化」比利益更重要 糖果與鞭子，雙管齊下才有威力 用「三人小組制」讓溝通變順利 狡猾的說話技巧2：女人不愛聽道理，因此── 與其講「道理」說服女性，不如聽她說「心情」 保持外表的乾淨，竟然就能脫離「最糟糕的主管」？ 男人服膺階級制度，女人則走到哪裡都要「對等關係」 第1招：每天一句關心問候，讓她找到工作動力 第2招：搶拍回答絕對NG，你要懂得先聽再開口 第3招：讓女性下屬挑戰任務的一句關鍵台詞是…… 遇到無法給予協助的問題時，你得表現出「我關心你」的態度 狡猾的說話技巧3：老鳥的不安全感，因此── 下屬年紀比你大，怎麼相處才不尷尬？ 第1招：對長輩說話時要有禮貌，最好還能以身作則 第2招：當他們拿「以前」來說教，你得點他別做 第3招：仰賴對方的專長時，別忘了口頭不斷給予肯定 第4招：主動約對方去吃飯，可以快速縮短溝通的距離 第4章 解決善良主管，在帶人過程的無奈十問！ Q1我太忙了，沒時間關心屬下怎麼辦？ Q2已經來一年了，為何每件事還得說這麼清楚呢？ Q3不想努力的屬下，該如何引起他的動機？ Q4 他只會等待指示，我該怎麼教？ Q5他拿「位階低」當藉口推托，該怎麼要求？ Q6 發生啥事，我到底哪裡得罪他？ Q7 比我優秀的員工，我該怎麼帶？ Q8 好聲指導還被嗆，怎麼辦？ Q9 一再出包，該痛斥他嗎？ Q10回話超冷，我該怎麼引導？ 結語 如何讓感受、思考正確的訴諸語言呢？
作者簡介 高濱正伸 花丸學習會代表。 1959年出生於熊本縣，縣立熊本高中畢業後，進入東京大學，並取得東京大學研究所碩士學位。1993年開辦以小學低年級生為對象的學習教室「花丸學習會」，並以作文、讀書、思考力、野外體驗等項目為重，同時也開始針對不出門和不上學的兒童提供教育。1995年成立升學補習班「FC SCHOOL」，以小學4年級生到中學3年級生為教學對象。 教育信條是「將小孩培養成可自食其力的大人」。除了課堂上獨創的授課方式之外，也嘗試暑期學校和雪國教室等創新的教學手法，獲得各界廣大好評，如今有3,000人還在排隊等待入學。此外，花丸學習會在各地舉辦的演講盛況空前，場場都有許多人排隊候補。 在「情熱大陸」、「坎布里亞宮殿」、「所羅門流」等電視節目分享之餘，也在廣播、雜誌、報紙等媒體介紹其獨樹一格的教育手法。 著作有《把老公當成狗》、《媽媽不生氣，50招搞定搗蛋男孩！》、《好學生的犀利筆記大公開》等，累積銷售量超過100萬本。 譯者簡介 賴惠鈴 因為不想每天在固定的時間，去固定的地方做固定的工作，所以開始當起只能自己與自己對話的自由譯者。過去創作文字，現在翻譯別人創作的文字，希望某天能聰慧到有本事創作與翻譯並行不悖。 譯作有《連企業老闆都搶著用的目標順序法》、《業務之神的問答藝術》（皆為大樂文化出版）等書。
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