超實戰．好事情都是談出來的：洞悉人性60招，學會到哪兒都吃香


	馬雲只花6分鐘，孫正義便投資2000萬美金！卡內基只說一句話，飯店經理便取消漲價3倍的租金！為何成功人士都這麼會說？　　「巧言令色，鮮矣仁」，　　翻成白話就是「太會說話的人多半在唬爛」。　　事實真是這樣嗎？才不是！　　你離成功，只差一句話的距離！　　這年頭，光有實力還不夠，「會做不會說」注定失敗。　　想成功就得提高說服力，關鍵在於「洞悉人性」。　　本書分享超實用60個絕招，　　為你揭開馬雲、卡內基、Nike的成功祕訣。　　成功人士最厲害的，就是「說出別人想聽的話，得到自己想要的結果」。　　因為他們知道，所有好事都是談出來的，　　只要說對話，職場、商場、情場都能得意。　　但怎樣才叫說對話？　　﹝職場篇﹞ 　　．想加薪別提房貸，業績才是最好籌碼　　完善制度的企業，一般會給予合理薪水，但若不幸遇到數十年如一日的狀態，你得開口主動爭取。別拿貸款當藉口，你面對的可不是大慈善家，最好拿出業績數字，證明自己「值得」加薪。　　．好老闆要看員工「臉色」，才能激勵他衝衝衝　　沒有永遠開朗、正向的員工，所以好老闆得學會「看臉色」，一句真誠的「別太累了」，會讓他們覺得辛苦努力有被看見。只有讓員工足感心，才能卸掉他們的負面情緒，甘願義無反顧地往前衝。　　．向老鳥偷學，他們就是貴人　　每間公司都存在資深老鳥，他們通常喜歡事事干涉、倚老賣老，與其埋怨或不屑，不如滿足他們「好為人師」的欲望。「傑克哥～請問跟這家簽約有沒有特別要注意的事？」小至文件撰寫，大至和顧客打交道，他們都能傳授一套成功眉角。　　﹝商場篇﹞ 　　．抓住顧客的心，「省錢」永遠是王道　　「貴公司的電費可以再節省一半」、「每天省下一杯咖啡的錢，自己終生都有保障」，一件商品再好，如果不能在短時間內打動人心，也只是徒然，與其拚命推銷、死纏爛打，不如引導顧客發現自己的「利益」，畢竟錢永遠是大家最關心的事。　　．忘詞要鎮定，牽拖機器故障也沒關係　　不管臺下是熟悉或不熟悉的人群，只要有觀眾，就永遠有忘詞的機率。你可以神情自若地說：「如果時間允許，我們等會兒再回來這個話題。」也可以假裝麥克風失靈，面露無奈，或者乾脆大方看提綱，無論如何都別晾著當木頭人。　　．開場就要抓住眼球，自嘲是個好方法　　「大家好，我是小志玲姊姊。欸～前排的聽眾不要交頭接耳！」只要有人笑出來，就能打破緊張氣氛，一開始就成功閃亮登場，不只有效地吸引觀眾，也為後續的簡報或演說打下基礎。　　﹝情場篇﹞ 　　．搭訕別再聊天氣，免得一句「對啊」就句點　　雖然天氣是萬能話題，但遇到讓自己心動的人，你得創造更多交流互動。不如請對方幫個小忙，例如，「小姐，麻煩幫我遞一下辣椒，謝謝。妳也知道這家的特色就是辣椒嗎……」也許藉此就開啟了飲食話題；或者直接大方開口：「你手上這本書我也喜歡，作者的全系列我都有追……」，以喜好結緣也是個好方式。　　．試探心意最高招：「妳男友對妳真好」　　「這項鍊真好看，看來妳男友很有品味。」如果對方回你：「我沒有男朋友」，你的機會就來了。或者隨意閒聊：「我媽又逼我去相親，真煩。妳呢？有沒有人催？」如此便能自然地套出口風。這招最適合用在面對熟人時，就算沒得到理想的答案，也不會讓場面變尷尬。專業推薦　　當當網暢銷書★★★★★5星好評　　．廣播主持人、GAS口語魅力培訓®創辦人／王介安　　．人際溝通演講家、作家／鄭匡宇


	目錄序言你離成功只差一句話的距離第一章會說話，一切都好喬成功人士都知道，光是做得好還不夠，還要「說得好」。但是好口才絕不能淪為耍嘴皮，你得知道如何在關鍵時刻說出適當的話。花六分鐘換取兩千萬，怎麼做到的？所有你渴望的好事，都是談出來的拓展人脈第一步：懂得考慮他人的感受洞悉人性、說話得體，就是你的勝出關鍵第二章引經據典或華美詞藻，都比不上把話說清楚別貪心什麼都想說，愈是重要場合愈要注重邏輯。思考順序、直接點出重點，把話說清楚比什麼都重要。絕招 01：幫你說的話加上表情，讓誠意更深重絕招 02：不吃字、不吞音，別考驗對方的耳朵絕招 03：讓聲音不高不低，富有吸引力絕招 04：愈重要的話得愈精簡，不浪費大家的時間絕招 05：說重點、分層次，簡報最忌拉拉雜雜第三章一開口就有感染力，關鍵在於…… 幽默、故意唱反調，會讓你顯得與眾不同，但有時捨棄炫目的說話技巧，真摯、平實地娓娓道來，反而更讓人動容。絕招 06：語氣、聲調、肢體動作，讓話語更生動絕招 07：適度自我調侃，幽默會幫你加分絕招 08：「自曝其短」反而能突顯強項絕招 09：平實陳述經歷，最令人印象深刻第四章會說話很棒，但用心聽才能聊不停聊天高手不是一天造成的：勤閱讀就能豐富話題、悉心觀察就會發現對方最引以為傲的事，然後就是用心傾聽，讓人感受到你的誠懇。絕招 10：先營造輕鬆氣氛，再難開口的話都好說絕招 11：沒話聊、怕尷尬，就從萬能話題下手絕招 12：遇到愛講的人，認真聽就好絕招 13：最高竿的稱讚，是發現隱藏的亮點絕招 14：炒熱場子不費力，適時回應就對了第五章如何在初次見面就讓人留下好印象？求職、面試、結交新朋友，生活中有太多機會和陌生人交流，別因「不好意思」阻擋了自己的機會，想縮短雙方距離，就從共同點切入！絕招 15：利用「想像訓練」，消除怕生心理絕招 16：態度有禮，是贏得好感的關鍵絕招 17：一句「我也這麼覺得」，拉近雙方距離絕招 18：出於真誠的心思，對方一定能感受到第六章主管最想聽的，是你用心取捨後的主張主管不是小祕書，別對他囉嗦一堆，說重點、給選項，再提出你的看法，就算要婉拒，也別忘顧及他的面子。先搞定人際關係，工作起來才更順暢。絕招 19：彙報少廢話，只說他關心、你得意和特殊事絕招 20：主管不是google大神，別老問他該怎麼做絕招 21：面對不合理要求，拒絕要有技巧絕招 22：談加薪別提有貸款，業績才是你的籌碼絕招 23：主管非聖賢，但千萬別當面指正他絕招 24：聰明員工都知道推功攬過，把面子做給主管第七章和同事打好關係，把他們變成你的貴人同事是一天中和你相處最久的人，既是合作夥伴，又是競爭對手，要想讓這微妙關係保持平衡，溝通就成了最要緊的課題。絕招 25：別談心事和抱負，除非你想被人八卦絕招 26：犀利言詞放心裡，婉轉商量才好共事絕招 27：保持謙虛低調，沒必要在職場樹敵絕招 28：要想進步神速，就向老鳥偷學絕招 29：「遇物加錢，逢人減歲」，善意恭維可多用絕招 30：請求協助時，要讓對方覺得自己是首選第八章激勵員工衝衝衝，先站在他那邊高明主管會讓員工覺得平易近人，站在他的立場設想、關心他的情緒，讓他感覺被重視，自然就能凝聚向心力。絕招 31：拉攏下屬大原則：把「你們」改成「我們」絕招 32：表揚要私下，以免招惹不必要的敵意絕招 33：影響團隊的責罰要公開，只對事不對人絕招 34：說個好故事，更勝教條大道理絕招 35：會議目的要明確，可有可無的就別開絕招 36：學會看員工「臉色」，精神按摩很重要第九章攻下顧客的心，任何東西都能賣出去沒有打不破的心防，只有抓不到方向的技巧。永遠將顧客利益放在最前面，別怕被挑剔，因為這可能就是潛在成交信號。絕招 37：寒暄有訣竅，就能開啟成交大門絕招 38：人人都在乎利益，「省錢」就是好切入點絕招 39：提供選擇空間，讓客戶得以精挑細選絕招 40：價格最後才談，要把焦點引導至商品價值絕招 41：嫌貨才是買貨人，冷靜分析對方的疑慮絕招 42：用五感體驗引人注意，主導場面絕招 43：抓住成交信號，別錯過搥心肝第十章可不可以，不只是朋友？讓你喜歡的人心動，得一步步加深對方好感。從共同愛好創造約會機會，自然、大方的姿態絕對比浮誇稱讚更能受人青睞。絕招 44：搭訕別再聊天氣，不如請他幫個忙絕招 45：試探心意最高招：「男朋友對妳真好」絕招 46：創造不敗約會，共同嗜好超好用絕招 47：甜言蜜語會膩，最好改誇氣質、能力絕招 48：告白不必學電影，平凡文字照樣情深義重第十一章簡報、演講、說場面話，即興表達就是軟實力當眾發言最考驗臨場反應，不僅不能怯場，還要展現個人魅力。好口才不是天賦，勤練才能一開口就為自己加分。絕招 49：勤和聽眾交流，演講就成功了一半絕招 50：一開場就要抓住注意力，自嘲是個好方法絕招 51：忘詞免驚！13個撇步巧妙接下去絕招 52：話中加點調味料，聽眾更能感受甜酸苦辣絕招 53：有效提問、婉轉質疑，突顯自己的存在感絕招 54：突然上臺不用怕，圍繞主題一句話就夠絕招 55：祝賀詞得合時宜，別成為冷場王第十二章如何成功地說服一個人？說服是一門藝術，千言萬語大道理，都比不上擺在眼前的實例。站在對方的立場權衡利弊，抓住他的思路，談判自然能成功。絕招56：成功說服他人，舉實例最好絕招57：得寸就進尺，讓對方難以拒絕絕招58：換上對方的腦袋，用他的要害說服他絕招59：為對方權衡利弊，雙贏才是談判目的絕招60：先順應再否定，讓人難再堅持