業務之神的問答藝術：如何從被說不要不要的業務員，變成人見人愛的諮詢顧問？


	與其說明商品口沫橫飛，不如激起你的發問魂，善用48個技巧，你就能問出需求，引導客戶買得爽快。　　★榮獲世界大獎、日本No.1超業的全新力作！　　★獨門的「發問型業務」祕訣，網路下載數超過300萬次！　　．「非常感謝您願意抽空接見。首先，我先說明敝公司的背景與主要業務……」　　．「這個商品很實用又輕巧……非常適合您，您買了一定會滿意！」　　．「今天向您介紹的產品，對想要提升工作效率的人一定有幫助。」　　其實，像這樣說明商品、拚命說服顧客成交，即使拜訪成千上萬的人，也很難產生績效。為什麼會如此？到底該怎麼辦？　　★榮獲世界大獎的業務之神，傳授你發問型業務法的精髓！　　　　業務之神青木毅不僅是日本冠軍，更從84個國家共2,500家代理商手中奪得世界大獎。他的網路節目從2016年開播，每個月都有30萬的下載次數，至今已超過300萬次。　　青木毅根據30多年的經驗告訴你，現今資訊爆炸、網路便捷，商品早已供過於求，「說明型業務員」即使說破嘴，顧客也不見得想聽，也不會買單，結果做什麼都是白搭。因此，你必須變身「發問型業務員」，成為客戶的諮詢顧問，以「諮商式推銷」的方式，提出問題、傾聽需求，找出顧客真正想要的東西，才能讓他們樂意掏錢買單！　　本書詳細分析比較「說明型」與「發問型」這兩種業務方法，以鮮活的對話案例呈現情境，從約訪顧客、拉近距離、做簡報，到成交收尾、轉介紹等，傳授你業務之神的問答藝術…… 　　★說產品：這樣問，顧客不再擺出撲克臉！　　◎是否說到口沫橫飛，結果顧客有點不爽？　　【說明型業務案例】　　顧客：「這產品真的好用嗎？」　　說明型業務：「如同剛才向您報告的，這項商品非常好用，很適合您。」　　顧客：「或許吧。」　　說明型業務：「您一定會滿意的。」　　顧客：「是嗎……」　　◎用發問引導顧客說出真正需求，就不會被拒絕！　　【發問型業務案例】　　顧客：「這產品真的好用嗎？」　　發問型業務：「您認為如何？」　　顧客：「看起來的確很好用，感覺也很輕巧。」　　發問型業務：「真是太有眼光了，要是能幫上您的忙就太好了！」　　顧客：「彼此彼此，謝謝你介紹這麼好的東西給我。」　　★拉關係：這樣問，你和客戶變麻吉！　　◎是否很怕被打斷，因此連珠砲似說個沒完？　　【說明型業務案例】　　說明型業務：「您好，有個對令公子很有幫助的補習班資訊，因此想過去拜訪您。」　　家長：「我對補習班不怎麼感興趣。」　　說明型業務：「我會帶廣受歡迎的教材《養成孩子學習的習慣》過去。」　　家長：「我不需要。」　　說明型業務：「另外，這次剛好有特別促銷活動，還會贈送您免費試聽券。」　　家長：「我也不需要這個。」　　◎問出顧客感興趣的事，他自然跟你一直講下去。　　【發問型業務案例】　　發問型業務：「您好，有個對令公子很有幫助的補習班資訊，因此想過去拜訪您。」　　家長：「我對補習班不怎麼感興趣。」　　發問型業務：「那您現在對什麼事比較感興趣？」　　家長：「大概是孩子想做些什麼吧。」　　發問型業務：「原來如此。這是什麼意思呢？」　　家長：「我認為幫孩子從小找到自己的興趣，讓他朝那個方向發展比較好。」　　發問型業務：「您真的非常認真為孩子著想，令公子一定很幸福。其實我們提供升學就業指導，幫助孩子找出未來方向。方便的話，我想為您介紹一下。」　　家長：「是嗎。這樣的話倒是可以聽一下。」　　★業務之神還有以下絕招，你學會就能打通任督二脈…… 　　◎面訪術：這樣問，99%見到顧客、不碰壁。　　◎簡報技巧：這樣問有來有往，顧客聽得下去。　　◎成交術：這樣問不只收訂單，還收客戶心。　　◎開發技巧：這樣問不會尷尬，客戶更主動轉介紹。本書特色　　．傳授以顧客需求為導向的諮商式推銷法，只要會問就會賺。　　．豐富的對話案例，情境式教學讓你輕鬆切入各個推銷階段。推薦人　　福特汽車全國銷售冠軍王堅志


	目錄前言　我能成為超業No.1，都是因為懂得諮商式推銷！第一章　網路比價、競爭下，讓你費盡口舌也難成交？別費盡唇舌說明商品，必須先提問了解顧客需求談話內容以發問為主軸，讓顧客的想法越來越明確不要依ＳＯＰ照本宣科，要用話題引出顧客內心話超業賣的不是商品本身，而是問題解決方案與其強硬催促顧客成交，不如引導他自己做判斷你的定位得從公司的業務員，提升為客戶的顧問幫顧客滿足需求，你就不再被拒絕還受人感謝想要客戶越來越多、業績持續成長，你一定要…… 超業人人憧憬，你應該以什麼作為努力目標？第二章　想提高99%的約訪成功率？８方法讓你不碰壁要約顧客見面，怎樣的開場白最能吸引注意？將顧客關心度分成ＡＢＣ三級，找到識貨的伯樂尋找感興趣的顧客，再提出預約的請求想讓人暢所欲言，關鍵不在於開朗熱情，而是…… 別像連珠炮說個沒完，用提問爭取見面機會強迫顧客決定時間會碰釘子，推敲他的反應再進攻看穿顧客對會面在意什麼，以見到對方為目標別只想著衝業績，超業會思考能否助客戶一臂之力第三章　怎麼和顧客拉近距離？６技巧讓你們變麻吉表明想協助顧客，對方會比你還積極問顧客「為何願意見面？」來探知對方心思與對方閒聊近況，製造親切感再切入正題強摘的瓜不甜，要誘導顧客說出初衷的想法引導思考比開門見山更有效，重點是讓對方感動超業不會說「拜託您」，反而是顧客主動說「麻煩你了」第四章　善用簡報７要訣，連撲克臉客戶也眉開眼笑詢問顧客聽簡報的理由，讓他覺得是為了自己聽活用「忘卻曲線」，幫對方回憶上次的感想在簡報的開場白，讓顧客說出課題來鎖定重點顧客只想知道商品有何益處，所以先由此開始說明不強塞自己的意見，要確認顧客當下的心情引導顧客覺得「我就在找這個！」而心情愉悅八成時間傾聽客戶說話，只用兩成時間來說明第五章　在成交收尾階段，切記６手法可收單更收心詢問顧客感想來判斷情緒狀態，再進入收網階段引導顧客說出意見，繼續提出更深入的問題將對方反對的見解置換成問題，讓他得以放心成交前客戶難免會猶豫，再次確認他是否真心接受只缺臨門一腳，徹底扮演顧問角色，別只顧推坑成交讓你嘴角藏不住笑？簽約後的態度更重要第六章　還在忙著開發新客戶？６招讓熟客幫你推當你提供顧客完美的價值，他自然幫你口碑行銷還忙著拜訪新顧客？熟客為你介紹事半功倍透過顧客使用的成功實例，跑業務越來越有自信反覆詢問顧客使用的失敗實例，挖掘原因解決問題這樣發問，讓客戶主動為你列出推坑名單欲速則不達，請客戶轉介紹得耐心與對方討論第七章　激起你的發問魂，就從生活中養成習慣好業務的想法不僵化，天天保有柔軟的彈性做法沙盤推演你的提問與順序，確保讓顧客心情舒坦累積經驗去蕪存菁，使問題與見面時間越來越精簡在日常對話中練習以對方為主角，先傾聽他的意見交出發話權，請教他人能獲得新的點子和創意認同每個人的個性都不同，就可以輕鬆詢問結語　別一廂情願發言，先傾聽、認同再詢問意見

業務之神的問答藝術：如何從被說不要不要的業務員， 變成人見人愛的諮詢顧問？

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