文化地圖：掌握「文化量表」讓自己成為國際化人才


	善用「文化量表」讓你輕鬆擁抱世界　　艾琳．梅爾　　曾獲全球管理學組織“On the Radar”評選為年度50名全球最有前瞻性商業思想家之一　　亞馬遜書店5顆星推薦、銷售總排行榜前20大　　《外交期刊》、《專業經理人》、《金融時報》、《科克斯書評》好評推薦！　　全球華人競爭力基金會董事長石滋宜博士專序推薦！　　　　【精彩案例】　　◎讚美不一定是讚美，指責不一定是指責：聾子杜拉克　　對於美國老闆韋伯和法國下屬杜拉克之間的溝通問題，我們再多仔細想想，這是個性不合，抑或是文化差異導致的結果。在這個案例中，國籍的刻板印象不但沒有帶來什麼好處，反而可能更令人疑惑。畢竟，對於法國人，一般普遍都會認定他們是含蓄與委婉溝通的高手，聽和說都很細膩敏銳；美國人的溝通則被認為傾向於坦率直白，越直接越好。但是在「聾子杜拉克」的故事裡，卻是法國總監天真地忽略掉美國上司一直試圖傳遞的訊息，而美國上司抱怨他的法國下屬不夠世故，沒辦法理解他的意思。　　　　◎閱讀空氣：如何解讀隱晦的訊息　　假設你和一位名叫瑪莉安的公司同事，都是來自像伊朗這樣的高情境文化，想像瑪莉安搭晚班十點左右的火車來拜訪你，如果你問瑪莉安睡前要不要先吃點東西，而她很禮貌地回答「不，謝謝」，你的反應應該是再多問她兩次。只有當她回答「不，謝謝」三次以上，你才能把她的「不」當作真正的答案。　　答案就在那個所有禮貌的伊朗人都明白的共通預設上——你與瑪莉安都知道，無論她有多餓，一個教養良好的人不會在別人第一次提供食物時就接受。所以，如果你不問她二或三次，瑪莉安可能就要捱餓上床，而你則要為她沒有嚐到你特別準備的雞肉沙拉而感到遺憾。　　　　◎直言不諱：是給你的珍貴禮物，還是賞你一巴掌？　　「你這人不知變通又不善交際，才會與你的團隊溝通困難。」若是有公司同仁對你說這句話，你會如何反應？來自荷蘭的威倫聽著馬丁的這番發言，他的耳朵漸漸變紅，但馬丁絲毫不覺困擾，他平靜地在所有人面前，繼續分析威倫的缺點。就在這時其他的成員（清一色都是美國人），全部尷尬地低頭望著自己的腳。　　團輔結束後，有好幾個人跑來跟我說，他們覺得馬丁的評論非常不恰當。但回過頭卻看到威倫仍和馬丁坐在一起，像多年好友一樣談笑風聲，絲毫沒有受到剛剛在眾人面前被責難的影響！　　　　◎遲到多久才算晚？　　如果你住在像德國、北歐、美國或英國這類線性時間國家，遲到一分一秒你可能就需要打通電話報備了！但如果你住在法國或義大利北部，你可能不需要打這通電話，因為晚個六到七分鐘基本上仍在「準時」範圍內。　　處於彈性時間的文化，比如中東，非洲，印度，南美，時間在你腦中可能呈現全然不同的彈性，在這個情境下，九點十五分與九點四十五分到的差異微乎其微，並且每個人都能接受。　　　　當人們使用以下字眼描述那些從其他國家來的人——「沒有彈性」、「混亂」、「晚」、「僵硬」、「缺乏組織」、「不可調適」，很有可能他們指的正是對「時間」的概念差異。要理解不同文化中對「時間」的潛在假設所造成行為與期待的落差可能深具挑戰性。　　　　◎桃子與椰子：友善並不等於關係導向　　和許多文化比起來，美國人更有可能對陌生人微笑，以及去跟他們幾乎不認識的人私下閒談。其他人可能會把這種「友善」當作建立友誼的意圖，等到後來發現美國人無意延續這份無心的行為，其他的文化通常就會指責他們是「騙子」或「偽善」。另一方面，來自桃子文化國度的人，遇到那些才剛認識的波蘭、法國、德國、俄國同事，當自己的友善笑容與私人閒話，居然遭到一板一眼的無情對待時，會把他們像石頭般冷硬的表情，看作傲慢自大，甚至是帶有敵意的表現。　　　　在這些椰子文化裡，對於沒有交情的人，人們會比較為封閉（就像椰子堅韌的硬殼一樣）。他們幾乎都不對陌生人微笑，不會問偶然認識的人私人問題，或提供個人資訊給那些他們並不親近的人。要突破他們最初的硬殼，需要花一點時間，但是如果你辦到了，這些人會逐漸變得溫暖和友善。雖然關係建立起來很慢，可是卻往往能維持得更久。本書特點　　搞懂文化差異，才能在全球企業談判中無往不利！　　．印度客戶對你的提案半搖頭半點頭時，他是贊成？還是反對？　　．美國老闆對你的表現讚不絕口，只是有點「小小建議」，一切真的沒問題？　　．為什麼我的提案準備得如此充分，日本董事們卻絲毫不為所動？　　．剛才法國同事對我講了那麼犀利的話，現在卻怎麼還能對我笑兮兮？　　．為什麼那個俄羅斯的合作案我拿不下來，別人一出馬就搞定？　　．墨西哥老闆好熱情，開完會後請我吃飯到半夜，他怎麼都不嫌累？　　．上談判桌前要先攀好交情，但是對面那群荷蘭人裡誰是老闆？怎麼攀？　　　　八個面向的文化量表（the eight-scale model）　　1、溝通：低情境vs高情境　　2、評估：直接否定回應vs間接否定回應　　3、說服：原理優先vs應用優先　　4、領導：平權式vs階級　　5、決策：共識vs由上而下　　6、信任：任務導向vs關係導向　　7、歧異：對峙vs避免對峙　　8、時程：線性時間vs彈性時間　　讓你精確掌握文化交鋒的真相，避免淪為「國際文盲」！　　名家推薦　　艾琳•梅爾為我們呈現所有商業領袖都該知道的守則：在現今多元文化的工作環境中，如何進行有效的管理。－－暢銷書《UP學：所有經理人相見恨晚的一本書》作者馬歇爾高德史密斯(Marshall Goldsmith) 　　　　也許你正坐在波士頓的桌前，或是在北京的餐廳用餐，無論身在何方，跨文化溝通都會是你在全球化經濟下的一大挑戰，也是通往成功的金鑰。艾琳•梅爾無疑寫下一本寶典，所有的經營者都該拜讀。－－Thinkers50創辦人戴斯狄洛夫(Des Dearlove)和斯圖爾特克雷納(Stuart Crainer) 　　　　我真心推薦這本書－無論作為專業參考或是閒暇消遣都很適合。身為新世代學者的代表之一，艾琳展現了將複雜的理論模型付諸實用的能力。必讀！－－《跨越文化浪潮》作者佛恩斯特朗皮納斯(Fons Trompenaars) 　　　　即使商業的世界逐漸虛擬化、電子化，《文化地圖》仍提醒我們，了解人際互動中的文化差異是重要的。對於跨國企業領導人來說，調和團隊中的文化和個人差異是提高成效的關鍵。但唯有了解，才能面對和處理。梅爾透過研究與分析，指出一條明路，《文化地圖》將幫助企業領導搭建「文化間的橋梁」，使組織團隊的運作更加順暢。－－凱傑管理顧問公司全球執行長貝納博士(Dr. Didier CL Bonnet) 　　　　或許經濟已全球化，但文化不然。艾琳梅爾的《文化地圖》告訴我們，市場由人群構成；而偏見、期望、不同價值觀都有可能在出乎意料的時刻，使我們做出不同的決策。文化影響人們，人們創造經濟，唯有了解這項真理，才能通往成功。如果你想邁向全球，這本書是最好的旅途指引。－－Google歐洲產品行銷經理派德皮納(Pedro Pina) 　　　　(更新版)原書為：談判地圖：搞懂文化差異，才能在全球企業談判中無往不利！


	目錄推薦序用心傾聽，透過複述與詮釋來確認結果　　石滋宜前言∣陳女士的智慧箴言遊在文化紛歧的大海裡造成世界隔閡的隱形疆界對個別差異抱持開放態度還不夠描繪世界文化的八種刻度如何運用文化地圖？我的國家定位怎麼會落在那裡？重要觀點：文化相對性當我們的內在有文化差異感受你正身處其中的「水」第一章〡溝通刻度我該閱讀空氣？還是文字？語言與歷史的交互作用什麼造就好的溝通者？一切都是相對的與高情境文化的人共事的方法與低情境文化的人共事的方法多元文化合作的辦法什麼時候該訴諸文字？第二章〡評估刻度「恰如其分」的否定回應直言不諱：這是禮物？還是打臉？強化詞、弱化詞和轉換的藝術低情境和直接否定回應高情境和直接否定回應低情境和間接否定回應高情境和間接否定回應「禮貌」的意思是什麼？第三章〡說服刻度多元文化的多元說服藝術兩種推論風格：原理優先vs應用優先在說服刻度上的國家位置當哲學遇上商業跨文化的說服策略整體性思維：亞洲人的說服方法提高你的效率規避錯誤，收獲好處第四章〡領導刻度你想得到多少尊重？吉爾特‧霍夫斯塔德與權力距離影響領導刻度的歷史與文化因素在階級式文化中如何管理越級？三思而後行當國際員工恭敬不足或太過第五章〡決策刻度誰做決策？如何決策？「共識」它就是種粗話「共識」或「由上而下」，你偏好哪一種？日本的稟議制度：階級化但又極端共識型避免決策過程的文化衝突第六章〡信任刻度你的信任來自Head或Heart？來自認知vs來自情感的信任任務導向vs關係導向的文化桃子vs椰子：友善並不等於關係導向跨越文化分野建立信任的辦法展現真實本性：關係就是合約慎重看待飯局：午餐可能是你的門票選擇你的溝通媒介：電話、電郵或WASTA 第七章〡歧異刻度創意激發？人身攻擊？對峙：是沒面子？還是滔滔雄辯？兩相對峙vs情感表達讓全球團隊愉快地說反對讓我當唱反調的惡魔第八章〡時程刻度要有多晚才叫晚？研究文化：直到牛群回家關係：了解時程刻度的關鍵在斯德哥爾摩排隊vs在印多爾推擠開會就像排隊以轉換模式來因應時程刻度上的挑戰跨文化領導人的「建立基本規範」策略你的方法超沒效！後記〡無止境學習如何善用文化地圖將所有刻度全放進文化地圖裡縮短文化斷層線我們都一樣，又都不一樣


	作者簡介艾琳梅爾 Erin Meyer 　　任教於英士國際商學院（INSEAD）——世界知名的一所領導性國際商業學校，專精跨文化管理、組織行為學。在美國、非洲和歐洲多地居住和工作的豐富經歷，促使她投入對世界不同地區，不同的溝通和商業模式的研究調查工作；多年來全力研究成功的國際領導人，如何得以在跨文化的環境裡，自在優游於錯綜複雜的文化差異之間。透過她所提供的理論架構，協助了無數國際企業經理人瞭解不同文化間的差異，得以比較各文化的管理風格異同，精確設定最合適的領導方式。　　為英士國際商學院「全球虛擬團隊人力管理」與「國際企業管理技巧」教育計劃的計劃主持人。曾受邀為默克集團化工製藥公司(MERCK)、艾克森美孚石油公司(ExxonMobil)、萊雅集團化妝品公司(L’Oreal)、米其林輪胎公司(Michelin)、世界銀行(World Bank)與紐約證券交易所(New York Stock Exchange)……等多家大型企業進行演講。文章常見於《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)、《新加坡商業時報》(Singapore Business Times)與富比士網站(Forbes.com)。　　目前居住在法國巴黎。 2013年獲全球管理學組織“On the Radar”，評選為年度50名全球最有前瞻性商業思想家之一。個人推特：@ErinMeyerINSEAD 譯者簡介李康莉　　台大外文系，美國威斯康辛州立大學英美文學研究所碩士、美國北卡羅萊納州州立大學企業管理碩士。曾出版詩集《瑪格莉回憶錄》、《閲讀的力量》（合著），作品並收錄於《作家的愛情》。現為社區大學講師。唐岱蘭　　輔仁大學歷史系。曾翻譯出版《抓住大地的生動》（約翰．海巨格John Hedgecoe原著）、《早產兒袋鼠式護理》（蘇珊．拉丁頓霍伊、蘇珊．戈蘭原著）。