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前言：「問話術」，內向易緊張者的「武器」 序章 令人緊張爆汗的場合，該怎麼面對？ 與主管獨處難避免，沒話題好尷尬 部屬沉默難交心，主管獨角戲怎麼打破？ 面對難搞客戶，如何抓住他的心？ 心儀對象難得約到，說錯話搞砸好印象 不熟的聚會得出席，內向如何話家常？ 面試提問好緊張，如何獲得高評價？ 被點名發言，好想找個洞躲開眾人視線 有疑問不敢提，就怕被別人笑太蠢 長輩說話很八股！怎麼聊才不失禮？ 第一章 以「過去經驗」當話題，一開口就破冰 鎖定「過往經驗」提問，鬆懈他人心防 依「時間順序」發問，別人最樂於回答 聚焦「對方興趣」讓他說，話題持續不冷場 順著「情緒」問，和誰都能聊不停 給足「思考時間」，緊迫盯人易搞僵氣氛 「過去式+開放式」問話，隨時輕鬆聊 「先讚美再責備」，部屬好溝通不反彈 抓準「話裡關鍵字」，提升好感最快 第二章 九大訣竅，問話力急速提升 提問前「預告語」，對話順暢加溫快 「選項問話法」，讓人流暢回話不打結 「否定回答法」，被拒絕也能接話 「沉默引導術」，真心話不隱藏 沒話聊怎麼辦？「轉換話題」有妙招 「隨便問問」很失禮，只會留下壞印象 「問話老套」惹人煩，別人根本懶得理 避免離題，「預作準備」很重要 怎麼問話才能激起部屬幹勁？ 第三章 懂問話，能打破尷尬，不誤踩人際地雷 「共感延伸術」，越聊氣氛越好 想掌握主導權？「選項誘發術」能辦到 面對群眾，怎麼提問最恰當？ 初見面找話題，「名片」有線索 大型聚會避免深談，聊近況最受歡迎 利用「事實」提問，解除他人戒心 「雙向溝通術」，帶人最有效率 討人厭的主管也要勉強聊？ 心儀對象愛什麼？這麼問就知道 跟長輩好難聊，「低姿態求教」能搞定 說話節奏大不同，找出步調再配合 建議變「讚美」，溝通更有效 「假想對話練習術」，消除緊張的秘訣 「經驗吸取術」，用傾聽博得信賴 第四章 「引導型問話」，90%讓對方暢快說 進攻型反問法，把話留給別人說 「眾人感興趣」話題，怎麼找？ 轉換視角，讓人驚艷好印象的問話 卸人心防，讓他說不停就對了 專注傾聽不分心，別急思考後續提問 心思好難猜！「引導問話」誰都對你真心說 了解「緊張情境」，就能一一擊破 專欄 超好用問話集，再冷的場子也能熱 結語：「對自己提問」，找出價值與意義
作者簡介 渡瀨謙 專營內向型業務進修領域的Pictwork有限公司現任代表董事。 從小極容易害羞、自小學到高中時代都是班上最沉默的人。於明治大學畢業，任職於日本瑞可利公司時，以獨特的沉默業務風格，入公司10個月後成為全國業務達標率冠軍。1994年創設Pictwork，後來將企業重心轉移到業務人員的教育領域。 與日本生命保險、三菱東京UFJ銀行、SMBC日興證券等公司，進行過顧問、進修、講座等合作案。近年來，更以自身經驗為基礎，為不擅於說話的人安排了說話術、閒談技巧等課程。 主要的著作有《 内向型営業マンの売り方にはコツがある》、《”内向型”のための雑談術》、《「しゃべらない営業」の技術》、《相手が思わず本音をしゃべり出す「３つの質問」》等約20本。 網址：www.pictworks.com 電子郵件：watase@pictworks.com 譯者簡介 林曜霆 中興大學法律系畢業，日檢一級合格，曾任出版社編輯。譯有《世界級萬花筒輕鬆手作》、《相對論與時間之謎，看圖就懂》、《超效率驚人記憶法》、《每月多存一萬元的驚人「存錢術」》。
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