差異：為什麼別人賺得比你多100倍？比六標準差更精準的STAR原則，讓工作與人生比還好更好


	★全球最有影響力的50大管理思想家 ★美國品質協會首座菲利浦．克勞士比獎章 ★2017年最有影響力的品管書　　一本為你的工作、人生帶來巨大改變的書，　　你也可以選擇成為那個差異！　　▌工作層面 ▌：建立SOP可以讓企業經營得下去，但用心的態度才是真正成功的致勝關鍵！　　▌人生道路 ▌：運用STAR培養用心的態度，人生將創造不同的高度！　　「如果在辦公室或家裡的地板上，看到一根牙籤，你會怎麼做？」　　看似稀鬆平常的問句，卻揭露了企業中最大詬病！　　一句看來稀鬆平常的問句，卻讓身為暢銷作家和全球頂尖品質專家的舒伯．喬賀瑞，開啟了一段深刻的發掘之旅。用完的牙籤應該是丟到垃圾桶的，可是在一家大公司的地板卻看到被丟棄的牙籤？！這根牙籤象徵著公司內部更深層的問題：如果連這麼基本的事情都不在乎的話，更何況是承擔生產、銷售或營運責任。　　作者善於使用「六標準差」設計來協助企業經營，但在和全球百大的公司合作的過程中，一直有個問題困擾著他：為何規模相同的兩間公司，用一樣的方法、流程、觀念運作，有的公司只微幅改善，而有的卻近百倍成長？其中的「差異」究竟是什麼？　　本書透過實際案例，揭露企業的虛假文化，而這個文化來自於虛假的員工，當一個企業人人抱持苟且的心態，又怎麼可能成功呢？為了改變職場和個人生活，作者提出的STAR模型，看似簡單，實則奧妙非常且意義深遠，這本簡短卻充滿力量的書，不僅可以使機械式的工作變得卓越、有成就感，更能改變你的一生。　　▌無論對公司或個人而言，若沒有先建立起正確的心態，決心做出確實而長久的改變的話，　　就算是使用全世界最好的管理系統和流程，也不會有任何用處。▌ 　　●坦率（Straightforward）：在一間全球500大的汽車公司中，看到了企業的虛假文化，在會議上沒有人敢說出實話，就算執行工程師試著提出問題，也會被管理階層用巧妙的方式暗示問題製造者：「閉嘴，開完會後再來解決這個問題。」　　身為企業的員工，你敢說實話嗎？是不是害怕說出實話就丟了工作？其實這個問題非常普遍，擔心掉飯碗的心態大於真正想把事情做好。如果想改善這個狀況，首先就必須坦率、誠實的把問題公開討論、並解決。　　●體貼（Thoughtful）：在一趟商務旅行的飛機上，看到一位虛弱的老先生因為空服員堅持遵守公司規定，而無法喝到一杯白開水。作者了解到，若不能真正體貼他人，就無法提升服務品質與改善公司文化。　　體貼需要傾聽與同理，你必須把對方當成「和你一樣的人」，有情緒、有需求、有家庭、有負擔的人，如此才能真正互相理解、造成好的影響。　　●承擔責任（Accountable）：在大企業中為了追求好看的KPI，很難看見主動承擔責任的作為。多數時人們互相指責，覺得「都是別人的錯，這不關我的事」。當身邊有太多負面的人事物時，要做出正面的選擇就會變得很困難。　　因此學會在自己負有責任和義務的事情上，要接受自己的作為或不作為所帶來的責任是相當重要的事情。察覺需要做的、主動承擔、做出選擇、並且深入思考後再設立高目標，如此才能突破瓶頸邁向卓越。　　●決心（Resolve）：一家全球前100大的公司主管，用了速效的解決方法成功救火，為公司省下好幾百萬美元，但卻無法確保解決眼前問題後，會不會導致別的問題產生。　　若一個公司的文化是把「救火」當成常態，就無法培養出長期堅持的決心。若要成功，必須有熱情、堅決和毅力，努力找出問題的解決辦法或改善某個狀況，永不放棄，直到目的達成為止。各界推薦文　　■一本用心的書，教導人們何謂用心，告訴我們如何以更有意義的方式，投注心力在他人、工作和個人生活之中。――華頓商學院教授、紐約時報暢銷書《給予》（Give and Take）作者　亞當．格蘭特（Adam Grant）　　■引人入勝的全新觀點，說明人（你、我、上司、同事和下屬）為何，以及如何，成為企業致勝的關鍵，以及為何這麼多人無法成功的原因。本書適合所有想要在事業上或人生中，有所突破的人。――湯尼．羅賓斯（Tony Robbins）　　■舒伯．喬賀瑞的新書真是太棒了。學校沒教的事業和人生成功祕訣，都在《差異》這本書裡了。――沃爾格林營運長　馬克．華格納（Mark A. Wagner）　　■透過這本引人入勝、含意深遠，卻又在不知不覺間擴展讀者思想的書裡，舒伯將企業生活的真意，化作平易近人的文詞。讀者若閱畢本書直到最後一頁，必然會脫胎換骨，和開始這場旅程之前，判若兩人。――全球企業成長策略家　傑．亞伯拉罕（Jay Abraham）　　■《差異：為什麼別人賺得比你多100倍？比六標準差更精準的STAR原則，讓工作與人生比還好更好》真是太棒了！舒伯又一次，以強而有力的言語，深刻描繪某些機構能夠成功，而其他不行的原因。STAR的框架提供了絕佳的案例、工具、和實用的作法，使我們能夠快速將其運用於實際狀況，進而使機構更有機會獲致成功。這種對於事業和個人的適用性，既迷人又實用。――密西根大學羅斯商學院教授　戴夫．尤瑞奇（Dave Ulrich）　　■「還好其實不夠好」是個具有深遠意義的區別標準，能為事業和人生帶來巨大改變。舒伯祖父教導給他的古老智慧，竟為他帶來卓絕的聲譽，證明了真理不只不朽，還能跨越地理空間的藩籬。吾人何其幸運，舒伯確如其祖父所期待的，選擇執筆寫作。他教導他的孫子致信給他當時正在閱讀的書籍作者。光是知道這個祕訣，就已讓本書值回票價。這也使我們明白，推動臉書和領英（LinkedIn）背後的原理為何。本書值得一再品味。――柯維領導中心的共同創辦人　葛瑞格．林克（Greg Link）　　■透過個人職業生涯當中的真實情景，舒伯．喬賀瑞為我們揭曉了，為何有些機構能夠成功，而有些不行。這是一本精心寫就、令人愛不釋手的書。――印孚瑟斯技術公司董事長及首席指導　納瑞亞納．穆棣（Narayana N. R. Murthy）　　■充滿洞見！《差異：為什麼別人賺得比你多100倍？比六標準差更精準的STAR原則，讓工作與人生比還好更好》一書為各個階層的管理人員和領導者演示了，如何更有效地與公司最重要的資源：公司員工，交流並協助其發展。而這便造就了還好和真正卓越之間的差別。――印度風神鈴木車廠總裁　R.C.巴爾加瓦（R. C. Bhargava）　　■關於我們理應如何過活的迷思有如恆河沙數，但那些終究只是迷思，而且往往將我們帶往更差又更不幸的生活。舒伯．喬賀瑞的經歷豐富，從早年在孟加拉的困苦生活，到後來從事顧問，數十載間與財富前五百大公司執行長合作的經驗，再到成為職場文化和機構價值的重要思想家。在這本簡明又啟發人心的書裡，他將這些人生經歷提煉成金。他為改變職場和個人生活而提出的STAR模型，看似簡單，實則奧妙非常且意義深遠。這本簡短卻充滿力量的書，將改變您的一生。――哥倫比亞大學商學院教授　莉塔・岡瑟・麥奎斯（Rita Gunther Mcgrath）　　■人人都想改變人生並改善世界，而舒伯．喬賀瑞在這本精簡卻出色的書中所傳授的智慧與洞見，將有助您知曉如何達成目標。――斯克里普斯研究所教授　艾瑞克．托波爾（Eric J. Topol）　　■喬賀瑞在本書裡提及了未能建立起用心心態的人。這些人會發現，他們無論在創新、員工參與度還是生產力上，都將遠遠落於人後。閱讀《差異：為什麼別人賺得比你多100倍？比六標準差更精準的STAR原則，讓工作與人生比還好更好》，並將當中的概念付諸實行，將改變你的人生。――紐約時報暢銷書排行榜第一名《練習改變》（Triggers：Creating Behavior That Lasts Becoming the Person You Want to Be）作者　馬歇爾．葛史密斯（Marshall Goldsmith）　　■若想了解成功和失敗之間，在心態上有何差異的話，《差異：為什麼別人賺得比你多100倍？比六標準差更精準的STAR原則，讓工作與人生比還好更好》絕對是你必看的書。 ――哈佛大學商學院研究員　維傑．高文達拉簡（Vijay Govindarajan）　　■喬賀瑞用他的STAR哲學，為我們的理解，開啟了一道嶄新的大門；從此以後，再也沒有人能夠以過往的方式，來看待一根牙籤了。《差異：為什麼別人賺得比你多100倍？比六標準差更精準的STAR原則，讓工作與人生比還好更好》幫助他們，更懂得如何回應『誰在乎啊』的心態。各階層的領導者，都能從舒伯的最新、最棒的書裡，有所學習和成長。真令人感激。――領導力學院董事長及執行長、1998年總統自由勛章受獎者　　法蘭西絲．賀賽蘋（Frances Hesselbein）　　　　■一本能為人生和工作帶來大大不同的小書。買兩本，送一本給朋友吧。――《別自個兒用餐》作者　啟斯．法拉利（Keith Ferrazzi）　　■喬賀瑞的STAR心態值得五顆星。採納他的建議，然後帶到你的團隊去。你的公司會有很大的不同。――紐約時報暢銷書排行榜第一名《與鯊共泳》（Swim the Sharks Without Being Eaten Alive）作者　哈維．麥凱（Harvey Mackay）


	作者簡介舒伯．喬賀瑞（Subir Chowdhury）　　ASI Consulting Group執行長和董事長，是策略提案領域的全球領導人物，也是品質顧問及品質訓練師，合作對象多為財富雜誌公布的前500大公司，協助這些公司改善流程、營運、品質和表現，為公司節省了數十億美元。　　舒伯獲選英國倫敦的「50大商業思想家」，為「全球最有影響力的50大管理思想家」，並被紐約時報譽為「最主要的品質專家」，商業週刊則稱其為「品質先知」。舒伯已有15本著作，更有多本在全球熱銷，如《我懂了！六標準差》（The Power of Six Sigma）、《六標準差設計》（Design For Six Sigma）、《製冰淇淋人》（The Ice Cream Maker），並翻譯成20多種語言。　　舒伯也是世界創新基金會（World Trade Foundation）的榮譽會員，並獲選進入工程、科學與科技名人堂及受到汽車名人堂的表揚。他曾獲頒國際製造工程學會（Society of Manufacturing Engineers）的獎章、汽車工業領域的亨利福特二世傑出人士獎（Henry Ford II Distinguished Award for Excellence），以及美國品質協會（American Society for Quality）的首座菲利浦．克勞士比獎章（Philip B. Crosby Medals），以表彰其著作成了最有影響力的品管書。　　舒伯擁有印度理工學院（IIT）克勒格布爾校區航空工程學士學位、中密西根大學工業管理碩士學位，及密西根理工大學榮譽工程博士學位。現與家人居於洛杉磯。譯者簡介黃奕豪　　台北人，畢業於倫敦大學國王學院，現為自由譯者。　　擺盪在中文和英文的世界裡，也在不同語言之間尋找更多可能。