說話有趣逼得每個人都愛你的62個技巧：耶魯、康乃爾50所名校的「心理學實驗」，教你如何表達最得人心！


	50所名校的心理學實驗╳62個實例圖解，　　1小時，你就能學會操控對話的技巧！　　　　心理學家沃辛頓（Everett L.Worthington）說，想要持續愉快談話，得依循「LOVE法則」，也就是傾聽（Listen）、觀察（Observe）、認同價值（Value）、給予評價（Evaluate）。　　　　．我明明已經講得很清楚，為什麼部屬一臉茫然不理解？　　．上司好頑固，為何我好說歹說，他就是不肯接受意見？　　．跟妻子說「老是吃甜食會變胖喔」，她就給我個白眼…… 　　．聊天時同事總是愛理不理，怎樣才能引起大家的興趣？　　這些煩惱都是因為一股腦兒自說自話，根本沒有人會聽進去。　　那麼，該怎麼辦才好？　　　　日本心理學家內藤誼人強調，支配對話的操盤手其實是心理學，如果說話時不考量對方的想法和情緒，就會淪為自以為是的獨腳戲，無法讓人產生興趣，也沒有說服力。因此，唯有深知彼此心理，才能創造快樂有趣的談話，讓每個人都喜歡你！　　　　本書網羅耶魯、康乃爾、哥倫比亞、紐約、多倫多、安特衛普大學等50所世界名校的心理學實驗，搭配生動圖解分析各種心理現象，並提供62個擄獲人心的說話技巧，讓你無論工作、交朋友或是在日常生活中，都能溝通超順暢，到處擁有好人緣！　　　　　　◎掌握9訣竅，讓你一開口就討人喜歡　　【心理學實驗】雙面提示法　　魁北克大學的謝巴特博士做了個實驗，向432位大學生介紹商品。當他只說明商品優點時，受到「片面提示」的人會依據好惡做判斷；而同時說明優缺點時，受到「雙面提示」的人則在理解資訊後才下判斷。　　技巧：好處壞處一併說明，對方會覺得你值得信賴。　　案例：（Ｘ）「一起去那家新開的餐廳吧！」（結果那家餐廳大排長龍……）　　（○）「一起去那家新開的餐廳吧！可是搞不好會等很久喔！」　　　　【心理學實驗】損益兩平效應　　康乃爾大學的泰勒博士詢問87個人：「情況A，車子拋錨，花了200美元修理，但當天中了25美元彩券。情況B，車子拋錨，花了175美元修理。哪種讓人感到不愉快？」結果，有25%的人覺得情況A不愉快，認為B的則有70%。　　技巧：獲得預料之外的特別待遇，會讓人覺得賺到而滿心歡喜。　　案例：（Ｘ）「這台車優惠價80萬元！」　　（○）「這台車100萬元，特別回饋您20萬元現金！」　　　　◎7祕訣找對話題，打開話匣子便源源不絕！　　【心理學實驗】情緒一致原則　　天普大學的林德博士，在餐廳請210位顧客玩紙牌遊戲。該餐廳獲得的小費平均是餐費的18.51%，但這些顧客玩過遊戲後，支付的小費提升至餐費的21.85%。　　技巧：讓對方擁有好心情，他就願意聽你說話。　　案例：（Ｘ）「您什麼都不要問，請借我30萬元！」　　（○）「您真是投資高手，哪像我一竅不通還去玩……請借我30萬元吧！」　　　　【心理學實驗】引起注意技巧　　聖塔克拉拉大學的伯格博士向商店裡的人借錢，當他只問：「你有多的零錢嗎」，有18.8%的人答應借錢。改問：「可以借我37分美金嗎」，有25.9%的人願意，若進一步說明理由：「因為我要買郵票」，就有高達87.1%的人答應借錢。　　技巧：找出特殊切入點，便能勾起對方興趣。　　案例：（Ｘ）店員：「辦門號，就能上網4G吃到飽。」顧客冷淡沒反應。　　（○）店員：「試試實質免費方案吧。」顧客：「這是什麼？比較便宜嗎？」　　　　◎不管怎麼說，他都聽不懂？用7方法確實傳達　　【心理學實驗】鮮明效應　　愛荷華州立大學的洛斯頓博士，請120位人事專員閱讀推薦信。對於寫著「A適合這份工作」，與具體提出「A總是充滿幹勁，盡心盡力工作」的推薦信，後者比較有說服力。　　技巧：描述盡量具體，可以促使對方想像。　　案例：（Ｘ）「這乳液對肌膚很溫和，香味也很好聞！」　　（○）「這乳液對嬰兒肌膚也不刺激，而且用北海道薰衣草的香料！」　　　　【心理學實驗】偏好簡單易懂的傾向　　明尼蘇達大學的瑞登博士讓70位學生玩遊戲，內容是擲骰子2次，玩法有3種：（1）其中1次擲出4點；（2）連續2次擲出4點；（3）先擲出2點，再擲出4點。不論上述哪種狀況，都可獲得50美元。結果有60%的學生選擇玩第一種。　　技巧：先講重點，對方才不會失去耐心。　　案例：（Ｘ）「會議主席先訓示，科長再報告企劃案，雖然有人認為還要研究……」　　（○）「這次會議通過我們的企畫劃案了！」　　　　另外，本書還分享：　　．跟誰都能輕鬆攀談的8原則　　．再頑固的人也會被打動的7工具　　．讓對方更容易理解的10技巧　　本書特色　　　　．收錄50所世界名校的心理學實驗，傳授62個說話技巧。　　．說明深入淺出、圖解生動有趣，讓你能夠立刻靈活運用。名人推薦　　行為心理溝通專家裘凱宇　　諮商心理師許皓宜


	目錄前言　名校心理學實驗，幫你知己知彼、創造快樂對話第1章　掌握9訣竅，讓你說話討人喜歡【1】你強調樂趣，他聽得開心、做得更帶勁【2】依據「框架效應」，看對方個性選擇說話方式【3】用「結論保留法」溝通，能尊重也能達到目的【4】小心「卡里古拉效應」！強行禁止會造成反抗【5】一旦告知是祕密，對方巴不得你趕快開口【6】好壞都說的「雙面提示」，更容易贏得信賴【7】怎樣顯得你誠懇實在？有時不能透露真正企圖【8】說「非你不可」抬舉對方，引導他主動擔起責任【9】用「損益兩平效應」提供特別待遇，讓顧客愉快買單專欄：開朗的讚美或慰勞，讓對方心情超愉快第2章　依照8原則，你跟誰攀談都很容易【1】發揮「鏡映模仿」消除他人戒心，聊天好自在【2】處理接待與客訴，為什麼女性比男性吃得開？【3】適當的肢體接觸，讓對方願意回應你的期待【4】商談時迎合對方興趣，他會覺得你們是同一國【5】當對方遭受「嘲笑壓力」，正是搭話的好時機【6】不吝惜讚美與恭維，讓顧客掏錢更慷慨【7】實踐「情緒一致性原則」，察言觀色就不碰釘子【8】細心打理外貌，用魅力提升說服力專欄：模仿對方的姿勢和聲音，要求更容易被接受第3章　7祕訣找對話題，聊天聊到停不住【1】遵循「LOVE法則」，善意將回饋到自己身上【2】增添有趣味的閒聊梗，能炒熱氣氛讓對話持續【3】進入主題前，得讓對方擁有好心情【4】不想讓談話偏離主題？要當心「吸血鬼效應」！【5】溝通交涉時，情感比理性更容易達成目的【6】運用「引起注意技巧」，找出特別的切入點【7】觸發「情緒感染效應」，將幸福傳遞給他人專欄：依據場合措詞得體，對方才會樂於接納第4章活用7工具，再頑固的人也會被打動【1】「情緒口號法」能讓人感同身受，因為…… 【2】相互討論，是增進理解的第一步【3】想拉近彼此距離？得讓對方認為「我們很類似」【4】「好心情實驗」顯示，美食幫你商談、請託都順利【5】懂得「晴天善良效應」，說服別人好容易【6】對方充耳不聞？用「香氣效應」融化他的心【7】誰說人不可貌相！專家證明外觀會影響判斷專欄：將對方的缺點說成優點，是獲得好感的關鍵第5章　為什麼他都聽不懂？用7方法確實傳達【1】訊息的傳達與接收有13%的落差，該怎麼辦？【2】你先講重點，對方才有耐心聽下去【3】「鮮明效應」教你，具體描述促進對方想像【4】重要的事必須重複說，但5次恰恰好！【5】強調自身優點無法獲得認同？有時不妨批評對手！【6】用「有機」、「減碳」……流行語，刺激顧客的購買欲【7】「初始」與「新近」效應併用，你的論述便力道加倍專欄：以名字稱呼部屬、顧客，讓他們倍感重視第6章不想被討厭，必須避免NG說法【1】心生不滿就爆粗口？個人評價絕對下滑【2】說話沒自信會沒人緣，千萬避免4種負面模式【3】你的話題很無聊，對方會發出哪3種訊號？【4】與其以否定語言回應質疑，還不如…… 【5】溝通欠缺同理心，不可能贏得對方的好感【6】音量微弱、音調尖銳，顯得神經質且無法信賴專欄：流露這些動作與口頭禪，很難交到朋友第7章發揮10技巧，對方更容易理解你【1】訴諸權威、提出根據，提升談話可信度【2】根據「平凡人典型效應」，一個網民也能引發大迴響【3】對方身邊沒伙伴，就會向你展現善意【4】動用「社會規範訴求」，難搞的人也會讓步【5】利用「得寸進尺技巧」，說服對方同意重大請求【6】感謝對方先前的善意，讓他再次欣然協助【7】挑起對方的罪惡感，他便不得不聽你說話【8】說出哪句話，能使對方立刻轉換觀點？【9】驅使數字的力量，誰都忍不住相信你【10】學習「虛幻真相效應」，反覆說明滲透對方的心專欄：如何提升聲音的魅力，創造溝通優勢？第8章打造對話契機，初次見面就聊開懷【1】建立人際關係的第一步，從打招呼開始【2】「脈絡效應」教你，從詢問對方的興趣開始鋪陳【3】用「相似原理」強調共通點，是拉緊關係的關鍵【4】「角色扮演效應」發酵，對方更容易跟你開口【5】「浪漫想像策略」讓女性卸下心防，最強武器是…… 【6】沒信心理性說服，就以戲劇化方式訴諸情感【7】好害怕被拒絕？用「間接暗示法」試探找答案【8】透過「自我監控法」記錄對話，成功改造自己結語　學會心理學說話術，讓你開口人人愛