看故事學管理 II：EMBA也可以這樣輕鬆讀

　　您知道知名的Virgin航空集團，萬丈高樓皆從一架租賃的Jumbo Jet開始嗎？
　　面對問題時，真的只能自問「我做錯了什麼」嗎？
　　麥肯錫之所以為麥肯錫，葫蘆裡賣的又是些什麼藥呢？
　　而這些又跟管理有著如何密不可分的關係呢？

　　一家成功的企業，其「服務力」、「標準力」、「經管力」、「組織力」與「訓練力」需要全方位提升，本書讓您精通標竿企業的成功「力」學，經由陳老師的妙筆生花，讓艱澀生硬的管理學讀來饒富滋味，不忍釋卷。
 

第一章　服務力—貼心服務銷於無銷
不只賣產品，還要賣故事
程序完備，服務完蛋
李維特的螺絲洞
魚腥味最接近貓咪的心
真希望你們再搞錯一次
一對一，就「對」了
您從事的是幸福業嗎？
女兒的留言︰有事請留言
我們沒有解釋的權利
NIKE招誰惹誰了？
讓他感覺自己很重要
一定要讓顧客有選擇權
明日送達的魅力
餐廳的菜單和價格並無改變

第二章　標準力—標準為裡服務為表
記得洗車，忘了加油
為何要打35次緊急電話？
向大醫師說NO的小護士
用心的人最美麗與安全
這是規定，不行就不行！
猴王為猴子打考績
收您一千，找您五百
歡喜冤家—矛盾規章
管理與信任度成反比
 
第三章　經營力—領導有道管理有術
獵犬傳奇—老狗的春天
賣唱片的也能搞飛機
他們有責任，沒有權力
無知，所以創新
松下幸之助如何罵人？
富翁的大屋簷
將軍與驢子
打翻牛奶怎麼辦？
您還在用霰彈槍打鳥？
白兔子贏得冠軍的秘訣
司機倒貼董事長
不以一次成敗論英雄
小媳婦永遠熬不成婆
解決問題的關鍵：跳過問題
山中藏寺，心中藏我
 
第四章　組織力—資源整合完善系統
選對平臺，站對風口
哇塞！要五毛，給一塊
酷炫的人事經理
拿掉你的眼罩！
我很樂意為此道歉！
是誰付的錢？
飛機引擎突然熄火了！
三隻動物組成的狩獵團隊
燜燒鍋與快鍋
 
第五章　人才力—自主管理學思並進
麥肯錫的獨門工夫
主管不急著跳上火線
你有沒有看到？
老鷹與鴨子型服務人員
將腦袋打開一毫米
幸島上的100隻猴子
誰是新進員工最佳教練？
為什麼我的漁獲愈來愈少？
為何只向銀行借一美元？
請打開鏡頭蓋
灰姑娘的後母不是壞人
您有做跳蚤的能力嗎？
哇塞！蝴蝶也有想像力

作者簡介



陳念南

　　別號喜哥，管理學碩士，長期從事企業策略規劃、經營管理、行銷等工作，並鑽研「右腦教育」，先後在中國鋼鐵公司企業大學、金屬工業研究發展中心、經濟部專業人員研究中心、高雄空中大學擔任教育訓練講師。妻鄭碧玉，為教育心理學碩士，美國蒙特梭利教育協會（AMS）認證教師，曾經擔任幼兒園園長、大學幼保系及在職訓練班講師、直銷公司主管。

　　陳氏夫婦擁有豐富的企管、教育、心理諮商、健康管理學經歷，在臺灣工作、創業30年後，轉戰中國大陸經營健康管理事業，分別扮演領航者與經營者的角色，相輔相成，得以累積本書所展現的實戰智慧。除本書以外，陳氏夫婦尚有下列著作：

　　1. 《中鋼推手︰趙耀東先生口述歷史》（高雄市文獻委員會出版）
　　2. 《投資計畫評估理論與實務》（華泰文化公司出版）
　　3. 《全腦快易通》（華文網風信子出版社出版）
　　4. 《10倍速學習能力》（湖北少兒出版社出版）
　　5. 《引爆A+學習革命》（上海大學出版社出版）
　　6. 《誰偷走了我們50年壽命》（中國文學藝術出版社出版）