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使用說明 作者序 推薦序 Part 1 商務會話│PREVIEW聽說力正確學習八步驟 Chapter 1 辦公室電話英文 Unit 1找人&留言&回電 Unit 2約定行程 Unit 3找人＆轉接 Unit 4國際商務電話 Unit 5約定會議 Chapter 2 辦公室社交英文 Unit 1同事間寒暄 Unit 2主管交代工作 Unit 3查核簡報進度 Unit 4準備預算報告 Unit 5私下商議調班 Unit 6對新任務說不 Unit 7應付臨時訪客 Unit 8接機海外客戶 Unit 9指示部屬專案 Unit 10遇到緊急事故 Chapter 3 出差兼旅遊英文 Unit 1在機場入口 Unit 2在辦理登機 Unit 3詢問貴賓室 Unit 4在機場免稅店 Unit 5在機場換外幣 Unit 6在飛機上 Unit 7機場入境 Unit 8行李遺失時 Unit 9離開機場 Unit 10詢問交通工具 Unit11登記入住飯店 Unit12辦理延長入住 Unit13聯絡清潔部門 Unit14向飯店提出抱怨 Unit15要求客房服務 Unit16在飯店用早餐 Unit17在飯店用晚餐 Unit18在異國採購 Unit19詢問旅遊資訊 Unit20在公車站等車 Chapter 4 辦公室開會英文 Unit 1開動腦會議 Unit 2爭取代理權 Unit 3討論出貨付款合約 Unit 4提出應付客訴 Unit 5異業結盟會議 Unit 6下訂議價談判 Unit 7議價與條件協商 Unit 8介紹公司與產品 Unit 9電話溝通缺貨 Unit 10電話溝通付款 Unit11電話溝通取貨 Unit12電話溝通取消 Chapter 5 辦公室簡報英文 Unit 1新品上市記者會 Unit 2拓展海外商機 Bonus 1 聽說力正確學習八步驟 Part 2 商務書信│PREVIEW速速大增英文讀寫力的黃金文法要訣 Chapter 1 求職英文 Unit 1求職信 Unit 2面試後表達謝意 Unit 3推薦前部屬 Chapter 2 商務往來 Unit 1索樣與詢價 Unit 2回覆索樣與詢價 Unit 3報價 Unit 4議價 Unit 5經輾轉推薦 Unit 6首次業務拜訪後 Unit 7再確定業務會議 Unit 8更改業務會議 Unit 9爭取參展 Unit 10展場細節 Unit11邀請客戶蒞臨 Unit12表達意願 Unit13追蹤進度 Unit14尋求上司意見 Unit15向廠商或客戶提案 Unit16業績報告 Unit17市場報告 Unit18敲定行程 Unit19告知重點 Unit20撰寫會議記錄 Chapter 3 客服行政 Unit 1下訂時 Unit 2確認訂單 Unit 3通知付款 Unit 4通知催賬 Unit 5延誤出貨時 Unit 6提出客訴 Unit 7回覆客訴 Unit 8提出要求 Unit 9安排服務 Unit 10歡迎暨說明會員權益 Unit11客戶滿意度調查 Chapter 4 職場人際 Unit 1通知休假 Unit 2通知開會 Unit 3歡迎外賓來訪 Unit 4公告新政策 Unit 5宣布人事異動 Unit 6歡迎新人 Unit 7進行年終考核 Unit 8宣布人事升遷 Unit 9通知績效不佳 Unit 10祝賀 Unit11邀請 Unit12慰問 Unit13感謝招待 Unit14感謝上司 Unit15辭職信——對上司 Unit16辭職信——對同事
作者簡介 CLARE 可蕾兒 ■ 商英訓練顧問暨講師。企管叢書譯者 ■ 曾任職知名外商公關與精品業十餘年；負責多項國際名品行銷廣宣工作；擔任過美商化妝品牌總經理、行銷宣傳經理、公關企劃經理等要職。 ■ 國立臺灣大學管理學院畢業；美國雪城大學碩士。 ■ 興趣包括閱讀寫作、電影欣賞、海外旅行、英語文學習等。 ■ 著有《商務英語的祕密：學校老師不教的12堂商務英語課》（我識出版社）
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