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ISBN |
9789864060795 |
| 定价 |
NT300 |
| 售价 |
RM46.90 |
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优惠价 |
RM41.74 *
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作者 |
空中老爺(資深座艙長)
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出版社 |
寶瓶文化
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出版日期 |
2017-03-09 |
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装订 |
平裝. 單色印刷. 288 页. 20.8. |
| 库存量 |
海外库存
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感情、教養和權力……
機艙內，上演著最寫實的世界縮影。
20年經驗的資深座艙長首次現身說法，
中肯道出那些不為人知的機艙潛規則。
●收錄「空中服務的延伸智慧」，提供柔軟與尊嚴獨具的服務思考。
關上機艙門之後，真實的人性，一覽無遺。
身為外國航空公司少數的台灣籍座艙長，家住台北，基地在東京，空中老爺必須趕搭飛機上下班，而他的日常飛行工作，更猶如一趟趟不可思議的跨國大奇航。
一聲「門！門！門！」，及時攔阻了暴衝的乘客硬闖駕駛艙。
旅客發酒瘋，是「黃燈閃」還是「紅燈亮」？
孕婦要求讓座，擔任座艙長的他該如何應對，做到雙贏？
一張遺照、一份沒人吃的兒童餐，不是鬧鬼，而是為了實現重要的承諾……
眼見一條生命在自己懷中逝去，卻必須強忍悲痛，繼續微笑地站上崗位──空服的專業是什麼？就是無論發生任何事，都要堅定地守護乘客！
擔任空服員二十年來，空中老爺細膩付出，溫熱了無數旅人的心。從機艙這個封閉小空間，他以超然的高度觀察，施展生動如戲的說故事本領，吸引我們走進了一齣齣光怪陸離的人間劇場，而滾滾流動於其間的，正是那人與人之間最重要的「將心比心」。
本書特色
◎〈寶媽咪，飛機沒有博愛座〉一文引爆：蘋果日報、自由時報、TVBS、中天新聞、中華電視、Yahoo奇摩新聞瘋狂轉載，BabyHome、BBS討論熱潮。
◎在完全密閉的機艙空間裡，不管出了任何事都是「叫你們座艙長來！」
如今，擁有二十年豐富經歷的資深座艙長現身讀者眼前，
首度帶我們深入機艙的封閉世界，認清第一手的空中潛規則。
◎隨文收錄「空中服務的延伸智慧」，提供柔軟與尊嚴獨具的服務思考。
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目錄
PART 1 這位旅客，您有事嗎？
下人總管 016
寶媽咪，飛機沒有博愛座 022
「道歉人」也會電力耗光 031
別打我 039
因為你「不是」誰 047
在天空的轉角，與名人偶遇 054
服務鈴不在我身上喔！ 059
有錢就耍任性？ 066
紅燈警示風暴 073
客訴請抽號碼牌 080
高卡會員，對不起，我不會寵愛你 090
親愛的，你懂的！ 097
走過SARS風暴 103
PART 2 三萬五千英尺高空，看見愛
奈奈子的兒童餐 108
沒有翅膀的天使 114
從李珊變成Sandy 122
她不重，她是我的真愛 129
牽著我的手，我會帶你回家 134
走過九一一 143
門門門！ 152
人蛇航班 159
中途轉降 163
轉換心境，知足常樂 173
離天堂最近的地方 177
陪你一直走下去 184
沙茶牛肉炒麵 189
飄洋過海來看你 195
落葉歸根 201
如果還有明天 206
四十分鐘 211
最後一面 216
最重要的一次飛行 220
PART 3 史上最密閉的職場空間
老闆 224
飛機上最難搞的人 232
你想搭飛機上下班嗎？ 239
迷航班機 244
錯過了，就永遠錯過了 256
通往機場的路 262
【後記】空中老爺養成記 267 |
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作者簡介
空中老爺
英文名為Fernando的「空中老爺」，是一位美籍航空公司的資深座艙長。
他必須趕搭飛機通勤，儘管辛苦但樂此不疲。在二十年的「空間擺渡人」生涯裡，從來沒有因為做固定的工作，過固定的生活，而讓自己的心被麻痺，這一路走來，熱情始終如一。尤其提到最喜歡、也最熟悉的航空服務工作，談空中飛人的生活點滴，那可有說不完的故事。
他透過體貼的心意和敏銳的觀察，認真地、溫柔地替擦身而過的旅客，刻劃出他們令人難忘的身影。
在「空中老爺的日常」粉絲團裡，他與三萬多名粉絲分享服務點滴，並希望藉此將可貴的「同理心」發散出去，傳遞至你我內心。
●FB粉絲頁：【空中老爺的日常】
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