激勵員工士氣，一句話就夠了：10秒說話術


	作為一個管理者，　　如何適當應對各種個性的員工，　　建立信賴關係，並激發其工作熱情？　　不管是草食系、肉食系、運動型、文青型或宅男宅女型的員工，　　都可適用的溝通話術。　　只要學好本書的傳達術，一句話就可大大激勵員工士氣。　　參考法則── 　　◎「很不錯喔」雖簡潔，但愈使用愈能使職場充滿活力。　　◎「還有這個方法喔」一句話即可拯救員工的心。　　◎以為常說「加油」就能讓人保持工作熱情，大錯特錯。　　◎對工作進度慢的人說「快一點」，反而造成反效果。　　◎傳達重要的事情時，最好用語言和文字再三詳細確認。　　◎對有年齡差距的年輕員工，不要只談工作，相關興趣的話題會讓彼此更親近。　　本書更提供不同型態的檢核表，讓你即時並有效的自我診斷說話技巧。　　歷史偉人、著名管理經營者的名言錦句，也盡在本書中。　　主管的言行，與「培育員工」有直接且密切的關係，尤其是彼此溝通的「語言」，是建立上司與員工間的信賴關係、加強彼此深厚情誼的最大武器。　　第一章便是深度解析各類具有神奇魔力的「一句話話術」。作為一個管理者，必須學習適當應對各種個性的員工，運用「有氣度的說話方式」教導員工。就是這個關鍵能力，成為改變職場氣氛的原動力。如果運用得當，甚至能讓員工心生「我想跟隨這位上司」的想法。　　第二章便是依據員工個性類型或所處狀況，相對應能激發其士氣的「一句話話術」具體例子。這世界上確實有各類型的人，有時候會因員工個性或場合不同，激勵的話語反而會傷害對方，或讓對方意志更消沉。就像同一種藥在每個人身上所產生的效果不同，能深入內心、大受感動的話語也因人而異。正因為主管擁有將員工能力最大化、培育成長的使命，如何達到正面激勵的成效，首先必須從觀察每位員工的性格做起。　　不適當的讚美或指責，也容易引起反效果。第三章及第四章則是分別傳授可感動人心的讚美說話術及責罵說話術。有時談話的內容幾乎相同，但員工的態度卻出現極大的差異，這與員工的能力或個性無關，差別是在老闆說話與表達技巧的優劣。　　此外，前四章分別在章末提供檢查表，讓讀者檢視自己是否已經掌握各類說話技巧。　　　歷史證明有氣度的語言及說話術可造就人才，因此本書第五章介紹歷史偉人或日本知名經營者的名言錦句，利用歷史事實，陳訴具真實感的故事，讓讀者也能有所共鳴，並從中找到屬於適合自己的座右銘。名人推薦　　黑立言卡內基訓練大中華區執行長　　許書揚經緯智庫暨保聖那管理顧問公司台灣分公司總經理　　許毓仁　 TEDx Taipei創辦人暨TED亞洲大使　　吳娟瑜國際演說家、職場溝通專家　　鄭匡宇激勵作家、共享停車App創業家　　王介安廣播人、〈GAS口語魅力培訓〉創辦人


	目錄推薦序說對話‧做對主管吳娟瑜推薦序保持正能量，砥礪自己、激勵員工鄭匡宇推薦序正面話語，扭轉世界王介安前言──只需十秒…… 序章選擇最佳時機說話有智慧的主管就這點不同優秀的主管有敏銳觀察員工的眼力有能力的主管可藉由說話術激發員工幹勁歷史證明，有氣度的語言、說話術可培育人才第一章激發幹勁‧意志消沉的「話語」只因一句話，員工的工作態度便漸漸改變「不錯喔」雖簡潔，但愈使用愈能使職場充滿活力「謝謝」隱藏在這兩個字中的無限能量「還沒脫離學生心態啊」是否使用了踐踏年輕幼苗的詞彙？「也有完全相反的意見，你覺得如何？」引導對方自己找出結論「還有這個方法喔」一句話即可拯救員工的心「你覺得可以的話，那就沒問題」確認員工想法，從旁稍微協助「加油」認為這句話就能讓人保持工作熱情，大錯特錯「責任由我來承擔」讓員工覺得主管有風範、氣度的一句話「真是幫了我大忙，謝謝您」別忘了對年長的員工表達感謝和敬意「這個、那個都不行」與其挑錯誤還不如思考解決方法「雖然對專業的部分不太懂……」讚美自己專業領域之外的人要多加留意「以自己的步調做事也無妨，但一定要正確」對工作進度慢的人說「快一點」，會造成反效果「什麼事情都可以向我反映」這種自我感覺良好的主管，就是所謂的無能主管「不要一直陷在失敗的過去中」拯救深陷於泥沼員工的一句話「不行！我現在很忙」這句話會立刻加深主管與員工間的代溝「這次失敗了無妨，下次贏回來就好」戰國武將的一句話，帶給年輕世代無比的勇氣 ●優秀主管說話術•自我檢查表① 第二章成為能迅速掌握員工狀況的優秀主管掌握最佳時間點激勵員工的說話術「為人際關係煩惱的員工」與其成為大受歡迎者，不如成為一個讓人信賴的人「因為工作陷入恐慌狀態的員工」建議他集中精神「如果想在職場上貫徹職場禮儀」主管必須以身作則，大聲問候 Column運動型上班族會對尊敬的主管盡心盡力！？「消滅只等待命令做事的員工」必須給對方具有激發自我思考力量的話語「對只會批評的員工」告知逆向思考而成功的實例「對首次進行簡報的員工」不要求結果，但要讓他擁有自發性「傳達重要的事情時」最好用語言和文字再三確認「開會時要營造易於發問的氣氛」集中焦點、營造氣氛「無法陪員工加班時」細微處給予關照和貼心的話語「當公司裡因人際關係而氣氛不佳時」主管內心是否感謝員工的付出？「當部門有新員工加入」必須確實表達歡迎之意「在兼職和打工人員眾多的職場」必須一視同仁表達感謝「在欠缺報告習慣的職場」養成員工樂於報告的習慣「對未嘗試就先放棄的員工」以挑戰工作成功後的圖像振奮他「對不想接客訴電話的員工」教導他此為重要商機「對只差最後一步即成交的員工」給予鼓勵，這次雖然失敗但下次還有機會「對有年齡差距的年輕員工」不只談工作，說些興趣有關的話題讓彼此親近 Column宅系上班族擁有顛覆尋常想像的能量「對接連遭遇失敗而情緒低落的員工」優缺點互為一體兩面，秘訣在於稱讚缺點「對無法完成目標而感到灰心喪志的員工」給予鼓勵並做強力後盾「對看似忙碌但毫無成果的員工」責罵也無法解決問題「主管自己判斷疏失時」不願直接認錯和誠實道歉的主管之間的差別「有事跟員工商量時」可對他說「只限我和你知道」、「只有對你說」「要和年輕員工談些什麼話題好呢？」對不瞭解的事可以直接說不知道「指導新事物時」太急於教學將一事無成 ●優秀主管說話術•自我檢查表② 第三章瞭解對方，效果絕佳① 只要十秒即可感動人心「讚美說話術」「對似乎缺乏自信的員工」以讚美的語言悉心栽培「對笨手笨腳、做事緩慢的人」讚美認真的態度及正確性 Column對出自文科的上班族，動之以情為佳…… 「對初出茅廬的新進員工」即使是小進步也需要讚美，才能有所有成長「對一出現在工作場合便緊張的板起面孔的員工」重複說你的笑容很不錯喔「對一直無法提升業績的員工」讚美努力的過程「對有自信的人」讚美的話語是他們最大能量來源「對無論做任何事皆很拿手的人」在單獨談話場合使用，有驚人效果的關鍵句 Column 出自理工科的上班族，個性冷靜也不喜歡奉承主管「對不擅面對他人讚美的人」一張小紙條可令他雀躍三分「對埋頭苦幹的認真者」稱讚他高度自我管理能力 Column草食系上班族不喜紛爭，絕不樹敵「對業績保持名列前茅的人」別忘了公平的讚美「對業績與工作表現優秀者的人」利用實際表現和讚美的時間差距，加深印象「身段柔軟的主管與高傲主管的差別」員工將追隨崇拜的主管的身影努力 ●自我檢查表•確認自己讚美說話術是否合格第四章瞭解對方，效果更彰顯② 只要十秒即可觸動人心的「責罵說話術」「對很難熟記工作內容的年輕員工」不分男女平等的責罵並使員工自己發現原因「對自己負責的工作感到苦惱的員工」原則上不否定個人能力，指責對象應由人轉變成工作「對業績無法提升的業務員」降低標準才是聰明主管的做法「對穿著打扮不合宜的員工」給予適當的讚美並藉機給予建議 Column 肉食系上班族為了成功會不擇手段「對行為舉止必須檢討的員工」不具體指責即失去責罵的意義「對沒有守時觀念的慣犯」不以事實和道理責罵是沒有效果的「對不適應被叱責的年輕員工」即使是小事也要嚴加指正「對表現落後同輩或他人的員工」與他人相比較只會讓本人更自卑「對總先找藉口的得寸進尺型員工」教導如有藉口或反駁請待達成義務後「對大小失誤不斷的員工」必須考量在眾人面前責備的時機點「對無法掌握行蹤的員工」一開始就懷疑對方只會摧毀他的工作幹勁「在評價員工的企劃書時」先肯定再指責的對話方式可使能力成長「對犯了錯的員工」過於嚴厲責罵後的雙方關係修復術「對新進員工犯下的錯誤」站在對方的立場責備 ●自我檢查表•確認自己的「責罵說話術」是否合格第五章激勵人心的名言錦句集學習專業達人的語言力「不要為了公司而工作，而是為自己努力打拼」本田技研工業創辦人本田宗一郎「我剛開始擁有的，只有夢想和毫無根據的自信而已」軟體銀行創辦人．社長孫正義「領導者不得不花費十倍的全力表達心中所想」松下電器產業創辦人松下幸之助「除了創辦者的理念以外，其他都可以推翻」Panasonic社長大坪文雄「在成果出現前埋頭苦幹就對了」日本麥當勞董事長兼社長．CEO 原田泳幸「人生是自己創造的，且永遠不嫌遲」肯德基創辦人桑德斯上校「不就是要大膽的放手一搏嗎？」索尼創辦人之一盛田昭夫「身為人最大的光榮就是造福多數人」江戶幕府．第一代征夷大將軍德川家康「只要品質有所提升，銷售量自然也會成長」豐田汽車副社長渡邊捷昭「只介紹自己覺得好用的產品給別人」Japanet TAKATA創辦人．社長高田明「正是因為全體反對的事，才有再商議的價值」秩父水泥前社長諸井貫一「好，你們的要求我照單全收了！」華歌爾創辦人塚本幸一「能有所成就者，皆剛毅正直之輩」德川幕府家臣．明治維新政治家勝海舟「協助讓對方獲利，是我人生的價值、夢想和志向」日本宜得利家居創辦人．社長似鳥昭雄「成功的秘訣在於不被其他企業的動向影響」亞馬遜創辦人傑夫．貝佐斯「至誠而不動者，未之有也」長州藩士．幕府末期思想家吉田松陰「現在不努力更待何時？」CyberAgent社長兼CEO 藤田晉「我是個與其感到失望落寞，會儘快思考下個對策的人」土佐藩士．幕府末奇志工坂本龍馬「對信念執著不悔。即使是靈感，也是由執著中產生」日清食品創辦人安藤百福「留下自己的足跡」三洋電機創辦人井植歲男「有志者事竟成」索尼電腦娛樂社長兼集團CEO 平井一夫「只要是對的，總有一天規則也會有所改變」H.I.S.國際旅遊公司創辦人．董事長澤田秀雄「什麼事都不做，才是一種背叛」SOFTBRAIN創辦人宋文洲「各位員工要付出三倍的精神努力工作，主管是十倍，而我則要比你們付出更多努力才行」東芝前社長．第四代日本經濟團體聯合會會長土光敏夫「正因失敗，才能發掘蘊藏其中的成功種子」迅銷公司董事長兼社長柳井正「用自己的動腦思考，以做出有自我特色的產品為目標」任天堂專務董事宮本茂「人分三等，上等者……」肥前佐賀藩藩祖鍋島直茂「留下財產乃下等，留下事業為中等，能留下人才實屬最上等」東北樂天金鷹隊前總教練野村克也「所謂創新，和研究開發經費多寡無關」蘋果公司共同創辦人之一．前CEO 史蒂芬．賈伯斯「不需要完美的計畫！計畫只占百分之五，執行力則占百分之九十五」日產汽車社長兼董事長、CEO 卡洛斯．戈恩