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前言 英文商務書信的格式 Chapter 1 道謝 出差後道謝∕道謝 Chapter 2 追蹤進度 追蹤進度 Chapter 3 安排 出差安排∕參觀安排∕會議安排∕演講安排∕住宿安排 Chapter 4 介紹與推薦 介紹∕推薦 Chapter 5 推銷與回覆 推銷∕回覆推銷 Chapter 6 買賣洽詢與回覆 買賣洽詢∕回覆洽詢 Chapter 7 下訂單與回覆 下訂單∕回覆訂單 Chapter 8 協商 價格協商∕條件協商∕付款協商 Chapter 9 催款與回覆 催款∕回覆催款 Chapter 10 投訴與處理 投訴∕處理投訴 Chapter 11 道歉 道歉 Chapter 12報告 報告 Chapter 13 確認 確認 Chapter 14 寄送‧匯款 寄送∕匯款 Chapter 15 懇請‧承諾‧拒絕 懇請∕承諾∕拒絕 Chapter 16 人事錄用 人事錄用 Chapter 17 通知 通知 Chapter 18 邀請與回覆 邀請∕通知∕出席∕缺席 Chapter 19 祝賀 祝賀 Chapter 20 慰勉‧悼念 慰勉∕悼念 Chapter 21傳真 Chapter 22 業務文件 Chapter 23電子郵件 Appendix 附錄 職位中英文對照∕公司部門中英文對照∕英文電子郵件常用縮寫∕英文書信常用動詞
作者簡介 Francis J. Kurdyla ■畢業於美國維拉諾瓦大學機械工程系。 ■赴日後先在上智大學攻讀經濟學,後在一橋大學攻讀行銷學。 ■曾在日本多所大學教授經濟學和英文,也曾長期在日產汽車、NEC、NTT、日立製作所、丸紅等日本一流企業從事海外通訊工作。 ■於1969年創立Kurdyla and Associates公司,除擔任社長一職,也實際參與授課、諮詢、教材編寫等,致力於訓練企業員工提升國際溝通能力。
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