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寫在開始 ◆ 愈害怕說話的人，愈要積極傾聽 ◆ 擅於傾聽還不夠，能明確表達想法，才有進一步發展 ◆ 積極傾聽三步驟，愈不擅言詞的人愈要學會 第1章 積極傾聽3步驟：準備→正式溝通→後續追蹤 ◆ 不擅言詞，就是因為太在意「說話」 ◆ 首先，專心「聽」對方說話 ◆ 想展開良性溝通，先營造和對方「同一國」的氛圍 ◆ 主動傾聽，是建立良好溝通的不二法則 ◆ 傾聽+問答，有效達成溝通目的 ◆ 單方面傾聽或問答都不完整，你得將兩部分相乘 ◆ 嚴守「先傾聽，再問答」的順序 ◆ 3步驟，成功提升溝通效率 ◆ 積極傾聽四好處，能創造雙贏最重要 第2章 14個準備技巧，讓正式溝通更完美 ◆ 準備作業三階段：確認目標、蒐集資訊、設計問題 【準備技巧1】首先，搞清楚自己的目標 【準備技巧2】設定達成目標前的中間點 【準備技巧3】思考可以提供給對方哪些利益 【準備技巧4】蒐集資訊前，擬訂時程表安排優先順序 【準備技巧5】利用共同朋友的網絡，建立彼此新關係 【準備技巧6】向對方身邊的人打探消息，有助縮短彼此距離 【準備技巧7】排出優先順序、鎖定焦點，蒐集資訊才更有效率 【準備技巧8】調查目標對象的背景，並隨時更新 【準備技巧9】從與對方的差異和共通點中，意識到自己的優勢 【準備技巧10】掌握三條件，提出有建設性的問題 【準備技巧11】想像對方的思考邏輯，再設計問題 【準備技巧12】設計出的問題，要和自己的人格特質產生連結 【準備技巧13】思考問題的前後順序，並設計成一套劇本 【準備技巧14】設計問題，要選在思路清晰的時候 第3章 15個傾聽技巧+15個問答技巧，讓正式溝通發揮120％的成效 ◆ 傾聽時姿態最重要，決定能否更進一步交流 【傾聽技巧1】讓對方在最愉悅的心情下發言 【傾聽技巧2】拜訪對方時，要不吝嗇表示心意 【傾聽技巧3】正式溝通前，先想像與對方談笑風生的畫面 【傾聽技巧4】一開始的問候方式，誇張一點也無妨 【傾聽技巧5】開口的第一句話就要牽引對方情緒 【傾聽技巧6】初次見面的對象，十秒內就要記住他的名字 【傾聽技巧7】找出彼此的共通點，增加互動親切感 【傾聽技巧8】就算面對討厭鬼，也要努力找出他的優點 【傾聽技巧9】抱持熱情、展現自信，對方會更願意信賴你 【傾聽技巧10】保持敬意，但要不卑不亢 【傾聽技巧11】適時做出反應，讓對方感受你的誠懇 【傾聽技巧12】避免過多的眼神交流，談話才會自然 【傾聽技巧13】該笑就笑，確實給反應會讓溝通更順暢 【傾聽技巧14】善用肢體動作來引起共鳴 【傾聽技巧15】炒熱氣氛到最後一刻，連收尾也不能馬虎 ◆ 利用空檔適時問答，默默主宰對話方向 【問答技巧1】問問題時不要太像質詢 【問答技巧2】一時想不到該如何接話，就反問：「然後呢？」 【問答技巧3】利用「回球式詢問法」，掌控談話節奏 【問答技巧4】偏離主題時，就利用「場面轉換法」拉回來 【問答技巧5】就連發問，也別忽略對方的細微變化 【問答技巧6】提出困難問題時，採用「換句話說」或「二選一」的方式 【問答技巧7】如果對方不便回答，就換個角度問 【問答技巧8】聊不下去時，就談談小時候的事 【問答技巧9】善用疑問句，讓對方感覺握有主導權 【問答技巧10】不著痕跡地自我宣傳，讓對方覺得「真有你的！」 【問答技巧11】提問時要視情況扮演白臉和黑臉 【問答技巧12】以自己最擅長扮演的角色提出問題 【問答技巧13】除了正經提問，也要閒話家常，加深彼此信賴關係 【問答技巧14】適度穿插疑問和否定句，反而引導對方打開心門 【問答技巧15】記錄超好用詞彙，作為你的必勝問答祕笈 第4章 4個後續追蹤技巧，讓溝通進入良性循環 ◆ 正式溝通後得馬上追蹤後續發展 【追蹤技巧1】道別時多加一句話，為後續發展留下伏筆 【追蹤技巧2】出作業給自己，製造與對方聯絡的機會 【追蹤技巧3】用自己的話語言寫下感謝卡 【追蹤技巧4】持續做有益於對方的小事，讓他足感心 ◆ 鋪設距離恰到好處的人際網絡 ◆ 怎樣知道對方是否信賴你？常找你商量事情就是了 ◆ 積極傾聽，會將你的人生導入正向循環 第5章 9種練習+4種應用範例，多練習就能讓溝通更得心應手 ◆ 落實完美溝通的關鍵在於…… 【練習1】靜靜聽對方把話說完 【練習2】找出對方的五個長處 【練習3】想出五個可以提供給對方的利益 【練習4】與對方見面前，先寫下具體目標 【練習5】反覆練習四階段，設計能加深彼此關係的問題 【練習6】舉出三個理由，訓練自己站在不同立場看事情 【練習7】細心琢磨自己的話，並蒐集彙整成應對寶典 【練習8】設計問題時，明確呈現主詞和受詞 【練習9】找個熟悉的人，練習積極傾聽三步驟 ◆ 學會這些技巧，生活、工作都能如魚得水 【應用範例1】和初次見面的人變成好朋友 【應用範例2】和新來的主管建立良好關係 【應用範例3】超越客戶期待，提升他對自己的信賴 【應用範例4】提高簡報時的命中率 寫在最後
作者簡介 財經主播／記者／評論家 谷本有香（Tanimoto Yuka） 大學畢業後，進入山一證券，被拔擢為公司內部的財經主播。沒想到兩年後，公司就自動解散，而她選擇成為自由接案的播報員。只是在既沒有接受過專業訓練，也不擅於與人交談，就連敬語也不用會，如此沒有知識也沒有教養的情況下，從自由接案的第一天起就受到嚴峻現實的洗禮。因此，她絞盡腦汁思考該怎麼在自由接案的世界裡存活下來，才發現這一切都深受溝通技巧影響。 為了從今往後都能在這個領域裡接到工作，她在嘗試錯誤中摸索，從中找出的最強技術就是這套「積極傾聽」的方法。自從遇見這套技術，讓她十幾年來都活躍於財經主播第一線，受日經CNBC拔擢為第一位女性播報員。在她擔任主持人的小組中，甚至還有被視為是經濟象徵的前日銀副總裁等人，可見她的實力並非一般。 此外，包括前英國首相東尼．布萊爾、哈佛大學教授邁可．桑德爾、著名投資家吉姆．羅傑斯等人，都曾接受她的獨家專訪，訪問過的世界級大人物超過一千人。 經歷過彭博電視、日經CNBC等工作經驗，目前以自由接案的方式採訪日本國內外的知名人士，擔任金融、經濟座談會的主持人，支援企業IR、為Huffington Post、TABI LABO撰寫專欄、報導等等。同時也以名嘴的身分不定期參與朝日電視台『Sunday! Scramble』的節目演出。自2015年4月起，更擔任日經CNBC『夜Express』的主持人。 雷鳥全球管理學院（MBA） 北京大學外資企業EMBA 譯者簡介 賴惠鈴 因為想聽懂日劇裡的對白，所以開始學日文； 因為不想每天在固定的時間去固定的地方做固定的工作， 所以開始當起只能自己跟自己對話的自由譯者。 過去生產文字，現在翻譯別人生產的文字， 希望某天能聰慧到有本事生產與翻譯並行不悖。
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