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．chapter1 報連相的訣竅 ．1 沒有自信也要「假裝」有自信 ．2 善用2種技巧報告更順暢 ．3 回答對方「真正想聽」的答案 ．4 及早向主管確認 ．5 「請給我3分鐘時間」的前置效果 ．6 利用「電梯簡報術」工作效率倍增 ．7 與主管擁有「共通的語言」 ．8 填補與對方的資訊差距 ．9 將「首先」一詞銘記於心 ．10 「面談→電話→電子郵件」才是最有效率的順序 ．11 「完全參謀作業」的理想工作形式 ．chapter2 開會的訣竅 ．1 會議的「1／8準則」 ．2 事先建立共同的「目的」與「目標」 ．3 劃分「集思廣益」和「評價」的差異 ．4 擬定會議大綱及流程表 ．5 事先「疏通」開會過程更流暢 ．6 走進會議室的第一件事：「選擇座位」 ．7 利用「突降法」讓對方一聽就懂 ．8 一流人才都會使用「白板」 ．9 透過「回饋」技巧，聽者也能掌握會議 ．10 當場決定會議之後的動向 ．11 會議記錄當天提交 ．chapter3 電子郵件的訣竅 ．1 郵件「主旨」多下功夫 ．2 明確寫出收件者的名稱 ．3 善用「BCC」的3種技巧 ．4 請用「我」取代自謙說法 ．5 先寫「結論」最重要 ．6 採取「條列式寫法」 ．7 清楚簡單的郵件才及格 ．8 內容一次交待清楚 ．9 迅速處理回信 ．10 善用即時通訊軟體 ．chapter4 文件製作的訣竅 ．1 增加「抽屜」，熟記良好範本 ．2 撰寫文件牢記「KISS原則」 ．3 釐清文件的「整體大綱」再著手 ．4 將內容彙整為「3大重點」 ．5 用字遣詞保持前後一致性 ．6 請使用半形英數字 ．7 文件內容置中、字型統一為基本原則 ．8 「空白」與「文字」比例為3：7 ．9 排版配合讀者的閱讀順序 ．10 善用矩形與圓角矩形圖 ．11 策略性選用顏色的「3大技巧」 ．12 紙張資料期限一到直接作廢 ．chapter5 溝通的訣竅 ．1 牢記對方名字 ．2 掌握對方的個人檔案 ．3 偶爾參加聚餐也不錯 ．4 走在辦公室的正中央 ．5 不隨便打斷他人的「應對3步驟」 ．6 使用正面措辭，人際關係無往不利 ．7 「安逸的妥協」—不要害怕與他人起衝突 ．chapter6 時間運用的訣竅 ．1 不浪費他人寶貴的時間 ．2 決定事情的優先順序 ．3 立刻行動做事有效率 ．4 有意識地行動，達到「一箭雙鵰」的效果 ．5 嘗試當個「晨型人」 ．chapter7 團隊合作的訣竅 ．1 不要用命令口吻 ．2 瞭解對方重視的東西 ．3 彙整資訊後再告知 ．4 認識團隊發展階段的「4個H」 ．5 信任團隊成員的勇氣 ．6 接得到的「高飛球」自己接 ．7 給予正向回饋時說明原因 ．8 為自己培育人才 ．9 「那個傢伙真沒用」形同宣告自身的失敗 ．10 善加處理牢騷與意見 ．11 「多重人格」有利無害 ．12 「逃離」其實也是一種方法 ．13 認清4種主管的本質 ．14 失敗的責任在主管身上 ．chapter 8 達成目標的訣竅 ．1 不要自我設限 ．2 懷疑規範、打破程序 ．3 現在開始「也」不遲，永遠不嫌晚 ．4 不與他人比較，自己快樂才重要 ．5 瞭解自己思考的習性 ．6 凡事從簡單開始養成習慣 ．7 擁有良師益友 ．8 時常將課題放在「大腦的桌面」 ．9 只須記錄與下次行動相關的「關鍵字」 ．10 4個步驟拆解「掛念事項」 ．11 隨時保持「不慌張」的心情 ．12 找到屬於自己紓壓的方法 ．13 回歸教科書，打好基礎功 ．14 戰略性運用「空氣摔」 ．15 工作與生活平衡 ．16 最後抱著「盡己所能」的念頭 ．17 維持良好的身體狀況
作者簡介 河野英太郎 1973年生於岐阜縣，為勤業眾信（Deloitte）的資深經理。日本東京大學文學部畢業，在校曾任游泳社主將。自2002年到2013年，任職於大型廣告公司及外商品牌管理顧問公司，跨國大型IT企業日本法人的顧問服務，輔佐人事部、常務董事、年輕人才培育部組長、服務營業等職務。現以大型企業為中心，推動多家企業的人事體制改革、溝通改革、人才培育以及組織行動改革等。此書《99％的人所忽略的1％工作訣竅》曾獲2013年經濟書大賞。 ．99％的人所忽略的1％工作訣竅 官方FB www.facebook.com/ShigotoNoKotsu ．個人推特 ＠eitarokono
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