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推薦序 理性與感性交織,深度與廣度兼具的經營者/陳郁雯 前 言 法國總公司副社長,揭開百年精品的祕密 第1章 不做行銷卻年獲利30%,如何做到? 經營:使用當地語言,請當地人當社長 宣傳:寧可傳承理念,也不願大肆廣告 品質:堅持完美商品,不盲目跟流行,而是創造潮流 管理:公司內沒有條文,企業哲學出自領導者的言行 製造:不大量生產,專注於「純手工」的價值 熱情:重複30年的工匠工作,卻沒有絲毫懈怠,精益求精 行銷:不降價銷售,只把錢砸在完善的售後服務上 品牌:絕不授權經營,反而成為精品界的傳奇 環保:10年以上的「保固」,還讓顧客享受質感的喜悅 細節:與客戶不是冷漠的關係,而是讓你感受到每位工匠的巧思 競爭:沒有對手,卻想跟有480年歷史的和菓子老店「比氣長」 訓練:不學同業技術,卻用「跨領域學習」激發創意 第2章 一位日本人,為何會被挖角當上法國愛馬仕副社長? 19歲隻身前往法國,只因為想天天沐浴在藝術天堂 每天苦讀10小時上大學,為累積經驗進三越百貨 最大心願竟是,在巴黎開一家介紹日本事物的店 承包名設計師建案與Canon發表會,吸引愛馬仕目光 第3章 從無人知到無人不知,他是如何打造日本愛馬仕? 歷史悠久的銀座與愛馬仕文化,一拍即合! 連店面建材也堅持手工打造,絕不以假冒真! 連結員工、顧客的活動,只為了讓客人有「超乎想像的感動」 當銀座成為精品業必爭之地時,愛馬仕選擇互相輝映 第4章 百年品牌不老氣,不靠行銷做自己的7大堅持關鍵 關鍵1:促銷策略不求市佔率,而是與客戶進行「行銷溝通」 關鍵2:不因循舊習慣,而是每天問自己還能創造什麼 關鍵3:完美的經營者是,不只有商人的腦袋,也有詩人的浪漫 關鍵4:能創造嶄新的經營模式,因為他說「非常討厭跟別人一樣」 關鍵5:不破四舊而是「愛四舊」,因為總店樓上就是博物館 關鍵6:定義21世紀的奢華,就是將生活過得優雅又富足 關鍵7:結合日本的珍惜精神,尊重大自然母性力量 第5章 真正行銷的8個利器,與你想的不一樣 利器1:不浪費素材,賦予瑕疵品全新生命 利器2:由馬車進化到汽車,核心技術做到演化 利器3:真正的精品不只用一季,能用數十年 利器4:確立商業模式,就能在價值與價格之間取得平衡 利器5:傳達理念而非擴大銷量,最重要的是如何深耕品牌形象 利器6:讓顧客了解商品製作過程,因認同而消費 利器7:體驗型的店面及品牌,讓人感受到憧憬的未來 利器8:不景氣還能交出亮眼成績,關鍵是…… 後 記 在日本經營40年,卻將百年精品形象顯現無遺
作者簡介 川島蓉子 1961年出生於日本新潟市。畢業於早稻田大學商學系、文化服裝學院銷售管理科。現為ifs未來研究所所長,並擔任多摩美術大學客座講師、優良設計獎評審。 擅長以流行時尚觀點,分析消費者與市場動向,目前在讀賣新聞《生活禮讚》週刊撰寫連載,並且定期為《日經流通新聞》、《BRAIN創意專門誌》撰稿。 著作有《伊勢丹的人們》、《TOKYO時裝大樓》、《三宅一生守則》、《BEAMS戰略》、《松下的設計戰略》、《打造優質生活》、《資生堂品牌》、《UNITED ARROWS》、《川島屋百貨公司》、《社長與午餐》、《虎屋品牌故事》、《品牌NIPPON》、《川島PROJECT》、《品牌設計》、《迷人生活用品 365天》等。 譯者簡介 林佑純 淡江大學應用日語系畢業,曾在日商公司擔任祕書,現為專職譯者。熱愛旅遊及接觸世界各地文化,相信各類作品皆有迷人之處。翻譯作品類型有奇幻、文藝、心理、財經、休閒等,期許自己成為廣度、深度皆具的日文譯者。 譯作有《交辦的技術》、《向上管理的技術》、《回話的藝術2》、《如何從聊天中得利》、《經營之聖的絕學》等(以上皆為大樂文化出版)。 吳瑀加 台大日文系畢業,喜歡透過閱讀與翻譯去探索不同的世界。
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