傾聽第一線不同的聲音：資深護理師的真情守護

自序
推薦序
前言

Part 1    病患為什麼質疑醫師？
01    不加思索，依據直覺判斷
02    過於執著時，受到傷害的是自己
03    自我中心的病患
04    不可能的承諾
05    因為恐懼，導致惡性循環
06    抽血不順利，對醫病雙方都是心理負擔
07    擺脫抽血後遺症，不再「皮皮剉」！
08    對疾病有疑慮時，務必保留警覺心
09    女性病患聞之色變的檢查項目
10    想想婦產科醫師的辛苦

Part 2    病患的權限為何？
01    個人隱私的極限在哪兒？
02    談到「錢」，總是傷和氣──收費問題
03    看病為什麼要花這麼多錢？
04    沒病為什麼要付費？
05    手術溝通停看聽──病患「知」的權利為何？
06    出現藥物不良反應，可以退費嗎？
07    到急診被要求門診，該怎麼辦？

Part3    讓醫病關係走向雙贏
01    家屬是醫病關係的重要橋梁
02    病患怎麼做，才能愉快就醫？
03    溝通，從小處做起
04    面對病情的勇氣很重要
05    想想醫師為什麼嚴肅？
06    積極的病患不會有「態度問題」
07    為自己畫下「好醫師」的藍圖
08    看病時，「專心說話」是保障權益的重點！
09    真的要換醫師了，該怎麼做？
10    「互相體貼」是醫病關係的最高境界

Part 4    他們的醫病故事：小朱姊的醫院人生
01    誰說孩子不能與醫師溝通
02    醫病之間的溫馨呼喚——阿麗媽媽的感謝心情
03    跨越宗教的醫病關係——孫叔叔與戒菸專家吳憲林醫師
04    填就診表格時不妨每事問，以免造成誤解
05    雖然繁瑣，卻又重要的術前安全辨識
06    「南丁格爾」時代的回憶
07    家屬的貼心對病患而言很重要
08    路見不停平，也不在工作場合做出情緒性發言
09    誠懇面對錯誤是解決糾紛的最高守則
10    EQ高，正面的力量也會接踵而來
11    冷靜而正面地面對，事情一定可以順利解決
12    要把事情處理好，「態度」是王道
13    我心目中優質的醫病關係——黃院長和我婆婆
14 一腔熱情，讓我對工作始終如一

 

作者簡介



謝彩玉（小朱姊）

　　稻江護理學校畢業，淡江大學公共關係系進修結業。現任臺安醫院客服部主任。
    
　　護理學校畢業之後，即進入臺安醫院服務，迄今已滿40年。其中包括十餘年熱血護士生涯，以及專注於解決醫病關係的20餘年客服部經驗，是業界人士口中暱稱的「小朱姊」。
    
　　40年的工作生涯中，始終保持超高EQ的小朱姐解決了逾千宗醫療糾紛，擺平了院內上上下下同仁們的大小煩惱事，是老中青病患們眼中的神仙教母。目前繼續廣結善緣，努力扮演醫病關係之間發光發熱的一道溫暖陽光。