遇見卡耐基 - 城邦阅读花园


	對很多人而言，戴爾．卡耐基這個名字，和長年陪伴讀者改變其人生的暢銷書《人性的弱點》等作品，已可以結為一體。有人認為卡耐基式的人際關係訓練，是由有效的說話課程中自然產生的，其實不然。卡耐基自己也做了以下的說明：　　「從一九一二年以來，我為了培養紐約的專業人才，而實施了教育課程。最初我只開闢說話訓練課程，讓課程是透過實際的經驗，在沒有準備的情況下，來思考問題；在生意上，則讓他在沒有準備下與人面談，或者讓他在大眾面前說話，藉此訓練他對自己的想法更有信心、更加沉著。」　　「不過，隨著時間的消逝，我發現這些課程的學員們，除了要接受有效的說話訓練以外，他們更需要學習在日常的生意上或社交上與人交際的技術。」　　卡耐基發現在初期階段教授人際關係的原則，光靠嘴巴說明是沒用的，必須和教導有效的說話方法一樣，把人際關係的原則在教室裡活生生地表現出來。　　卡耐基說：「與其責備人，不如去理解人。去想想別人為什麼會這麼做？這樣比一味地批評別人來得有意義，而同情、寬大、親切等美德也就是由此而生。」　　這種想法正是卡耐基課程的真髓。輔導員不管遇到任何事，都絕不批評學員，相反的，並積極地去強調學員的表現，不把他們的缺點看得太重，如此便能提升學生們的聽講興趣。　　卡耐基人際關係的另一個原則是「誠實地給予評價」―— 　　有人演講時，一定要鼓掌，並且誠心地聆聽；輔導員本身對演講者也要表示謝意，並且多加誇獎。　　關於這個原則，卡耐基引用了一位企業家的話：「我覺得人類最大的資產是激發職員們工作的能力。而且，將人類內心最重要的東西發揮出來，可以給對方十分的肯定及鼓勵作用。」　　心理學家威廉．詹姆斯說：「人性中最大的渴望是要求別人的肯定。」　　卡耐基課程的學員都將這個原則應用於日常生活。在卡耐基組織中活躍三十年的馬里摩沙，回憶一位學員在競爭激烈的地區經營加油站的情形―— 　　這位男士不但沒有經營出想像中的實績，汽油又不能降價，連廣告費都有問題，以致他感到相當煩惱。最後他想起在卡耐基課程中學到的一句話：「認同別人說的話，並對他表示謝意。」決定應用這個原則看看。首先，他對來加過油的人都留下地址，等他們再度光顧加油站時，就會致函感謝。　　結果，令人驚訝的事發生了。顧客們陸續開車到他的加油站對信件表示謝意，其中有特別從遠地趕來加油的，也有推銷員利用推銷業務的機會到此地加油的。還要特別一提的是，他的油價並沒有比其他地方低，且還比部分地區高呢！但是本著卡耐基的原則，他的事業又有了起色。　　卡耐基說過：「到處發牢騷一點意思也沒有，因為對別人而言，你等於只是一味地要求他迎合你的意思罷了。另外，批評也是極危險的事。因為人類最重要的是自尊心，一旦自尊心受傷了，便容易引發怒氣。」　　富蘭克林說過成功祕訣是：「不說別人的壞話，要多說別人的好話。」　　德拉維州的洛伊斯頓說：「我從卡耐基課程中得到的另一個收獲是對人類的信賴。也就是說，我把每一個人都視為重要的對象，想聽聽他們說的話。他們從事各種工作，人種和年齡也各有不同，有學生、有上班族、有家庭主婦，而他們的信仰、思想、對將來的希望，也不盡相同。當我向他們訴說我自己的事蹟時，他們都仔細傾聽。透過這種經驗，我學會了去理解不同的信仰和希望，也學會了去尊敬每一個人。事實上，他們每個人都有值得尊重的地方。」　　有關人際關係，卡耐基的第一個原則是―— 　　「不批評、不責難、不訴苦。」　　本書就是以卡耐基的基本精神，演譯為現代人的新元素。在人際關係中，如何運用影響力，是一門相當有趣的學問。它可以改變自己，也可以改變別人，讓你處處逢源、如魚得水。如此每個人都可以踏上自己所喜歡的人生，快樂的活在你身處的社會之中…… 　　卡耐基簡介：　　戴爾．卡耐基(Dale Carnegie，1888.11.24~1955.11.1)，美國著名的人際關係學大師，是西方現代人際關係教育的奠基人。他在1936年出版的著作《人性的弱點》，70年來始終被西方世界視為社交技巧的聖經之一。於1912年所創立的卡耐基訓練(Dale Carnegie Training)乃以教導人們人際溝通及處理壓力的技巧為宗旨。


	目錄第一部做個最受歡迎的人第1章不要吝於讚美別人第2章不揭別人的短處第3章投其所好第4章給人面子第5章為他人設身處地第6章善意謊言的力量第7章最高明的好話要從背後說第8章首因定律—―第一印象力第9章結尾效應術—―好頭不如好尾第10章重複話語的用意第11章刻意模仿的同步行為第12章多次見面的效應第13章察言觀色的技巧第14章含而不露、明哲保身第二部傾聽與尋求支持第1 章洗耳恭聽術第2 章以水攻火術第3 章故意說錯術第4 章尋找話題術第5 章明知故問術第6 章權威效應術第7 章狐假虎威術第8 章適度示弱術第9 章心理暗示術第10章需求誘惑術第11章引發好奇術第12章合理挑刺術第13章恩威並重術第14章製造短缺術第15章軟繩捆柴術第16章輿論效應術第17章攻其軟肋術第18章事後謝恩術第三部提高親和力讓人無法拒絕第1 章暴露缺點術第2 章利用姓名術第3 章態度謙卑術第4 章適度說明術第5 章低調做人術第6 章禮讓光環術第7 章從高到低術第8 章動之以情術第9 章得寸進尺術第10章欲望刺激術第11章鳥籠效應術第12章牽領頭羊術第13章激發同情術第四部看穿對方、化解敵意第1 章多長心眼術第2 章謹防暗箭術第3 章理性思考術第4 章拋試金石術第5 章窺斑識豹術第6 章人前要避開鋒芒第7 章不碰痛處術第8 章得理也要饒人第9 章故意暴露「弱點」第10章用「我們」來代替「我」第11章把期待降低第12章姿態卑下的力量第13章忍氣吞聲術第14章韜光養晦術第15章幽默可化解一切第五部如何讓對方合作與回報第1 章牽線搭橋術第2 章巧發脾氣術第3 章拐彎抹角術第4 章逼迫承諾術第5 章步步為營術第6 章逆向思維術第7 章虛張聲勢術第8 章緊張疲勞術第9 章欲進先退術第10章製造期待術第11章強迫選擇術第12章雪中送炭術第13章冷廟燒香術第14章造就負債術第15章長線釣魚術第六部怎樣激勵自己第1 章攻心感恩術第2 章保護熱情術第3 章科學獎勵術第4 章恰當懲罰術第5 章利益引導術第6 章大膽放權術第7 章激起挑戰術第8 章賜予頭銜術第9 章貶低刺激術