跟著哈佛修練職場好關係：深諳人際管理箇中三昧，讓經理人── 建立人和好身手+解決跨部門難題+發揮廣泛影響力


	別讓你的職場人際關係，成了你升遷轉職的巨大障礙！　　還在學各式工作術、筆記法？別傻了！！　　組織裡的向上、向下、橫向管理，才是影響成功的關鍵因素　　小心你的職業生涯葬送在人際關係的漩渦裡　　你不需要跟著你的主管狂舞、陪著你的同事抓狂，但你需要踏穩腳跟、步步為營　　讓「人」成為事業的堅強後盾，讓職場關係化為升遷轉職的最佳助力。　　哈佛導師最精闢的職場關係管理建議！　　辦公室人際怎麼經營、如何向上管理，本書提供最實際的解答。　　✓你的上司讓你想抓狂尖叫嗎？　　✓你的上司不只一個嗎？　　✓你一整個工作天都斷送在整合跨團隊的困難任務上嗎？　　✓你的工作因部門之間互不協調而毫無進展嗎？　　✓又或者，你被合作關係不順的外包廠商拖住進度了嗎？　　要達成工作目標，並領先群雄，必須讓你與你構想背後的「人們」集結起來，成為你最有力的後盾。但在你沒那麼「位高權重」，或是在上司沒那麼挺你，還是在滿足眾人需求會讓你蒙受損失時，該怎麼做，才能讓這些阻力化為助力？　　答案是：做好組織裡的向上管理、向下管理、橫向管理。　　不管你是年輕的專業人士，還是有經驗的領導人，管理職場人際關係，都是決定事業是否成功的關鍵。了解上司與同事的優先順序、工作壓力，以及行事風格，會獲得更多資訊或資源，解決手頭上複雜的問題，增進效能，並讓工作做得更好，甚至變得更有趣。　　是的，本書的主題正是「人際管理」，如果你深覺與上司、與同事，或是與工作上的合作伙伴，常無法融洽相處、有效共事，這本書將是你的最佳選擇。　　本書精鍊的實用文章，是從《哈佛商業評論》雜誌刊載過，以及《哈佛商業評論》出版社出版過的商業好書之中，精選、節錄、包裝出來的，幫助你修練「職場人際關係」的技能，進而在職場上如魚得水，在事業上更上層樓。　　熟讀本書，能協助你在下列各方面作得更好：　　■打造更聰明的人脈網，讓你的工作、你的事業，都有更好的進展　　■建立良好的職場關係，讓你如期完成工作目標　　■說服決策高層支持你的行動，並讓你的上司發揮最大的影響力　　■與同事的合作變得更有效率：不管他們屬於哪個世代，也不管他們與你的距離多遠，都能融洽相處，順利完成任務　　■與新上司、事必躬親的上司、避免衝突的上司、難搞的上司，或是不稱職的上司打交道；甚至與你的上司，以及上司的上司，都成為伙伴　　■駕馭辦公室政治，判斷各個上司不同的優先順序　　■從不歸你管的同事那裡，取得你需要的協助　　■推銷你的構想，讓全公司上上下下都埋單　　■為你的聽眾，量身打造最恰當的說法　　■建立共享的願景與承諾 ★名人推薦★ 　　政治大學商學院教授　李瑞華　　中央大學人力資源管理研究所副教授林文政　　暢銷作家、夢想學校／創新拿鐵創辦人　王文華真誠推薦　　「哈佛實戰」系列書籍（HBR Guide to）由美國《哈佛商業評論》這個最值得信賴的商業出版品牌推出，為所有想成功縱橫職場的經理人，提供最精準的建議，協助他們武裝自己、提升自己的競爭力。本系列以「如何做」的角度，根據不同的主題，集結各領域頂尖專家的提供的實務方法，讓讀者在面對工作挑戰時，能獲取最聰明的解決方案。專業推薦　　「應徵者如果有自我認知的能力，會坦然承認自己曾有過這類失敗的經驗，而且往往是帶著微笑述說事情的經過。」──EQ大師　丹尼爾．高曼 Daniel Goleman 　　「努力建立與上司之間的良性互動。沒有上司的支持，你將難以成功，更不可能和他站在相反的立場。」──哈佛商學院企業管理講座教授　琳達．希爾 Linda A. Hill／作家與高階主管教練　肯特．萊恩貝克 Kent Lineback 　　「若是一個真正的團隊，每個人都該負責相等份量的實質工作；所有成員，即使你是領導人，對於團隊的整體工作，都該做出實際的貢獻。」──卡然巴哈合夥公司創辦人兼資深合夥人　瓊．卡然巴哈 Jon R. Katzenbach／組織學顧問、麥肯錫公司的前任合夥人道格拉斯．史密斯 Douglas K. Smith 　　「如果你把上司視為一個品牌，你會如何把這個品牌銷售給終端顧客，也就是你上司的上司？要好好回答這些問題，必得進行市場調查。」──麻省理工史隆管理學院數位商業中心研究員　麥克．許瑞吉 Michael Schrage 　　「通常，說服會包含聆聽別人的想法、測試某個立場、反映團體的想法後，發展出一個新的立場、更多的測試、融入妥協、再次嘗試。」──南加州大學馬歇爾商學院組織行為學教授　傑伊．康格 Jay A. Conger


	目錄第1部 014 向上管理Managing Up 忽略向上管理，可能讓你錯失升遷機會，或是未能把很棒的想法化為具體行動。但面對你的上司，以及與上司共事的伙伴，若是了解他們行事背後的動機，並支持他們的優先任務，將可望替你開啟一道機會之門。我們說的不是抱上司大腿，或是從中操弄。你不要試圖自我膨脹。你必須幫助你的上司邁向成功，因為同時也等於是幫自己邁向成功。這一章的指導內容，是有關創造出與上級長官的雙贏關係。你會學習到如何向他們提出問題與機會；給予他們回饋意見；與上司的上司建立關係，而不用刻意迂迴；從微觀管理到避免衝突等各種不同類型的難搞主管，你都能與他們共事。 1-1 管理你的上司釐清上司的優先順序與自己的需求，進而建立深厚的伙伴關係。琳達．希爾 Linda A. Hill 肯特．萊恩貝克 Kent Lineback 1-2 贏得新上司青睞讓自己變得無可取代。盧．麥克雷利 Lew Mccreary 1-3 主動呈報問題或機會取得你推動自身計畫所需的支援與資源。 1-4 導師教你向上管理導師能提供協助，讓你和上司的關係變得更好。珍妮．梅斯特 Jeanne C. Meister 1-5 換個方式說服人為你的聽眾量身打造想法。蓋瑞．威廉斯 Gary A. Williams 羅伯．米勒 Robert B. Miller 1-6 設法了解上司的上司加速自己職涯前進的步調。普莉西拉．克拉曼 Priscilla Claman 1-7 不諂媚的討好技巧把你的上司推銷給他的上司。麥克．許瑞吉 Michael Schrage 1-8 與控制狂長官共舞 …並開始讓上司聚焦在宏觀視野。愛美．嘉露 Amy Gallo 1-9 處理無能的上司把上司的弱點，轉換成讓自己發光發熱的機會。愛美．嘉露 Amy Gallo 1-10 應付避免衝突的上司委婉說明壞消息，以免上司落荒而逃。安．菲爾特 Anne Field 1-11 如何給上司回饋意見 …而不會讓自己的職涯置身險境。愛美．嘉露 Amy Gallo 1-12 管理好幾個上司滿足他們的競爭性需求，而不讓自己左右為難。愛美．嘉露 Amy Gallo 第2部 040 橫向管理Managing Across 你是否需要仰賴許多並不歸你管轄的人？你是否正被下列事項困擾：看不清公司的政治版圖？如何讓跨組織團隊正常運作？如何進行跨時區合作？如何激勵那些早已被其他無數專案弄得分身乏術的同事，遵守你的截止期限？橫跨同事、供應商，或是顧問的管理相當複雜。你在他們的績效考核中並沒有發言權，也無法決定他們能否升遷。因此，你需要運用其他技巧，比方說，設定對彼此都有利的目標；建立你的信賴度；鍛鍊你的說服力，並運用在你的人際網路中。本章裡的文章，將提供你這些工具。 2-1 成為全方位領導人聚焦在同事的優先順序及壓力所在，而不是只關注自己的，便可望磨亮你的「人和」技能。丹尼爾．高曼 Daniel Goleman 2-2 團隊紀律如何領導不是你直屬部屬的一群人。瓊．卡然巴哈 Jon R. Katzenbach 道格拉斯．史密斯 Douglas K. Smith 2-3 管理遠距關係如何與無法天天見面的人合作。凱倫．狄倫 Karen Dillon 2-4 人脈鋪出發達之路為你下一次的危機或機會，建立強大的支援系統。羅伯．克羅斯 Rob Cross 羅伯．湯瑪斯 Robert Thomas 2-5 如何應付辦公室政治聚焦在共同利益上。琳達．希爾 Linda A. Hill 肯特．萊恩貝克 Kent Lineback 2-6 建立敵軍聯盟三個步驟，翻轉工作上的敵對狀態。布萊恩．烏濟 Brian Uzzi 珊儂．鄧拉普 Shannon Dunlap 2-7 不可或缺的說服藝術要爭取認同，必須先建立信賴感、尋求共識、分享動人故事，並產生情感上的連結。傑伊．康格 Jay A. Conger 2-8 三種說服不了的方式避免這些常見的錯誤。傑伊．康格 Jay A. Conger 2-9 駕馭說服的科學訴諸一些基本需求，像是互惠，以及想要討人喜歡的欲望，來影響同事。羅伯．席爾迪尼 Robert B. Cialdini 2-10 如何贏得同事注意組織你的訊息，讓你的同事能立即看見你需要他們做些什麼，以及為什麼。愛美．嘉露 Amy Gallo 2-11 跨世代合作與嬰兒潮世代、X世代、Y世代的合作，變得更有效率。塔瑪拉．艾瑞克森 Tamara Erickson 2-12 拐個彎發揮影響力那些商學院沒有教你的事。瑪莎．克勞姆 Martha Craumer


	作者簡介丹尼爾．高曼　　暢銷書《EQ》（Emotional Intelligence）、《EQII—工作EQ》（Working with Emotional Intelligence）、《領導EQ》（Leading with Emotional Intelligence）等書作者。曾擔任哈佛大學客座講師。琳達．希爾　　哈佛商學院企業管理講座教授，以及哈佛商學院領導力計畫（Leadership Initiative）主任。肯特．萊恩貝克　　作家與高階主管教練，曾在民間與政府部門擔任經理人與高階主管多年。盧．麥克雷利　　《哈佛商業評論》英文版編輯顧問暨特約編輯。擔任顧問的意思，就是他會定期接觸到新上司。他從中學習到的最寶貴特質，就是在某種程度上保持彈性。珍妮．梅斯特　　未來工作場所（Future Workplace）合夥人，該公司幫忙組織重新定義企業學習與人才管理策略。她與凱莉．維爾葉（Karie Willyerd）合著有《2020年工作場所：創新公司現在如何吸引、培養和留住未來員工》（The 2020 Workplace:How Innovative Companies Attract, Develop, and Keep Tomorrow's Employees Today, HarperBusiness, 2010）。蓋瑞．威廉　　位在美國聖地牙哥的米勒威廉斯（Miller-Williams Incorporated）顧客研究公司執行長。羅伯．米勒　　米勒威廉斯公司董事長，與人合著有數本商業書籍，包括《策略性銷售》（Strategic Selling, William Morrow, 1985）。普莉西拉．克拉曼　　位在波士頓的職涯策略公司（Career Strategies）總裁，該公司為個人提供職涯輔導，並為組織提供技能發展與職涯管理服務。麥克．許瑞吉　　麻省理工學院史隆管理學院數位商業中心研究員。著有《認真玩創新》（Serious Play, HBP, 2000；繁體中文版由遠流出版）和《超越想法》（Getting Beyond Ideas, Wiley, 2010）。愛美．嘉露　　《哈佛商業評論》英文版特約編輯。安．菲爾特　　撰寫商業主題的作家，現居於紐約佩勒姆（Pelham）。瓊．卡然巴哈　　卡然巴哈合夥公司（Katzenbach Partners）創辦人兼資深合夥人，該公司提供策略與組織顧問，卡然巴哈曾擔任麥肯錫公司（McKinsey & Company）高階主管。最新著作是《自豪比金錢更有效：世界最強的激勵力量》（Why Pride Matters More Than Money：The Power of the World’s Greatest Motivational Force, Crown Business, 2003）。道格拉斯．史密斯　　組織學顧問，也是麥肯錫公司的前任合夥人。最新著作是《談價值和價值觀：在自我中心的時代，用不同的方式思考團體》（On Value and Values: Thinking Differently About We in a Ag of Me, Financial Times Prentice Hall, 2004）。凱倫．狄隆　　《哈佛商業評論》英文版前任編輯，並和克雷頓．克里斯汀生（Clayton Christensen）、詹姆斯．歐沃斯（James Allworth）共同撰寫《你要如何衡量你的人生》（How Will You Measure Your Life？ HarperBusiness, 2012）。傑伊．康格　　洛杉磯南加州大學馬歇爾商學院（University of Southern California's Marshall School of Business in Los Angeles）組織行為學教授，並帶領領導計畫中心（Leadership Institute）。他也是《爭取他們支持：說服時代的管理新模式》（Winning ‘Em Over: A New Model for Managing in the Age of Persuasion, Simon & Schuster, 2001）一書的作者。羅伯．齊歐迪尼　　亞利桑那州立大學（Arizona State University）心理學講座教授，著有《影響：科學與實踐》（Influence Science and Practice, Allyn & Bacon, 2001）。塔瑪拉．艾瑞克森　　針對世代主題撰寫三部曲：《反退休運動》（Retire Retirement）、《插上電源》（Plugged In）、《X世代的下一步》（What's Next, Gen X?）。他曾於2009與2011年被「五十大思想家」（Thinker50）選為五十大管理思想家之一。瑪莎．克勞姆　　住在麻薩諸塞州劍橋市（Cambridge, Massachusetts）的自由作家。羅伯．克羅斯（robcross@virginia.edu）　　維吉尼亞大學麥金太爾商學院副教授。羅伯．湯瑪斯　　埃森哲全球卓越企業研究中心（Global Institute for High Performance Business）常務董事。布萊恩．烏濟　　西北大學凱洛格管理學院（Northwestern's Kellogg School of Management）領導力與組織變革講座教授，以及西北複雜系統研究院（NICO）共同院長。珊儂．鄧拉普　　紐約市記者及作家。