別人的情緒，你讀懂了嗎？：掌握人際回應力，輕鬆談出好關係


	看懂情緒，好好回應，不是要討好誰，而是讓關係更圓滿　　話一出口，原本熱絡的氣氛瞬間冰凍；　　不過是平常的討論，說著說著怎麼就吵起來…… 　　「說錯話」常常讓溝通擦槍走火，令人當場發窘、事後懊惱。　　提案不過，生意跑掉事小，　　重要的是你的回應，決定了別人對你的看法，影響往往是一輩子…… 　　【說錯話、談不下去，通常是因為期待沒被承接，或是情緒被否定。】　　我們說的每一句話都會牽動某個情緒狀態，但我們常常沒有察覺，遑論表達，　　但身體很誠實，臉部會有相對應的變化，　　如果能夠看懂表情，辨識出對方的感受，　　就能夠得到較多的社交訊息，做出恰如其分的反應，　　讓別人願意配合你，進一步贏得對方的信賴，並建立核心影響力。　　【回應≠回話，創造「好回應」，請先放下標準答案。】　　真實的互動中，光靠話術很難行得通：「哪一句話不能說」、「哪一句話一定要這樣接」…… 　　因為通常一段互動會出現說錯話、談不下去的狀況，　　大多是因為某一方的期待沒被承接，或是情緒受到否定，　　回應時，要先處理對方的「期待」或「情緒」，　　能夠精準、恰如其分的回應，才能贏得對方真正的尊重與信任。　　【創造好回應，從「看懂情緒」開始。】　　讓對方喜歡你，並不是做一個應聲蟲，對方說什麼都好，　　你還是可以有自己的看法和喜惡，但你的說法得讓對方「聽得進去」並覺得「舒服」，　　你真正想說的話，才能取得通行證，才不會因為一時情緒的干擾，自動被屏蔽或消音。　　情緒就像是大腦的守門員，要讓對方感覺安全沒有威脅性，才能得到對方的合作，　　進而爭取到對方的耳朵，聽你往下說。　　【解析七大情緒，教你輕鬆讀懂他人的表情，培養人際回應力。】　　．「快樂」得到深化　　．「驚訝」獲得澄清　　．「輕蔑」能夠面對　　．「厭惡」學會轉化　　．「憤怒」能被稀釋　　．「恐懼」能夠放慢　　．「悲傷」得到陪伴　　於是：　　正面的情緒能夠形成美好的循環；　　挑戰的情緒成為贏得尊重的跳板；　　沈重的情緒能夠得到完美的落地。　　【只要好好回應情緒，溝通就會很容易。】　　回應是「response」，　　而能力是「ability」，　　合起來就是「responsibility」。　　一個有「回應力」的人，才稱得上是「負責任」，　　一個人的命運，正是他回應力的總和。　　本書幫助那些很害怕自己犯錯、不願意開口的人，知道只要避過哪些地雷，便能自在地與人交流。更重要的是，引導一些心直口快的人，在做回應時，多增加哪些潤滑，所說的話會更圓潤、不刺耳。本書特色　　1.解讀語言文字與身體表情中的情緒密碼，教你做出正確回應　　2.運用大量職場與生活中實際的案例，令人感同身受　　3.強調長久的人際關係，光靠話術行不通，溝通從心開始


	目錄【前言】 PART 1 看懂情緒，認識人際回應力 CHAPTER 1 說錯話？錯在哪？誰的錯？ ‧說錯話，是你我經常會面臨的情況，但是什麼樣的話叫錯，從誰的角度有錯？ ‧立場不同，對錯就很難定義 ‧創造「好回應」，請先放下標準答案 ‧有專業，也要有人味，才能走得更遠 CHAPTER 2 什麼是好回應？為何你需要學習「讀懂別人的情緒」？ ‧你知道很多人，卻不等於你認識他，真正的認識從回應開始 ‧「知道」產生「印象」，但「認識」才有「觀點」 ‧回應≠回話，你回答了訊息，還是回應了期待？ ‧回話只是說該說的話；而回應，則是用心把話說好 ‧順水推舟，更好控制方向，就是好回應 ‧沒有哪句話不能說，問題出在順序 CHAPTER 3 創造好回應，從「看懂情緒」開始 ‧搞定情緒大腦，才有好回應 ‧要會看人「目色」──阿嬤哲學永不褪色 ‧說一套，做一套，越難談的事，越要當面說 CHAPTER 4 是什麼阻礙了你做出好回應？ ‧否定情緒=否定存在價值 ‧阻擋你好好回應的三大障礙： [障礙1]──生理不適 [障礙2]──心理不滿 [障礙3]──準備不足 ‧只要你心中還在乎別人，你所做的表達都含有回應的成分 PART 2 解讀七大情緒，培養人際回應力 ‧忠言「逆耳」？聽得「順」，好想法才會被採用 ‧別只在乎「說的對」！好的回應力，幫你提升溝通內功 ‧四大回應力，幫你說得少、更有效【借力──讓正面的情緒，形成美好的循環】 CHAPTER 5 如何回應快樂的情緒──深化 ‧快樂需要得到「深化」 1.踩油門／踩煞車 2.接枝／截肢別讓評論斬斷有意義的活動 3.舊地重遊／整碗端走 ‧別讓評論斬斷有意義的對話流動 ‧透過「好回應」，創造人際天堂 CHAPTER 6 如何回應驚訝的情緒──澄清 ‧驚訝需要得到「澄清」 1.是什麼／為什麼 2.一次找一個答案／節外生枝的提問 3.疑問句／疑問詞 ‧擁有環境遙控器，調節情緒很容易【使力──讓挑戰的情緒，變成尊重的跳板】 CHAPTER 7 如何回應輕蔑的情緒──面對 ‧你的反應比你以為的還要快 ‧你必須得學會「面對」，穩穩地站在攻擊你的人「對面」 1.認／辯解解「凌」，還需繫「凌」人 2.自嘲或幽默以小勝大的前提是，不認為自己擁有得很少 3.穩穩地站在合理的位置要多麼努力，才能顯得毫不費力 ‧別人的輕蔑你無法阻止，但你可以決定不讓它在大腦深耕發芽 CHAPTER 8 如何回應厭惡的情緒—轉化 ‧厭惡需要轉化 1.請充分了解厭惡你的人小蝦米對大鯨魚？請先徹底了解對手的「在乎」了解對手，站穩立場，不讓別人貼標籤 2.清楚定位自己你習慣的，不代表是對的 3.把對方「圈」進來 ‧置人於死地的不是武器，而是傷人的動機【卸力──讓沉重的情緒，獲得完美的落地】 CHAPTER 9 如何回應憤怒的情緒──稀釋 ‧用理解「稀釋」憤怒 1.重來一次意圖比意思更重要 2.表達你對憤怒的理解關鍵六秒鐘，調節不愉快的情緒 CHAPTER 10 如何回應恐懼的情緒──放慢 ‧如果一時無法放下恐懼，就先「放慢」 1.定位恐懼的程度再微小的前進，都藏著許多勇氣 2.把焦點放在「現在能做的事」 ‧真正的成長，是已經遺忘當初為何會害怕 CHAPTER 11 如何回應悲傷的情緒──陪伴 ‧陪伴是最好的止痛劑 1.讓對方感覺到你「人在，心也在」 2.用「承接」織出牢固的網，讓對方平安落地 ‧悲傷的終點，是快樂的起點【合力──透過心理位移，看見新的可能性】 CHAPTER 12 心理位移—─站在不同的位置，看見不同的風景 ‧幸福是你對世界的詮釋，而不是世界對你做了什麼事 ‧心理絲毫的移動，世界巨大的不同【後記】