暴走社會：鄉民正義、網路霸凌與媒體亂象，我們如何面對反應過度的社會


	我們的社會是否越來越暴躁，逐漸失去耐心！　　　　只因小孩在啼哭，就要把媽媽與小孩一同趕下公車？　　每當社會發生了重大刑案，就要把公民團體拖出來負責？　　台鐵高鐵因為地震而停駛，卻要遭受乘客圍剿？　　博愛座只有老年人與小孩有資格坐，年輕的病人只能罰站？　　在居民社會地位較高的住宅區，不能蓋公宅與中途之家？　　　　你的生活周遭是不是曾經遇過這些容易激動卻又難以溝通的人？又或者，你也會對上述事件感到無奈？沒錯，我們正活在一個反應過度的社會！　　　　這個社會出現越來越多反應過度的人，一旦發現事情超乎預期，習慣用大聲責難的方式來表達意見；而大家則因為害怕爭執，默默忍耐這些反應過度，讓社會越來越焦躁，失去了寬容的力量。　　　　　　哪些現象就是反應過度？　　　　．遇到挫折時，容易自怨自艾或者情緒失控大發脾氣　　．無法得到預期的答案，就覺得對方討厭自己　　．只要感覺到一點不愉快就會開始大吵大鬧　　．一直抱怨別人真的很過分　　．用自以為正義的道德感批判他人　　．只要想法不被認同就會產生攻擊的欲望　　　　　　為什麼我們容易理盲濫情又易怒？　　　　．人類本來就不是會合理判斷的生物　　．人在忙碌、疲勞時會因為無暇過濾資訊，而出現精神渙散的狀態　　．情緒反應大過於認知反應時，會無法適應壓力　　．對他人欠缺同理心，就容易隨意批判他人　　．害怕被他人討厭，又對自己缺乏信心，所以過度在乎自己的形象　　．自戀會讓我們過於自我中心，而且選擇性的只想起對自己有利的事　　　　　　只有擁抱多元價值觀，才是治療「自以為是」的最佳良方！　　　　在充滿反應過度的社會裡，「不要放在心上」已經不管用了，因為只要在網路上進行負面批評，人們對於被評論者就會避之唯恐不及。如果不趁早處理偏見四起的現象，減低反應過度，未來恐怕會成為不良風氣。　　為了防範反應過度的風氣不斷蔓延，知名心理學教授榎本博明，針對反應過度提出心理分析及建言，從企業、媒體與個人三方面著手，找出改善方法。他鼓勵企業與個人建立主體性、容納多方觀點，並期盼打造出一個多元價值觀的社會。　　　　　解決反應過度這樣做：　　　　✔不要因為遇見奧客，就秉持「服務至上」的精神，對顧客卑躬屈膝　　✔媒體不應該針對誇張的行為鋪天蓋地的報導，要維持自律　　✔社會要重新建構應有的常識，並以多元化的觀點思考　　✔試著彼此熟悉了解，透過建立信任感來解決問題　　✔避免快速對事情下判斷，在做決定之前應蒐集多方資訊　　本書特色　　　　◆以犀利直白的筆鋒針砭各式時事，對荒謬現象不斷浮現的台灣社會極有參考價值。　　◆收錄十三種典型的暴走現象，歸納反應過度者的人格類型　　◆將反應過度分門別類，剖析讓大眾暴走的心理成因　　◆無論你是暴走社會的受害者還是加害人，本書都為身處其中的我們提出解決之道


	目錄前言第一章反應過度社會的典型現象作業簿封面上的昆蟲為何會消失被迫停播的溫馨廣告承受輿論壓力的球隊女經理為何強調「暢銷」就是能賺錢太過保護個資反而作繭自縛遭到居民投訴的幼兒園體罰的相關投訴讓學校慣於粉飾太平隨著惡搞PO文起舞的社會黑心恐懼症企業用誇張的姿態回應反應過度過度溺愛孩子而失去冷靜的家長害怕家長投訴而跟著反應過度的校方別當「得理不饒人的笨蛋」第二章反應過度的人們遇到一點小事就自亂陣腳的人對他人的失態大聲斥責的人稍感不愉快就大吵大鬧的人容易覺得他人討厭自己的人人多時喜歡誇張地自嘲的人遇到一點失敗就意志消沉的人被斥責時會陷入極度低潮或情緒失控的人容易把別人當仇人的人容易被他人言論影響心情的人用自以為是的正義感評判他人的人只要想法不被認同就會產生攻擊欲望的人只要被惹惱就會處處和對方作對的人第三章反應過度的心理機制人類是不在乎合理性的生物對資訊的處理無法系統化情緒反應強烈，但認知反應低弱欠缺認知複雜性容易造成反應過度對待他人不夠寬容從防衛性姿態轉為攻擊性反應想獲得認同的欲望會激發被害者心理自我誇大和缺乏自信是相輔相成的極度不想被他人討厭一廂情願地期待他人滿足自己強烈感覺自己「沒得到應有的回報」總是希望他人「知恩圖報」以不當的方式承受壓力避免累積心理壓力缺乏應對的知識和經驗逼迫他人認錯並從中獲得快感第四章反應過度造成的社會現象煽動大眾情感的媒體放任玩家衝動行事的電玩遊戲過剩的服務態度感情勞動的社會老師以服務顧客的態度來面對學生網路助長反應過度自以為無所不能並沉迷其中的人們習慣立刻低頭認錯的企業缺乏寬以待人的觀念第五章防止反應過度的方法不要因為反應過度而培養出以客為尊的觀念企業和學校要有主體性重新建構應有的常識公共媒體不應反應過度打造認同多元價值觀的社會留意多面向的資訊試著在彼此了解中化解問題避免用捷思法下判斷結語