動態危機管理：當無法預測的衝擊接二連三，你需要360度的實用管理對策！（終極增修版）


	國家文官學院年度選書一本從企業到政府都必備的的危機處理經典風險社會是二十一世紀的新常態！隨著曾經的巨頭Nokia與Yahoo接連衰敗，當危機變得越來越動態與複雜，如何不讓一個錯誤的決策，導致無可挽回的結果？面對沒有規則可循的未來，動態危機管理能力將是管理者的求勝關鍵！強化面對危機的能力，是現代人與企業的必備技能。舉凡企業會面臨的公安災難、政府會遭逢的社會事件，都可能為組織帶來嚴重的動盪與損失。本書透過個案啟示X他山之石X實用工具X動腦時間，拆解常見的主要議題與危機，讓你學會如何預防與管理風險，避免危機並抓住契機！對今日世界而言，問題不在一個組織是否會經歷危機，而是到底哪一種類型的危機即將發生？它將對組織造成什麼樣的衝擊？它將如何發生？在何時發生？…… 危機是轉機與惡化的分水嶺，與契機只有一線之隔。面對危機，才能測試領導者或組織的穩定性；經過危機，才能知曉領導者或組織的能力與價值。本書將全面且徹底地帶領讀者運用多向且動態的思維，學習：  危機發生的第一時間該如何反應？  如何向大眾道歉才能獲得正面的評價？  我們能從大型企業的失誤中學到什麼教訓？  處理危機時有哪些SOP可供遵循？期待讓個人、組織與政府單位，在面臨危機災難當頭時，都能擁有轉危為安的應變能力。


	目錄各界讚譽致　　謝導　　讀　天底下沒有不倒的神話第一篇　　危機與轉機的動態地圖第一章　　危機開講：危機或轉機？關鍵在行動！實用工具　危機管理十誡個案啟示　紐西蘭政府擦亮危機領導形象：恆天然毒奶粉事件實用工具　危機領導能力檢核表第二章　　危機鳥瞰：當危機突然來臨該如何處置？動腦時間　危機的動態和系統結構實用工具　危機的八大演變及處理程序個案啟示　做最壞的打算：遠通電收ETC危機他山之石　遠雄大巨蛋危機爭議第二篇　　風險評估與危機預防第三章　　危機診斷：危機分析、檢測與預警系統實用工具　向智者學習：三段式談判與溝通策略動腦時間　鐵達尼號沉船出現了什麼根本問題？實用工具　危機情境建構範例第四章　　非常情報：扭轉乾坤的CEO決策系統動腦時間　非常情報發酵的關鍵第五章　　風險量化：遠離紅色警戒個案啟示　績效致死：福斯和通用的共同罩門動腦時間　知困之因，解困之方第三篇　　危機降臨第六章　　危機三百六十度：動態危機與戰略管理實用工具　人類在危機中焦躁的來源動腦時間　失火時，你要救羅浮宮的哪一幅畫？第七章　　緊急應變管理運作SOP 個案啟示　重大事件往往在假日：阿瑪斯號貨輪漏油事件動腦時間　危機症候群他山之石　艾克森美孚漏油案的教訓動腦時間　柯P的SOP會再度失靈嗎？第八章　　危機溝通與訊息傳播實用工具　處理緊急危機事件的「五心」法則實用工具　行動網路──現代危機溝通必備工具動腦時間　如何幫孩子分蘋果？突破危機溝通中的贏家詛咒第九章　　危機發言的守則與對策實用工具　發言人：危機傳播與溝通的關鍵者實用工具　危機發言的有效句法個案啟示　掌握第一時間的轉機：嬌生與百事可樂的危機實用工具　華納蘭伯特危機處理檢測表他山之石　麥當勞為何一再說錯話？第十章　　突發事件與行為決策實用工具　危機反應的主要步驟第十一章　政商風險管理實用工具　拒絕商業賄賂六步驟方案第十二章　個人危機管理他山之石　避「危」握「機」的法則第四篇　危機過後第十三章　危機過後的立即應辦事務個案啟示　李焜耀不是王又曾：明基內線交易風暴事件他山之石　辭職不是危機管理的唯一方式實用工具　危機時代領導人的條件第十四章　建立議題與衝突管理機制個案啟示　九十度的鞠躬：金車毒奶事件實用工具　如何道歉才是「真道歉」？他山之石　「滅頂」行動：頂新魏家食安風暴第五篇　實務演練第十五章　危機四十八小時：如何立即進入狀況，解除危機？實用工具　公共安全事件緊急應變演練動腦時間　該不該負起產品賠償責任？實用工具　兼顧智商和情商的產品召回策略參考書目


	作者簡介黃丙喜美國羅格斯大學（Rutgers University）管理博士、美國國務院IVP訪問學人，曾任東帝士集團投資本部副總、太平洋集團行銷本部總經理，經濟部、科技部、環保署、衛福部專案顧問，恊助政府機構與大型企業處理公共政策及危機議題，現任台灣特許、酷點校園公司董事長，台灣科技大學、新加坡南洋理工大學、芬蘭阿爾托大學（Aalto University）管研所講座教授。相關著作:《ECFA後的錢潮與風險》《創意人一定要懂的7堂EMBA課》《動態危機管理：一個360度的危機管理對策（增訂版）》《動態風險逆轉：避開決策陷阱，成功逆轉風險》《快樂職場EASY學》《我的錢都花到哪去了？薪水再少也能留住錢的理財新思維》《新時代的為官之道》《新時代的為官之道》《動態危機管理》《速讀大陸內銷法》馮志能美國丹佛大學（The University of Denver）管理學博士，曾任行政院原子能委員會主任，現任健康保全事業機構總經理、行政院客委會諮詢委員、瑞士歐洲大學（European University）管研所講座教授，專長公共危機與衝突管理。相關著作:《動態危機管理：一個360度的危機管理對策（增訂版）》《快樂職場EASY學》《我的錢都花到哪去了？薪水再少也能留住錢的理財新思維》《新時代的為官之道》《新時代的為官之道》《動態危機管理》辜存柱國際應急管理協會（IAEM）台灣代表，擁有國際應急管理師（CEM）專業證照，美國壬色列理工學院（Rensselaer Polytechnic Institute）作業研究碩士、美國海軍戰爭學院畢業、台灣科技大學管研所博士生。曾任驅逐艦及巡防艦艦長、海軍司令部情報署副署長，專長緊急事故指揮管制、即時資訊系統設計及應急管理專業訓練。徐政雄台灣科技大學管理博士、挪威管理學院管理碩士，曾任華玉工業、山東齊魯武峰塑膠、蘇州華蘇塑料公司總經理及上海台育企業董事總經理和行政院大陸事務委員會台商張老師，現任遠通國際董事長、邦特生物科技、崇友實業、環泰企業薪酬委員，專長工業工程、危機管理和經營顧問。