服務創新與易經：服務產業個案分析

　　本書以服務產業之個案分析為重點，嘗試融入易經的概念。在內容中融入了宏□、IKEA、麥當勞、B&Q特力屋、IBM、信義房屋、晶華酒店、台新金控、亞都麗緻及聯發科技十個案例。

　　事業經營成功與否， 與事前的規劃息息相關。妥善的規畫能從千頭萬緒的問題中理出頭緒。所謂的規劃是依照事務的輕重緩急， 理出該處理的事情的先後順序。理出順序之前， 先要了解事物的性質， 這就是易經上所說的「開物」； 了解事物的性質之後必須能將其分類， 依照現實的情況應變以實現理想， 這就是成務。「開物成務」就是易經的本質。以「太極生兩儀， 兩儀生四象， 四象生八卦」來討論「開物成務」最適合不過了。

　　太極是一個整體， 如果將事業的經營看成太極； 事業的經營就必須把這一太極的性質弄清楚。事業的經營依賴的是人，要靠人來實現經營的目的。這時， 人的性質依照目的就有不同。而一事業經營的規模的大小，所聚合的人數也不一樣。

　　許多人以為開公司當老闆， 就是經營企業。要能「舉而措之天下之民」的才算是事業，並非當老闆的才是經營事業，個人的生活經營如果能讓許多人生活安定、美滿，也是事業。經營害己害人的行業，即使賺錢也不能當成事業。

　　用現代事業的說法來講， 是指組織為謀求生存，並追求美好生活的一種活動，這些活動可將各種資源轉換成有形財貨或到無形的服務， 以滿足其他個人、團體或組織的需要， 從而獲取適當的利潤。

作者簡介

施純協 博士

　　臺灣師範大學退休、樹德科技大學退休講座教授、馬來西亞、新加坡、印尼《易經》相關社團顧問，曾任多所企業公司顧問、高雄市電腦軟體協會理事長。 黃義俊 教授

　　曾任樹德科技大學金融風險管理系主任兼所長，現任高雄應用科技大學教授

（序言）
（第一章）服務創新與易經導讀
（第二章）「服務產業篇」導讀
（第三章）個案篇
個案1 - 宏□
個案2 - I BM
個案3 - 麥當勞
個案4 - B&Q特力屋
個案5 - I K E A
個案6 - 信義房屋
個案7 - 晶華酒店
個案8 - 台新金控
個案9 - 亞都麗緻
個案10 - 聯發科技