態度：業務員的基礎，比業績更重要的事

序言 這份「業務姿態」 可創造美好的工作和人生    

第一章 業務是「辛苦的工作」嗎    
何謂工作的「辛苦」    
「與人打交道」這件工作    
為何「笑容」對業務員很重要    

第二章 對業務工作的「印象」和「現實」    
「外勤」工作的自由和責任    
被賦予的目標和日程調整    
「私人時間」也必須奉獻給客戶嗎    
別被「連續劇中的業務形象」所騙    
「自律性」決定工作成敗    
從事業務學會的能力    

第三章 關於「適合和不適合」當業務    
沒公司會錄用和分配不適合的人當業務    
人事專家會看出「特質」    
「石頭也要坐三年才會暖」的理由    
為何「一定體驗業務的工作」呢    
適合當業務和不適合當業務的人    

第四章 當業務前應該知道的事    
何謂不必要的學習    
學生時代應該先準備好的事    
「恭喜你們，能在不景氣的時候進公司！」    
「人際關係處得好的人」有何特徵    
「擁有理念」的重要性    

第五章「新人才能做的事情」如此豐富
新人唯一的「武器」是什麼？    
年輕狂妄的我和客人「對槓」後注意到的事情    
前輩因為新人才能成長    
「效率差」才學得到的東西    

第六章 如何看待業績（目標）    
對業務而言「業績」的存在    
假如奧運沒有「獎牌」    
關於數字和「幹勁」    
目標「可不停改變」    
「為業績」還是「為客戶」    
把需要的東西賣給需要的人    
「障礙」是自己創造的    

第七章 為了得到客戶的信賴
「話匣子」不適合當業務    
如何察覺客戶的「真心話」或「內心的聲音」    
是否一直在找「無法回應客戶要求的理由」    
信賴關係源自「和他人有點不同之處」    

第八章 不順遂時該如何調整自己
客戶拒絕的不是「你」    
「轉換心情」最簡單的方法    
能否將失敗經驗變成財產    
從哪學會「自己的工作方式」    
成果總是「來得慢」    
成功的法則──「成功曲線」是？    
跨越「考驗」後看見的東西    

取代後記── 業務這份工作創造的「奇蹟」    
緣分有趣的「時機」    
感謝「緣分」這個奇蹟    

作者簡介



川田 修（KAWADA OSAMU）

　　日本保德信國際人壽股份有限公司首席壽險顧問。1966年生於東京都，畢業於慶應義塾大學法學部。1989年進入RECRUIT股份有限公司，在職的96個月中，有95個月達成當月目標。1997年進入保德信人壽，2001年晉升至業務的最高職務「首席壽險顧問」，業績是全日本約2000名超業的第1名。目前從事業務工作，同時以「真正的客戶滿意度」和「感動客戶的業務」為主題，在各企業進行演講等，活動相當多元。

　　著作包括已翻譯成韓文和中文的《細節：超級業務員與你的0.01公分差距》（世茂出版）之外，還有《我明天也要去見客戶（暫譯）》（日本鑽石出版社）、《工作99％是關懷（暫譯）》（日本朝日新聞出版）等。