築冠以德：馬玉山的奮鬥故事


	堅持「誠信、品質、服務、創新」的創業家，從軍職、公職到經商，始終秉持「客戶至上」的信念，近年更致力於推動閱讀，期望台灣成為美好社會。名人推薦　　這本傳記的每一個故事，每一項經歷，都充滿了率真、奮鬥、執著。馬董事長的一生就是他家鄉山東平度的烙印：純樸與勤奮；表現在讀書、為人、做事上的，就是不打折扣的「誠信」與「認真」。——遠見・天下文化事業群創辦人　高希均　　從閱讀這本書中，我們在人海波逐中更能認清善良人性之可貴，在急速變動時代中更能明瞭唯有自身不懈的努力，才是唯一可以倚靠的憑藉。——北京大學國家發展研究院朗潤講座教授、人力資本與國家政策研究中心常務副主任　巫和懋　　綜觀本書，雖然多為自傳性的回憶故事及心得，而非學者式的架構整理。但也因此更真實的展現馬董從「專業執行」進入「管理整合」再進入「領導變革」的三段成長過程。——台灣大學管理學院院長　郭瑞祥　　冠德為何可以一步一腳印，從零走到現在的規模？沒有祖產，更無天上掉下來的彩金，但一路走來一直鞭策自己努力再努力，努力服務客戶，努力蓋更好的房子以及提供更多元的服務。我們老闆的經歷及故事，正點出公司的一點成功，是來自於大家的努力及他的超人意志。——冠德玉山教育基金會執行長　馬銘嬭


	目錄推薦序「誠信」是「冠德」每一幢大樓的基石　高希均歷久彌新的啟發　巫和懋好的領導者，就是公司最好的示範　郭瑞祥這一個超人爸爸　馬銘嬭自序痛苦都是日後的養分楔子第一章　烽火童年在我的性格中，有一種樂觀的特質，支撐我面對人生任何變局，從不懷憂喪志。在最惡劣的處境中，我依然沒有絕望喪志過。我總是有種信念，就算眼下艱難一點，將來總有一天會好轉的。第二章　上了船，就是一生面對部屬，要「做之君，做之師，做之親」。「做之君」的意思是要懂得如何指揮部屬，「做之師」則是要懂得如何教導部屬，而「做之親」則是要懂得愛護部屬，如此才能帶人帶心。第三章　卸下軍職，轉戰企業界我的初衷很單純：從客戶的立場出發，為他們著想，如此而已。如果不能讓客戶滿意，我們就拿不到佣金，而要讓客戶滿意，就必須滿足一些條件。我所做的，就是把這些條件跟可能問題通通都分析出來，一一攻克。第四章　整頓老廠，重返榮耀員工有好行為，就應該要予以表揚，如此便能激發大家的榮譽心，而且讓節省成本變成每個人都願意努力去做的目標。我常告訴員工，你一定要先自信、自強，人家才會尊重你，如此才能有對等的關係。第五章　公事國事，責無旁貸不管銷售什麼產品，我都抱持同樣的理念：客戶購買我們的產品，我們理應提供他最好的服務。國家在風雨飄搖時，愈是有能力的人，愈不能慌張棄船；相反地，應該要挺身而出，共體時艱才對。第六章　危機四伏，興建首座智慧大樓我從商以來，一直秉持「誠信」的信念。在積極賺取利潤、達成企業使命的同時，也不能剝削生意夥伴或傷害到其他相關人士的利益，這才是做生意的道義。第七章　創業維艱，擇善固執只要嚴格要求品質，從源頭把關做好，之後就不太可能會有什麼傷筋動骨的麻煩。客戶的需求，多半是對「細節」的講究，或是基於個人生活習慣想要的調整，我們做為建商，本來就應該滿足他們。第八章　從公司走向企業旁人的笑語，正是激發鬥志的一種動力，別人愈是不看好，我們就要更奮發自強。我始終相信，「人才」是維持公司永續的關鍵，我對所有買我房子的人，提供兩項保障：第一是安全，第二則是服務。第九章　風雨同舟，勇度難關我的決定是：堅持下去。保留下來，可以是無限大，而放棄，就只是零。一家企業，絕不能只是在順遂時拚命衝鋒，還要未雨綢繆，為時局反轉時預做準備。變局絕非壞事，只是另一堂珍貴的課程，會讓我們更堅強。第十章　跨足服務業，打造環球購物中心我肯花大錢買know how，是因為我寧願一次把該花的「學費」繳完，也不要年復一年無頭蒼蠅似地虧錢，到最後進退維谷，收也不是，做也不是，陷入惡性循環。第十一章　三次轉型，三次提升建商在社區中蓋房子，不是光用法律硬碰硬就可以解決問題，必須能對社區營造產生價值、對社區有回饋，才能建立和諧共生的關係。我這一輩子，有個終身不變的執著，那就是對「知識」的渴望，努力把握每一個能夠讀書、求學的機會