結論說得漂亮，說服力100%：38個不被誤解的說話技巧，活用「倒金字塔說話術」人際溝通無往不利！


	先講「結論」，即是令人驚豔的開場白活用「倒金字塔」，學會說話的”版型” 38個圓融說話X精準回答，輕鬆說服各種人！　　你說話滔滔不絕，但是到最後大家還是一臉問號？　　想要糾正部屬犯錯，你的話卻讓他以為「這樣也沒關係」？　　說話沒有重點、愈描愈黑，辯論、談判時，總是居下風？　　別怪別人不了解你，原因就出在你的「結論說得不夠漂亮！」　　為什麼有人說話總是又臭又長，讓人呵欠聲連連？想像一下，如果面試、會議報告時，你只有三分鐘的時間，如何才能在眾人中脫穎而出？很簡單，你的說話內容就得像「水果日報、電視新聞」一樣，要有「令人驚艷的開場白」才會讓人想繼續聽下去。　　「令人驚艷的開場白」怎麼說？只要運用「倒金字塔說話術」──把最精彩的結論，放在最前面說，次要的內容放在後面，不僅能成功說服各種人，無論報告、求職面試、會議，都能留下好印象，從此溝通更有自信。　　◆把結論說得漂亮，除了拿回說話主導權，你還能：　　減少「失言」的機率　　馬上引起對方興趣、滿足聽眾的好奇心　　重要會議、緊急事件時，不會讓對方覺得「你到底在講什麼？」　　迅速讓對方理解事情的全貌，不讓他有胡思亂想的空間　　不會造成對方誤解，還能引導對方進行確認　　本書作者曾擔任全球知名公關「偉達公共關係顧問公司」的日本分公司總經理，專門幫助公司或公眾人物避免在面對媒體時發表不當發言，至今已為3500多位企業主管、政府高層等處理危機，提升企業形象及經營績效。　　作者坦承自己也曾說錯話造成失言，他認為「說話順序」錯誤，很容易引起對方誤會，甚至引起群眾圍剿，因此他將報紙、新聞媒體所運用的寫作模式「倒金字塔」應用在人際溝通上，因為人們在看報時，首先會注意標題，其次看導言、最後看標題的內容。也就是說，在「第一時間」就說出結論，更能克服緊張，不論是報告、演講、面試、記者會，不僅能妥善處理危機，成功說服他人，溝通表達更順暢！　　◆逆轉自然的說話方式！「倒金字塔說話術」的最強結構　　【第1層】導言──一開頭就解答疑問　　將「結論」說在前面，簡潔敘述事件的5W1H，也就是When、Where、Who、When、What、Why、How，就算雙方沒有共通資訊，也能用導言吸引對方注意。　　【第2.3.4層】【細目】──掌握「先重後輕」的原則　　將次要的內容放在後面說，逐一交代事情理由、原因、背景、起源，說話就會像說故事一樣動聽。　　只要一開始先說出「結論，接著再慢慢鋪陳細節，即使對方不懂專業用語，也能一開始就抓住重點，尤其是忙碌的主管根本沒有時間聽你「慢慢說」，這時候「倒金字塔說話術」就能瞬間讓人記住你！　　◆加強「導言」的說服力道，把話說得更好！　　想說服他人時，可在話中加入事實、統計、比較、個人經驗等來加強。能讓說話更具真實性與說服力。　　●「研發新產品是敝公司發展的基礎。」→無法引起興趣，對方只會覺得「喔，是這樣啊」　　「這十年來，我們都會提撥每年營業額的20%作為本年的研發經費」→加入【事實】　　說服關鍵這樣不但能提高對方興趣，甚至誘導對方說出：「具體的研發費用是多少呢？」、「貴公司在從事哪方面的研發呢？」等問題。　　●「本公司口香糖預防蛀牙的效果，是業界第一。」→沒有數據比較，真實性低。　　「根據墨爾本大學牙醫學系的實驗證明，本公司口香糖預防蛀牙的效果，比他牌含有木糖醇的口香糖高出二倍。」→加入【比較】　　說服關鍵在內容中提出比較對象、統計數據或是權威專家的意見，就能更具說服力。　　◆不想讓對方誤會，讓溝通產生距離感，你還能這麼說：　　【不認同對方看法時】　　╳ 忌使用YesBut說話術！先說「您說的沒錯」緊接著說「但是…」對方也許會覺得這樣應該沒有關係，或是不認為自己有錯　　○ 一開始就明確表示「不是這樣的」接著說「但是我能理解……」這樣的安慰才不會太過虛假。　　【職場溝通】　　╳ 主管總是習慣先說「一定很累吧、真是辛苦你了」緊接著提出「但是專案毫無進展…」等抱怨對方會覺得你不是在責罵他，把主管的話解釋為「原來這樣沒關係」　　○直接說出主張，再安慰對方「我知道你很努力了，但是沒有成果，一切就沒意義了…」　　【人際】　　╳「你真不愧是老手！」對方可能會扭曲「你是想說我老嗎？」　　○ 別用「真不愧、出乎意料的是、相對來說」當開頭，這三句冷箭也很容易引起對方誤解。　　◆「倒金字塔」冷靜回話三部曲　　「回話技巧」也一樣重要，如何聰明回話才不會引起誤解，只要依序【標題答覆】→【導言答覆】→【細目答覆】，就能讓傳達訊息更聚焦！　　《面試案例》除了敝公司外，您還有應徵其他公司嗎〈Who〉？　　Step1【標題答覆】是。除了貴公司之外，我還應徵了另外三家公司〈Who〉。但是我最想進入的還是貴公司。　　Step2【導言答覆】我應徵的另外三家公司〈Who〉，都是位在東京〈Where〉的化妝品製造商〈What〉。它們是在二次大戰前〈When〉開始營業的大規模公司，但是我還是希望能進入一家能有許多成長空間〈How〉的公司〈Why〉。我從《GIGA JOB》得知貴公司的報導，發現貴公司正是這樣的公司。　　Step3【細目答覆（GIGA JOB）】最新一期的《GIGA JOB》裡報導提到貴公司行銷部門的員工，用日本酒的名字替泡澡劑命名的行銷奮鬥史。而我所學習的經濟心理學，正好能解釋這樣的行銷手法為什麼會成功。我非常希望能進入一間可以讓我發揮這項專長的公司。　　◆遇到「令人傷腦筋的問題」，這樣回話就對了！　　當被問到負面問題或是令人傷腦筋的問題時，必須使用不同形式的回答方式，也就是拋出「關鍵訊息」的回答方法，三步驟馬上學會　　（1）用【標題答覆】簡潔回答。　　（2）放入【橋樑】。　　（3）說出【關鍵訊息】明確提出自己的主張。　　《狀況》太太問：「老公，你最近是不是喝太多酒了？」　　Step1【標題回覆】沒有吧。我這禮拜只有出差時喝了二次而已啊。　　Step2【橋樑】是不是因為我昨天在家喝酒，所以妳才會有這種感覺啊？　　Step3【關鍵訊息】其實最近我喝酒的量有減少耶。　　說服關鍵雖然直接說「最近喝酒的量有減少」對話一樣能成立，但若加入【橋樑】，則能強化「最近喝酒的量有減少」這個訊息，太太反而不會因此發脾氣。　　此外，「但若再補充一下」、「為什麼呢」、「據我所知」、「但是現在不同了」也很適合用來當做緩衝的橋樑句，讓說服力道更加倍。　　《狀況》您的缺點是什麼？（不想回答的問題）　　Step1【標題答覆】我的個性很急。　　Step2【橋樑】話雖如此，我認為這個缺點也可以是優點。　　Step3【關鍵訊息】所謂個性很急，就是想到什麼就馬上付諸行動，比起什麼都不做，這種個性達成目標的可能性比較高。　　書中針對「不想回答的問題、不可以回答的問題、難以回答的問題、沒有人知道答案的問題、惡意的問題、設下陷阱的問題、誘導式問題、誤導式問題、假設性問題、模糊問題、範圍太廣的問題以及提問者的不當發言」等12個令人傷腦筋的問題精闢分析回話技巧，照著套公式溝通就不會出錯！本書三大重點　　Point 1★全書採實境範例，輕鬆學會說話技巧──商場和職場的真實場景，跟著說就對了！　　Point 2★搭配不同提示和說話結構，呈現對比效果──掌握重點的關鍵步驟，學習更速效！　　Point 3★全方位的危機處理．提供突發狀況的明確指引──淺顯易懂，人人都能迅速了解！專業推薦　　丁菱娟世紀奧美公關創辦人暨總顧問　　王介安資深廣播人<GAS口語魅力培訓>創辦人


	目錄【前言】你說的話，總是被誤解，為什麼？第1部　不再被誤解的「倒金字塔說話術」 PART1　「倒金字塔說話版型」第一句就吸引人 1、【什麼是倒金字塔？】逆轉說話順序，先說「結論」更精采 2、【倒金字塔說話術的優點】讓結局先登場，說服力道最強 3、【改變說話順序的關鍵】大腦先想答案，克服說話恐懼 4、【如何活用倒金字塔說話？】聽者是誰，決定你該先說什麼 PART2　說出驚艷開場白的「導言」與「細目」 1、【什麼是雙層倒金字塔？】缺乏共識，先說結論反而讓人糊塗 2、【何謂導言？】心中疑問，就讓「導言」代表回答 3、【5W1H的驚人設計】解答六個疑問，溝通一次到位 4、【導言＋細目是避免誤解的劃時代體裁】不斷重複結論，瞬間讓人記住你 5、【為細目賦予魅力】八個關鍵字，馬上增加說服力 PART3　如何用倒金字塔版型撰寫《浦島太郎》？ 1、【這樣說話才精采】運用六點重點說話，留住記憶點 2、【倒金字塔的歷史及重要角色】「從重點開始說」能減少失言機率 PART4　「倒金字塔說話術」的十個版型能言善道的人，90%敗在沒先說結論【版型1】記憶有時限，從「問題本質」回答【版型2】先說「我不這麼想」，能避免被誘導【版型3】活用「感情式話術」，就能說動人心【版型4】推測對方專業度，調整說話內容【版型5】冷僻的專業語，要用淺白文字說明【版型6】外來語會增加溝通門檻，別輕易使用【版型7】模擬兩可的答案，最容易被誤解【版型8】自以為婉轉的回應，反而很虛假【版型9】大家想聽的是結論，不是過程【版型10】最容易惹怒對方的三句開場白 PART5　實際演練「倒金字塔說話術」【範例1專案報告】用「標題」畫龍點晴，立刻切入正題【範例2面試】運用新聞體裁，讓對方留下深刻印象【範例3道歉記者會】務必透明公開，才能取信於人第2部不引來圍剿的「倒金字塔回話術」 PART1　網路圍剿與媒體圍剿【如何避免圍剿事件】別以為失言事小，圍巢【這樣回話不失禮、不犯錯】讓說話更得體的六大關鍵 PART2　「圓融說話、精準回答」立刻說服各種人！ 1、【發言和回答的差異】分析問題結構，學會回話的藝術 2、【冷靜回話三部曲】回話要有層次，有效解決突發問題 3、【如何回答令人傷腦筋的問題？】標題答覆→橋樑→關鍵訊息 4、【從四個角度思考】「關鍵訊息」就是自信的開場白 5、【增加說服力的橋樑】用「橋樑句」強化關鍵訊息 6、【標題答覆的最佳開頭句】第一句話這樣說，反駁對方不失禮 PART3　「令人傷腦筋的問題」的回答方式【急智回話術】依照問題類型回話，說服超簡單不想回答的問題／不可以回答的問題／難以回答的問題／沒有人知道答案的問題／惡意的問題／設下「陷阱」的問題／誘導式問題／誤導式問題／假設性問題／模糊的問題／範圍太廣的問題／提問者的不當發言 PART4　冷靜回話，說服各種人的五大關鍵【注意圍剿的前例】從錯誤中學習，不再重蹈覆轍【製作預測問答集】為問題量身打造「完美答案」【面對突發問題時】態度冷靜沉著，才能表現專業【避免被迫採取守勢】永遠比對方早回答，就能拿到主導權【準備評語的重點】適時加入幽默感，好印象大增【後記】學會「倒金字塔說話版型」，說服各種人