公關公義 - 城邦阅读花园


	大企業遭萬人網上圍攻，多年辛苦建立的品牌形象，一夜間付之一炬，這類事件近年愈見頻繁，讓公關界人心惶惶，恐怕自己的企業，會成為下一個眾矢之的。　　在這個警號下，現在的公關，不能再只顧做好品牌包裝、市場推廣，或被動地等企業危機發生時，才出來拆彈。隨着消費文化急劇轉變，消費者和企業的關係牽涉更多無形的信任、理念、道德等問題，加上互聯網作為催化劑和加強劑，企業危機往往一觸即發，難於控制和防備，並足以對企業造成長久的創傷。　　有見及此，本書作者認為務必要把「公關」提升到另一個層次去探討，於是以「公關公義」作為切入點，加上超過40 個從現實生活蒐集而來的案例，具體理順現今公關所面對的種種挑戰，為處於迷霧的公關工作，指示嶄新的方向和出路。


	目錄第一部智拆危機3.0炸彈 3.0的各方新挑戰案例02 給「唱」衰的聯合航空案例03 PSP，我最想要的禮物案例04 Wal-Mart 的「洗底」暗計案例05 Sony Ericsson 是遊客恩物？案例06 充撐場面的購包人龍案例07 Samsung 寫手門事件新世代的權力轉移案例08 網民圍攻「影衰」D&G 第二部公關擔當「企業的良心」 21世紀公關新定位把公關定位在「溝通」已不合時宜企業要講「品格」案例09 Toyota 大規模回收事件消費者文化抬頭案例10 大家樂變相減薪事件案例11 活取熊膽成為全國人公敵突兀的捐款能收買人心？案例12 議員被揭發開會瀏覽美女照片案例13 FB 教主捐款與傳記電影打仗你的道歉如何，你的日子也必如何案例14 Laneige 險蹈D&G 覆轍案例15 Johnson & Johnson 做出企業道歉典範案例16 FedEx 的拆彈示範公眾對企業處理危機的新要求案例17 英國石油漏油成美國眾矢之的「扮綠」的代價案例18 由紅轉綠的法國麥當勞案例19 Barbie 娃娃也環保？案例20 半綠的Huggies 紙尿片案例21 紙巾巨人的象徵式環保案例22 飽受綠色團體狙擊的油企案例23 逃避環保法律責任的「綠色」航空案例24 言過其實的「環保車」天下假草一樣假案例25 給總統同一口徑的讚揚案例26 買回來的支持案例27 「撐麥凱恩，儲積分！」案例28 粉絲無間道案例29 煙民大聯盟案例30 來自天國的表態案例31 爭取隆胸選擇權的女假草案例32 假扮平民粗製的網上短片案例33 明揚暗抑的石油企業供應商的問題也會算到企業的頭上案例34 Nike 的血汗工廠問題案例35 富士康的債算入蘋果的帳供應商的因，卻變成自己的果案例36 香港麥當勞黑心肉事件公關自己先要「修身」案例37 害人害己的公關屎蹺第三部富中國特色的公關模式中國公關受喊冤案例38 令人信心盡失的貴州茅台案例39 龜苓膏無龜事件耐人尋味的社會瓜葛案例40 蒙牛「陷害門」事件案例41 「大概8 點20 分」爆發的疑似假造勢事件馬克斯被互聯網「屈機」了案例42 Dell「換芯門」危機案例43 三鹿集團毒奶粉事件案例44 康師傅「水源門」事件